EKSPERCKI Raport Customer Experience

Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?

Brandly360 wraz z Partnerami prezentują raport: „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”, koncentrujący się na CX, a więc doświadczeniu klienta w e-commerce.

Raport Customer Experience: perspektywy rozwoju i innowacji w e-commerce i na digital shelf

Publikacja, agregując analizy opinii internautów, adresuje ewoluujące (rewolucyjne?) potrzeby konsumentów e-commerce oraz włącza Ekspercki głos managementu.

Raport diagnozuje aktualny poziom wiedzy na temat CX. A ponadto wyznaczając perspektywy i kierunku rozwoju, w sposób kompleksowy ukazuje to, co innowacyjne w e-commerce (zarówno w sferach obsługi klienta, technologii, architektury sklepu, oferty, zarządzania digital shelf, dbania o zrównoważony rozwój) i to, co standardowe, konieczne (zarówno w kontekście oczekiwań konsumenta wobec marki i oferty, jak i takich obszarów, jak logistyka w e-sklepie czy personalizacja i współpraca marki z klientem).

opinii internautów

eksperckie odpowiedzi na ankiety CAWI

komentarzy Ekspertów

Inspiracje z Raportu

Top trendy CX w e-commerce

Zdaniem menedżerów najważniejszy wpływ na kształt zakupów w Internecie i Customer Experience będą miały automatyzacja, personalizacja i wykorzystanie możliwości sztucznej inteligencji, która w postaci ChatGPT dynamicznie wkroczyła w tym roku w świat e-commerce i omnicommerce. Stosunkowo najmniejszych innowacji i zmian biznes przewiduje po stronie technologii blockchain oraz wirtualnej rzeczywistości. Konsumenci spodziewają się jednak zmian właśnie w tych obszarach. Dodatkowo stawiają na sztuczną inteligencję, a także personalizację, dzięki której ich zakupy są bardziej optymalne.

Co jest na cyfrowej półce (digital shelf)?

Czy znana jest Pani/Panu tzw. digital shelf, czyli e– półka sklepowa obejmująca całą obecność produktu w Internecie?N=54, wszyscy badani

W kontekście wymagań konsumentów, kluczowe staje się kompleksowe zarządzanie obecnością, a w zasadzie jakością obecności marek i produktów w sieci, a może raczej na cyfrowej półce. Pojęcie „digital shelf” wśród menedżerów nie jest jeszcze jednak wystarczająco znane. Znajomość i definicję e-półki sklepowej w kontekście obejmującej całościową obecność produktu w Internecie, deklaruje 56% badanych e-zarządzających.

Przeczytaj cały raport i poznaj odpowiedzi na pytania

Czy w świecie zmian istnieje stałe doświadczenie Klienta? Co determinuje ten obszar?

Na kim spoczywa odpowiedzialność za wdrażanie CX w firmach? Czy istnieje lojalność w e-commerce?

Wygoda, dostępność, cena, zaawansowana architektura sklepu – co determinuje zakupy?

Jak Customer Experience defniuje management, a jaki obszar doświadczenia Klienta za determinujący uważają oni sami?

Czym jest piramida potrzeb e-kupującego wobec e-commerce i jak na jej podstawie zdefiniować Customer Experience?

AI, optymalizacja digital shelf czy robotyzacja – co ukształtuje przyszłość e-handlu?

Czy w świecie zmian istnieje stałe doświadczenie Klienta? Co determinuje ten obszar?

Jak Customer Experience defniuje management, a jaki obszar doświadczenia Klienta za determinujący uważają oni sami?

Na kim spoczywa odpowiedzialność za wdrażanie CX w firmach? Czy istnieje lojalność w e-commerce?

Czym jest piramida potrzeb e-kupującego wobec e-commerce i jak na jej podstawie zdefiniować Customer Experience?

Wygoda, dostępność, cena, zaawansowana architektura sklepu – co determinuje zakupy?

AI, optymalizacja digital shelf czy robotyzacja – co ukształtuje przyszłość e-handlu?

Poprzedni

Następny

To tylko przykładowe poruszone w analizie obszary.

Pobierz wartościowy raport, który kompleksowo analizuje obszar doświadczenia Klienta i dynamikę tych zmian, pokazując, jak budować nowoczesny i pozytywny CX.
Bądź gotowy do zbudowania przewagi konkurencyjnej na digital shelf.

Wyniki analiz zawarte w raporcie pozostają reprezentatywne dla wszystkich pokoleń, które są obecne w e-commerce:

Zennials, Young Millennials, Old Millennials, Generacji X oraz Silversów.

Główny Patron medialny

Patronat merytoryczny

Realizacja

Patroni medialni i partnerzy

Gdyby Customer Experience można było zamknąć w jednym zdaniu, byłby to ogół doświadczeń w styczności z daną marką bądź usługą. Dlaczego jednak nie warto upraszczać CX do jednego wyrażenia? Jest ono bowiem kluczowe dla sukcesu w e-commerce, a dodatkowo za tym sformułowaniem kryje się wiele pytań. Pierwsze — czym są te doświadczenia? Drugie — kiedy się to doświadczenie zaczyna, a kiedy kończy? Kolejne — czy oczekiwane doświadczenia zmieniają się w czasie, są inne wśród naszych lojalnych klientów i inne wśród incydentalnych? Jak różnią się preferencje kolejnych pokoleń e-klientów, w tym pokolenia Silver, które stanowi już ok. 1/4 populacji? Czy młodsi konsumenci: pokolenie Z, Young Millenials i ich oczekiwania zdecydują za chwilę o kształcie tych doświadczeń? Pamiętajmy, że wspomniani Zenialsi to nie tylko klienci, ale również twórcy trendów…