EKSPERCKI Raport Customer Experience

Rewolucja czy ewolucja do┼Ťwiadcze┼ä Klienta?

raport cx wizualizacja

Brandly360 wraz z Partnerami prezentuj─ů raport: ÔÇ×Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja do┼Ťwiadcze┼ä Klienta?ÔÇŁ, koncentruj─ůcy si─Ö na CX, a wi─Öc do┼Ťwiadczeniu klienta w e-commerce.

.
raport cx wizualizacja

Raport Customer Experience: perspektywy rozwoju i innowacji w e-commerce i na digital shelf

Publikacja, agreguj─ůc analizy opinii internaut├│w, adresuje ewoluuj─ůce (rewolucyjne?) potrzeby konsument├│w e-commerce oraz w┼é─ůcza Ekspercki g┼éos managementu.

Raport diagnozuje aktualny poziom wiedzy na temat CX. A ponadto wyznaczaj─ůc perspektywy i kierunku rozwoju, w spos├│b kompleksowy ukazuje to, co innowacyjne w e-commerce (zar├│wno w sferach obs┼éugi klienta, technologii, architektury sklepu, oferty, zarz─ůdzania digital shelf, dbania o zr├│wnowa┼╝ony rozw├│j) i to, co standardowe, konieczne (zar├│wno w kontek┼Ťcie oczekiwa┼ä konsumenta wobec marki i oferty, jak i takich obszar├│w, jak logistyka w e-sklepie czy personalizacja i wsp├│┼épraca marki z klientem).

1
opinii internaut├│w
1
eksperckie odpowiedzi na ankiety CAWI
1
komentarzy Ekspert├│w

Poznaj odpowiedzi na pytania:

Czy w ┼Ťwiecie zmian istnieje sta┼ée do┼Ťwiadczenie Klienta? Co determinuje ten obszar?
Na kim spoczywa odpowiedzialno┼Ť─ç za wdra┼╝anie CX w firmach? Czy istnieje lojalno┼Ť─ç w e-commerce?

Wygoda, dost─Öpno┼Ť─ç, cena, zaawansowana architektura sklepu ÔÇô co determinuje zakupy?

Jak Customer Experience defniuje management, a jaki obszar do┼Ťwiadczenia Klienta za determinuj─ůcy uwa┼╝aj─ů oni sami?
Czym jest piramida potrzeb e-kupuj─ůcego wobec e-commerce i jak na jej podstawie zdefiniowa─ç Customer Experience?

AI, optymalizacja digital shelf czy robotyzacja ÔÇô co ukszta┼étuje przysz┼éo┼Ť─ç e-handlu?

To tylko przykładowe poruszone w analizie obszary.

Pobierz warto┼Ťciowy raport, kt├│ry kompleksowo analizuje obszar do┼Ťwiadczenia Klienta i dynamik─Ö tych zmian, pokazuj─ůc, jak budowa─ç nowoczesny i pozytywny CX.
B─ůd┼║ gotowy do zbudowania przewagi konkurencyjnej na digital shelf.

Wyniki analiz zawarte w raporcie pozostaj─ů reprezentatywne dla wszystkich pokole┼ä, kt├│re s─ů obecne w e-commerce:

Zennials, Young Millennials, Old Millennials, Generacji X oraz Silvers├│w.

Główny Patron medialny

forbes logo
Patronat merytoryczny
logo e izba
Realizacja

Patroni medialni i partnerzy

Gdyby Customer Experience mo┼╝na by┼éo zamkn─ů─ç w jednym zdaniu, by┼éby to og├│┼é┬á do┼Ťwiadcze┼ä w styczno┼Ťci z dan─ů mark─ů b─ůd┼║ us┼éug─ů. Dlaczego jednak nie warto┬á upraszcza─ç CX do jednego wyra┼╝enia? Jest ono bowiem kluczowe dla sukcesu w┬á e-commerce, a dodatkowo za tym sformu┼éowaniem kryje si─Ö wiele pyta┼ä. Pierwsze ÔÇö czym s─ů te do┼Ťwiadczenia? Drugie ÔÇö kiedy si─Ö to do┼Ťwiadczenie zaczyna, a kiedy ko┼äczy? Kolejne ÔÇö czy oczekiwane do┼Ťwiadczenia zmieniaj─ů si─Ö w czasie, s─ů inne w┼Ťr├│d naszych lojalnych klient├│w i inne w┼Ťr├│d incydentalnych? Jak r├│┼╝ni─ů si─Ö preferencje kolejnych pokole┼ä e-klient├│w, w tym pokolenia Silver, kt├│re stanowi ju┼╝ ok. 1/4 populacji? Czy m┼éodsi konsumenci: pokolenie Z, Young Millenials i ich oczekiwania zdecyduj─ů za chwil─Ö o kszta┼écie tych do┼Ťwiadcze┼ä? Pami─Ötajmy, ┼╝e wspomniani Zenialsi to nie tylko klienci, ale r├│wnie┼╝ tw├│rcy trend├│w…┬á ┬á

Monika Buczkowska

Co-Founder Brandly360

Publikacj─Ö wspiera grono Ekspertek, Ekspert├│w, managerek, lider├│w e-commerce.

Adam Ciesielczyk

CEO & Founder Erli

Andrzej Czechowski

Dyrektor eCommerce & D2C Samsung Electronics Polska

Dorota Gołdas

Customer Care Manager, Get Noticed Agency

Jakub Gierszyński

Ekspert e-commerce

Sławomir Komiński

Sławomir Komiński

Dyrektor Sprzeda┼╝y Omnichannel, Komputronik S.A.

Aleksandra Laudańska

CEO FemTechnology Group

Dorota Lasek

E-Commerce Manager, Vet Planet

Marcin Lenkiewicz

Wiceprezes Grupy BLIX

Szeran Millo

CEO Symetria

Piotr Nosal

Dyrektor Handlowy, Cz┼éonek Zarz─ůdu TIM S.A

Karolina Pietz Drapińska

Marketing & PR Director
Komputronik S.A.

Adriana Przeszłowska

Adriana Przeszłowska

Customer Experience Expert, Super-Pharm

Mariusz Ryciak

ekspert, strateg, autor

Mateusz Rzetecki

SEO&CM Director Altavia.Kamikaze + K2

Justyna Skorupska

Szefowa Grupy Merytorycznej B2B e-Commerce oraz Członkini Rady Izby Gospodarki Elektronicznej

Borys Skraba

CEO Strixx Poland

Patrycja Staniszewska

Prezes Izby Gospodarki Elektronicznej

Szymon Suleja

Dyrektor ds. Asortymentu / Head of Assortment Barbora Polska

Agnieszka Wnuk

Konsultant marketingu B2B

Jacek Wo┼║niak

Consumer Business Analyst, Lenovo Polska

Piotr Zieliński

E-commerce Director, Amica Group

Wykorzystaj wnioski z analiz, wiedz─Ö i inspiracj─Ö do rozwoju e-commerce.
Pobierz premierowy raport.

.

Pobierz Ebook

Najbardziej skuteczne strategie w sprzeda┼╝y
e-commerce, kt├│re zrealizujesz z Brandly360.

ebook brandly