Dlaczego rozpoznawalność marki jest kluczowa dla klienta
Chyba dla każdego jest oczywiste, że o rozpoznawalność swojej marki należy dbać. Aby jednak pokazać prawdziwą skalę tej kwestii, podamy kilka liczb:
65% konsumentów decyduje się na zakup produktu online.
14% globalnej sprzedaży jest realizowane online.
75% klientów czyta opisy produktów, specyfikacje, komentarze i porównuje ceny.
Działania mające na celu promocję marki są często kluczowe – bez dobrego planu i skutecznej realizacji rentowność naszego biznesu może być zagrożona. Sam produkt niestety nie zawsze wystarczy, by osiągnąć sukces i go utrzymać.
W poniższym artykule przyjrzymy się temu, czym jest widoczność marki, jak ją wspierać oraz wyszczególnimy działania poprawiające rozpoznawalność marki stricte w sklepie internetowym. Ten fragment z pewnością szczególnie zainteresuje wszystkich producentów.
Czym jest rozpoznawalność marki?
Rozpoznawalność marki to szerokie pojęcie, opisujące wszystkie mechanizmy oraz techniki mające wpłynąć na zwiększenie poziomu znajomości marki przez konsumentów, pozytywnego jej kojarzenia i w efekcie – zwiększenia prawdopodobieństwa zakupu produktów tego konkretnego brandu. Dzięki działaniom skupionym wokół zwiększania rozpoznawalności marki ma ona zdobyć przewagę nad konkurencją.
Aby zwiększyć rozpoznawalność marki, można wykorzystać różnorodne sposoby i kanały docierania do użytkowników. Mogą to być media społecznościowe, takie jak Facebook, tradycyjna reklama w radiu lub telewizji, tworzenie angażującego contentu, działania marketingu online, dbanie i rozwijanie społeczności zebranej wokół marki i wiele więcej.
Czym jest obecność marki w sklepie internetowym?
To wszystkie miejsca, w których klient ma kontakt z produktami producenta lub jego marką w obszarze danego sklepu internetowego. Będą to zatem banery, opisy produktów, kategorie itd. Obecność marki w sklepach internetowych, witrynach handlowych i porównywarkach cenowych należy do całościowej strategii zwiększającej świadomości konsumentów.
Przekonaj się, jak Brandly360 usprawni Twoje działania w e-commerce!
Wypróbuj Brandly360 i odkryj kluczowe funkcje naszego narzędzia!. Oferujemy 14 dni darmowego testu na ogólnych danych – bez zobowiązań i potrzeby podawania danych karty. Przekonaj się, jak Brandly360 wspiera Twoje strategie e-commerce już dziś!
Widoczna marka – jak skutecznie docierać do odbiorcy
Aby skutecznie docierać do grupy odbiorców, musimy postawić na umiejętne przekazywanie odpowiednio dobranego komunikatu poprzez różnorodne kanały. Nasze działania powinny być spójne. Poniżej znajdziesz kilka najważniejszych i efektywnych sposobów na wzmocnienie wizerunku marki.
- Przede wszystkim musisz mieć określoną grupę odbiorców, opisane persony i value proposition. Nie chodzi tu o mglistą wizję, ale o konkrety, spisane i łatwo dostępne.
- Niezwykle istotne jest zadbanie o sam branding, czyli wszystko to, co przedstawiasz swojej grupie docelowej – jak ona Cię widzi.
- Design – czyli wszystkie elementy wizualne, składające się na „wygląd” Twojej firmy. Kolory, logo, szata graficzna, elementy wizualne, czcionka itd.
- Komunikacja – ustalenie tego co i w jaki sposób będziesz komunikował, a także, z jakich platform skorzystasz. Zdecyduj, czy komunikujesz się prostym językiem, czy bardziej technicznym, czy używasz humoru, czy zwracasz się na „ty” a może bardziej oficjalnie itd.
- Zachowanie i wartości – musisz określić, jakie emocje ma wywoływać w odbiorcach Twój brand, z czym się kojarzyć i jakie wartości przekazywać.
