Dostępność produktu: kluczem do zadowolenia klientów
Dostępność produktów jest niezwykle istotna zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Zarządzanie dostępnością towaru ma wpływ na zadowolenie klientów, sprzedaż oraz lojalność. W artykule omówimy, jak sprawdzić dostępność produktów oraz jak efektywnie zarządzać dostępnością towaru zarówno w sklepie stacjonarnym jak i internetowym.
Dostępność produktów w sklepach stacjonarnych
W sklepach tradycyjnych dostępność produktu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu sprzedaży. Klienci oczekują, że będą mogli zakupić dany produkt bez trudności na miejscu. Aby to osiągnąć, warto zadbać o odpowiednią ekspozycję produktów, by były łatwo widoczne i dostępne dla klientów. Dodatkowo sklep stacjonarny często posiada swój odpowiednik w internecie dzięki czemu Klient może sprawdzić czy produkty są obecnie na stanie magazynowym danego salonu bez konieczności oczekiwania na dostawę.
Gdy dany towar nie jest osiągalny w sklepie, klient prawdopodobnie nie dokona zakupu. To prosta, ale istotna zależność. Chociaż producenci często poruszają kwestię obecności określonej ilości asortymentu w placówkach handlowych podczas negocjacji z dystrybutorami, zdarza się, że ustalone wymogi nie zawsze są realizowane zgodnie z umową.
W przypadku braku dostępności konkretnej marki, nabywcy często wybierają produkt oferowany przez konkurencję, czasem tańszy lub gorszy jakościowo. Ma to istotny wpływ na wielkość sprzedaży, która nie osiąga możliwych wartości z powodu niedostatecznego zaopatrzenia. Jeśli taki stan rzeczy ma miejsce podczas kluczowych okresów sprzedaży, takich jak sezon przedświąteczny czy Black Friday, może prowadzić do istotnych strat finansowych i jednocześnie wpływać na widoczność samej marki na rynku.
Brandly360 zbiera takie dane, dając Ci możliwość sprawdzenia, u których sprzedawców zewnętrznych dostępne są Twoje produkty w lokalizacjach ich sklepów. Dane są regularnie aktualizowane, co ułatwia śledzenie dostępności produktów i wprowadzanie zmian w zapasach w razie potrzeby.
W jaki inny sposób klienci wykorzystują informacje z raportów dotyczących dostępności produktów w sprzedaży stacjonarnej?
Dane z raportu dostępności offline mają szerokie zastosowanie i przynoszą korzyści nie tylko dla sprzedawców, ale również dla klientów.
Po pierwsze, umożliwiają im szybkie i łatwe porównanie cen i dostępności produktów w różnych sklepach. Dzięki temu klienci mogą podejmować świadome decyzje zakupowe i wybierać najkorzystniejsze oferty.
Po drugie, raporty dostępności offline pozwalają klientom na śledzenie zmian cen w czasie, co może być szczególnie przydatne podczas sezonów promocyjnych czy wyprzedaży.
Po trzecie, analiza raportów dostępności może pomóc w identyfikacji preferencji klientów, co z kolei może prowadzić do lepszego dostosowania oferty produktowej do ich potrzeb i oczekiwań. Wreszcie, klientom przydaje się również możliwość sprawdzenia stanu magazynowego oraz terminów dostawy, co pozwala im lepiej zaplanować zakupy oraz uniknąć sytuacji, gdy produkt jest chwilowo niedostępny.
W ten sposób, dane z raportów dostępności offline przyczyniają się do zwiększenia komfortu zakupowego oraz satysfakcji klientów.
Chcesz mieć możliwość monitorowania konkurencji, śledzenia historii cen i jeszcze więcej?
Umów się na bezpłatną prezentację naszego narzędzia. Dzięki możliwościom, jakie daje aplikacja Brandly360 jesteś o krok przed konkurencją. Wszystkie aktualne dane masz w jednym miejscu, co ułatwia planowanie i podejmowanie decyzji. Dzięki tym rozwiązaniom możesz wznieść biznes na inny poziom, a do tego zrobić to z łatwością!
Dostępność towaru w sklepach internetowych
W przypadku sklepów internetowych, dostępność produktów jest podawana na karcie produktu. Możesz sprawdzić dostępność danego produktu, szukając informacji o stanie magazynowym, często występują również takie oznaczenia: produkt dostępny, chwilowo niedostępny, produkt niedostępny czy też produkt ekspozycyjny. Czasami dostępność towaru jest podawana w dniach roboczych, co pozwala klientom oszacować, kiedy będą mogli przystąpić do złożenia zamówienia.