- Historia brandu – czyli wszystko to, co wydarzyło się od samego powstania, misja, która Wam przyświeca itd.
- Obecnie nie da się prowadzić większości biznesów bez social mediów. Zdecyduj się, jaka platforma najlepiej Ci się przysłuży. Facebook i Instagram to zazwyczaj konieczność dla wszelkiego rodzaju e-commerców, producentów, handlu tradycyjnego i większości usług. Firmy skupione na B2B zdecydowanie powinny rozważyć prowadzenie działań na LinkedInie. Ci, którzy swoich odbiorców szukają wśród młodszych osób, zdecydowanie muszą zajrzeć na Tik Toka.
- Zastanów się, jak chcesz, aby Twoja marka przedstawiała się pod kątem treści. Jak chcesz przekazywać najważniejsze informacje swoim potencjalnym klientom oraz tym stałym? Czy będziesz działać tylko organicznie (social media + działania SEO), a może także płatnie? Co powiesz na newsletter? Spisz wszystkie możliwości i oznacz te, od których będzie Ci najwygodniej zacząć – na które masz środki, czas i pieniądze.
- Wielopoziomowe dbanie o widoczność marki na tle konkurencji to zadanie trudne i czasochłonne. Najprawdopodobniej będziesz potrzebować wsparcia – agencji, freelancerów lub dedykowanych pracowników. Dzięki temu efektywność działań osiągnie wyżyny, a Ty zaczniesz widzieć efekty.
- O wiele łatwiej będzie stworzyć dokładny plan, a następnie realizować zadania, dbać o konkretne elementy i wprowadzać optymalizacje. Pamiętaj, że to praktyka czyni mistrza.
- Jeśli chcesz publikować treści – rób to konsekwentnie. Z jednej strony odbiorca będzie wiedział, kiedy może się czegoś od Ciebie spodziewać (a Ty będziesz mu o sobie stale przypominał). Z drugiej – regularne i częste publikowanie wpływa pozytywnie na to, jak postrzegają Cię algorytmy.
- W zależności od rodzaju Twojej działalności warto wykorzystać także możliwości offline. Jeżeli działasz lokalnie – bierz udział w targach czy kiermaszach. Skuteczny sposób, aby poprawić swój PR to branie udziału w różnego rodzaju akcjach charytatywnych. Pamiętaj jednak, że w tym aspekcie liczy się szczerość. Internauci są bardzo wyczuleni na wszelkie praktyki, które tylko dobrze wyglądają.
Strategia komunikacji
Aby skutecznie zwiększać świadomość marki wśród konsumentów, musisz przede wszystkim dobrze znać swoją grupę odbiorców. Warto przeprowadzić warsztaty z tworzenia person – czyli profili faktycznych klientów. Poznaj wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie, wysokość zarobków, zainteresowania itd., a będziesz o wiele lepiej rozumiał, jaki komunikat i w jakiej formie przekazać.
Kolejnym krokiem jest uspójnienie tego, jak prezentuje się Twoja marka. Czy strona internetowa i konta na socialach wyglądają na pierwszy rzut oka, jakby należały do jednej firmy? Posługują się tym samym językiem? Tworzą spójne komunikaty oparte o te same zasady? To wszystko jest ważne. Np. operowanie kolorami brandowymi. Pomyśl o kilku doskonale znanych markach – od razu przychodzi Ci do głowy logo, nazwa, ale także kolory.
Musisz także określić swoją „misję” – sam handel nie wystarczy, Aby stworzyć silną markę, musisz wiedzieć, z jakim przesłaniem trafiasz do klientów, ajkie problemy rozwiązujesz i w czym jesteś lepszy od konkurencji. Nie mają to być „wymyślone” historie, ale poparte wyróżnikami i przewagami konkurencyjnymi fakty.
Storytelling pozwala użytkownikom poznać nie tylko owoce Twojej pracy, ale także Ciebie i całą firmę. Warto opowiedzieć im o sobie, podzielić się swoją historią, aby poznali Cię lepiej. Bez znajomości nie ma lojalności. A lojalni klienci to podstawa rozpoznawalnego brandu.
Content, reklama i marketing – zadbaj o komunikat i daj się poznać jako ekspert
Aby zwiększyć widoczność marki, musisz wypromować się poprzez odpowiednie zarządzanie treściami. Reklama i marketing pozwolą Ci osiągnąć szybkie i skuteczne efekty. Ale nie możesz zapominać o contencie. Sam produkt, jakość obsługi i cena mogą nie wystarczyć – szczególnie jeśli Twoja branża należy do konkurencyjnych. Wzbudzenie zaufania i lojalności są kluczowe, jeśli chcesz pozyskiwać nowych klientów i utrzymywać obecnych.
Aby zbudować pozycję na rynku i dotrzeć do szerszego grona warto tworzyć wartościowy content. Czy będą to angażujące posty, inspirujące porady w formie rolek czy artykuły blogowe poszerzające wiedzę – ważne, by podejść do zadania poważnie i z zaangażowaniem. Warto pokazać się nie tylko jako sprzedawca, ale także ekspert w swojej dziedzinie. Dzięki temu klienci nabiorą większego zaufania do Twoich usług i produktów. Odpowiednie wykorzystywanie content marketingu może przynieść widoczne i długotrwałe efekty.
Pamiętaj, że samo tworzenie contentu i reklam nie wystarczy. Musisz monitorować ich wyniki, optymalizować i odpowiednio zarządzać treściami. Warto udostępniać na socialach treści z bloga, w newsletterze zachęcać do obserwacji profili itd. Rozpoznawalny brand to taki, wokół którego jest zebrana społeczność. A mało które działania tak pozytywnie wpływają na budowanie społeczności, jak tworzenie angażującego contentu.
Co warto analizować pod kątem widoczności w sklepie e-commerce:
Widoczność w sklepie e-commerce to element strategii, o który powinieneś zadbać. Marketplace’y czy porównywarki cenowe cieszą się coraz większą popularnością, dlatego musisz pamiętać także o tych miejscach. Oto, co możemy (i powinniśmy) analizować:
- Banery/reklamy – W szczególności na stronie głównej i stronach kategorii, ale także przy wynikach wyszukiwania. Szczególnie skuteczne jest eksponowanie unikalnych cech produktów i promocji.
- Promocje – Obniżki cen i listy produktów objętych promocjami (np. nocna wyprzedaż) to szczególnie przyciągające uwagę klienta elementy.
- Listy produktowe – Listy produktów w danej kategorii, listy promocji itp.
- Wyniki wyszukiwania – Jakie produkty sklep promuje po wpisaniu przez klienta określonych słów kluczowych. Np.: smartfon, tv oled czy lodówka no frost
- Opisy produktowe – Poprawność i czas wdrożenia opisów w sklepie są kluczowe, aby zachęcić klienta do zakupu. Nikt nie kupi produktu, który nie ma opisu lub jest on szczątkowy. Klienci chcą dowiedzieć się więcej o naszym produkcie.
- Oceny i komentarze.
- Rekomendacje cross-sell i upsell.
- I wiele innych.
Dlaczego tak ważna jest prawidłowa obecność w wymienionych miejscach? Ponieważ 51% klientów odkryło nową lub zmieniło wybraną wcześniej markę podczas przeglądania sklepu.
Każde ze wskazanych miejsc to szansa dla producenta na:
- Eksponowanie swoich produktów,
- Monitoring cen konkurencji,
- Dostępność produktów,
- Prezentację unikalnych/atrakcyjnych cech produktów,
- Pokazanie promocji,
- Dzięki tym działaniom możemy mieć realny wpływ na wolumen sprzedaży naszej firmy.
Jeżeli szukasz rozwiązania, które umożliwi Ci taki monitoring, odezwij się do nas i umów na darmową konsultacji.
Manager z doświadczeniem w kierowaniu zespołem programistów i testerów podczas realizacji wewnętrznych i zewnętrznych projektów IT. Ceo firmy Brandly360.com.