Sprzedaż towaru, który jest dostępny na magazynie, jest zdecydowanie korzystna – w przeciwnym przypadku należy jasno określić kwestie dostępności produktu oraz związane z tym terminy. Ustawa o prawach konsumenta zobowiązuje właściciela sklepu internetowego do podania rzeczywistych terminów dostarczenia produktu do klienta po złożeniu zamówienia. Dostępność towaru odgrywa ważną rolę również w kontekście integracji sklepu z porównywarkami cenowymi.
W przypadku gdy Klient złoży zamówienie, a my nie będziemy mogli go zrealizować poprzez brak towaru na magazynie, możemy się narazić niepotrzebnie na nieprzychylne opinie w Internecie. Wiecej na ten temat możesz sprawdzić w tym artykule Opinie o produktach w sklepie internetowym. Jak wpływają na sprzedaż?
Dodawanie produktu do koszyka
Gdy klient decyduje się na zakup, warto ułatwić mu proces dodania produktu do koszyka. Wprowadzenie intuicyjnego systemu dodawania produktów do koszyka przyczyni się do zwiększenia konwersji i zadowolenia klientów. Zadbaj o to, żeby wszystkie istotne elementy były widoczne a sam proces zakupu ograniczał się do kilku kroków. Tutaj działa zasada – im prościej, tym lepiej!
Monitorowanie dostępności produktów w e-commerce
Aby efektywnie zarządzać dostępnością produktów w sklepie internetowym, warto zainwestować w odpowiednie narzędzia do monitorowania stanu magazynowego i dostępności produktów. Narzędzia te pozwolą ci podejmować szybkie decyzje dotyczące zamówień, dostaw oraz promocji, co pozytywnie wpłynie na zadowolenie klientów.
Kontrola dostępności produktów
Regularne sprawdzanie dostępności produktów na stronie sklepu jest ważne, aby uniknąć sytuacji, gdy towar nie jest dostępny, a klient już złożył zamówienie. Możesz skorzystać z narzędzi do monitorowania dostępności produktów, które pozwolą ci szybko zidentyfikować braki w magazynie i dostosować ofertę sklepu do aktualnego stanu magazynowego.
Komunikacja z klientami dotycząca dostępności produktów
Klienci cenią jasną i przejrzystą komunikację dotyczącą dostępności produktów. Informowanie klientów o tym, że dany produkt jest niedostępny, pozwala uniknąć rozczarowań i negatywnych opinii. W przypadku braku produktu, warto zaoferować alternatywę lub poinformować klienta o planowanym terminie dostawy towaru do sklepu. Jeśli masz możliwość pokazuj na karcie produktu stan magazynowy – to również pomoże klientom ocenić czy dany towar jest dostępny czy też nie.
Możesz również stworzyć specjalną stronę na swoim sklepie gdzie opiszesz wszelkie kwestie związane z prezentacją i dostępnością produktu. Potrzebujesz inspiracji? Zobacz jak zrobiła to Ikea w bardzo przystępny i zrozumiały dla Klienta sposób.
Znalezienie odpowiedzi na pytania klientów
Jeśli klient ma pytania dotyczące dostępności produktu, warto szybko i rzetelnie udzielić odpowiedzi. Możesz skorzystać z narzędzi do zarządzania zapytaniami klientów, takich jak systemy ticketów czy chatboty, które pozwolą na sprawne przekazywanie informacji o dostępności produktów i terminach realizacji zamówień.
Dostępność produktów a zamówienia i adresy dostawy
Podczas składania zamówienia, warto pamiętać o podaniu dokładnego adresu dostawy oraz kodu pocztowego, co pozwoli na precyzyjne oszacowanie terminu dostarczenia produktów. W przypadku sklepów oferujących możliwość odbioru osobistego, warto zaoferować klientom informację o dostępności produktów w poszczególnych sklepach i punktach odbioru.
Podsumowanie
Zarządzanie dostępnością produktów w sklepach jest kluczowe dla zadowolenia klientów oraz sukcesu sprzedaży. Warto zminimalizować błędy ludzkie oraz „ręczną weryfikację” i zainwestować w odpowiednie narzędzia do monitorowania stanu magazynowego i dostępności produktów, które pozwolą na efektywne zarządzanie ofertą i szybkie podejmowanie decyzji dotyczących zamówień, dostaw oraz promocji. Pamiętaj, że jasna i przejrzysta komunikacja dotycząca dostępności produktów oraz terminów realizacji zamówień wpłynie na zadowolenie i lojalność klientów.
Zajmuje się szeroko rozumianym e-marketingiem oraz identyfikacją wizualną. Z Brandly360 związany praktycznie od początku. Pasjonat dobrej muzyki oraz płyt winylowych.
