8 przykładów, jak można skutecznie wykorzystać upselling w sklepie internetowym

8 przykładów, jak można skutecznie wykorzystać upselling w sklepie internetowym

Upselling to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym. Według niektórych badań jest aż 20 razy bardziej efektywny niż cross-selling. Co ważne, jego wdrożenie wcale nie jest trudne. Oto 8 przykładów, jak można skutecznie wykorzystać upselling w e-commerce.

Czym jest upselling?

Upselling to technika sprzedażowa, w której sprzedawca (w tym przypadku sklep internetowy) stara się zachęcić klienta do zakupu bardziej zaawansowanego lub droższego produktu, czy też usługi niż to, co klient pierwotnie zamierzał zakupić.

W przypadku sklepów internetowych upselling może odbywać się na wiele sposobów. Na przykład, podczas składania zamówienia, można wyświetlić oferty produktów lub usług powiązanych z tym, co klient chce kupić, lub zaproponować lepsze warunki dla produktu, który klient jest już skłonny kupić.

Upselling może również obejmować polecanie produktów z wyższej półki cenowej lub dodawanie opcji, takich jak gwarancja lub dodatkowe akcesoria. Niezależnie od przyjętej strategii, zawsze celem upsellingu jest zwiększenie wartości zamówienia składanego przez klienta poprzez zachęcenie go do zakupu droższych produktów lub usług.

Zobacz również: Jak działa monitoring cen konkurencji?

Upselling vs cross-selling. Czym się różnią?

Upselling i cross – selling to dwie techniki sprzedaży, które są często stosowane w sklepach internetowych. Obie techniki polegają na zachęcaniu klientów do zakupu dodatkowych produktów lub usług, ale różnią się sposobem, w jaki są one stosowane.

W dużym skrócie upselling to koncepcja, w której sprzedawca stara się zachęcić klienta do zakupu droższego produktu lub usługi. Co z tego zyskuje klient? Większą wartość. Na przykład, jeśli klient zamierza kupić telewizor o przekątnej ekranu 40 cali, sprzedawca może zaproponować mu telewizor o przekątnej ekranu 50 cali za dodatkową opłatą.

Z drugiej strony, cross – selling to technika sprzedażowa, w której sprzedawca stara się zachęcić klienta do zakupu produktów lub usług powiązanych z tym, co klient już zamierza kupić. Przykładowo, jeśli klient zamierza kupić nowy telefon komórkowy, sprzedawca może zaproponować mu również zakup etui ochronnego, szkła hartowanego lub dodatkowej karty pamięci.

Jak widać, w obu przypadkach sprzedawca stara się zwiększyć wartość zamówienia, ale w obu przypadkach inaczej. Upselling polega na proponowaniu droższych lub bardziej zaawansowanych produktów, podczas gdy cross-selling polega na proponowaniu produktów powiązanych z tym, czym klient jest zainteresowany.

Oto inne przykłady, jak wykorzystać cross-selling

8 przykładów na wykorzystanie upsellingu

Możliwości wdrożenia upsellingu jest naprawdę wiele. W tym artykule wymieniamy 8 prostych, a zarazem bardzo skutecznych metod zwiększania sprzedaży.

1. Postaw na prostotę

Upselling polega na sugerowaniu klientowi zakupu droższego, którym wcześniej mógł być w ogóle niezainteresowany, dlatego ważne jest, aby cały proces był prosty i przejrzysty. Unikaj więc zbyt skomplikowanych ofert oraz oferowania mu wielu opcji. Zamiast tego, postaw na strategię, w której wybiera on droższy produkt przy pomocy … jednego kliknięcia.

2. Oferuj darmową wysyłkę dla droższych produktów

Darmowa wysyłka jest atrakcyjną zachętą do zakupu droższych produktów. Potwierdzają to również badania. Według firmy UPS 43% kupujących online sprawdza koszty dostawy przed zakupem w internecie. Jest to więc coś, co możesz wykorzystać, aby zwiększyć atrakcyjność swoich upsellowych produktów.

3. Wykorzystaj społeczny dowód słuszności

Ludzie często kierują się tym, co robią inni. Możesz to wykorzystać, udostępniając opinie zadowolonych klientów lub statystyki dotyczące popularności danego produktu.

4. Zawsze stosuj trzy opcje

Kiedy oferujesz klientowi kilka opcji, staraj się mu podać trzy możliwości. Z jednej strony, pozwoli to na dokonanie wyboru, ale z drugiej strony, ograniczenie liczby opcji ułatwi podjęcie samej decyzji. Możesz to zrobić, oferując trzy różne warianty cenowe lub trzy produkty o różnych poziomach zaawansowania.

5. Pokaż wyraźną różnicę

Jeśli chcesz zachęcić klienta do zakupu droższego produktu, ważne jest, aby pokazać mu wyraźną różnicę między nim a tańszymi zamiennikami. Możesz to zrobić, przedstawiając dodatkowe funkcje lub korzyści, które on oferuje.

6. Sprawdzone produkty lub usługi

Klienci często szukają sprawdzonych rozwiązań, dlatego warto oferować swoje najlepsze lub najpopularniejsze produkty, czy też usługi jako opcje do upsellingu. Postaw więc na produkty, które są hitami sprzedażowymi lub usługi, o które klienci pytają najczęściej.

7. Wykorzystaj produkty w promocyjnych cenach

Świetną strategią na to, aby sprzedać droższy produkt, jest w pierwszej kolejności zaoferowanie jakiegoś w promocyjnej cenie. Będzie on stanowił pewnego rodzaju przynętę, która ma przyciągnąć klienta i zwrócić jego uwagę na zupełnie inny. Taka strategia cenowa może przynieść zaskakująco dobre rezultaty.

8. Wprowadź ograniczenie czasowe

Ograniczenie czasowe jest skutecznym narzędziem do zachęcenia klientów do szybszego podejmowania decyzji. Możesz oferować specjalne ceny lub bonusy tylko przez określony czas, co zwiększy presję na kliencie i skłoni go do zakupu. Pamiętaj jednak, aby nie przesadzić z tą techniką i nie naciskać zbyt mocno. Ważne jest, aby zachować umiar i profesjonalizm.

Na koniec

To tylko kilka pomysłów, jak wykorzystać upselling w sklepie internetowym. Wdrażając je do swojej strategii sprzedażowej, możesz znacząco zwiększyć osiągane obroty. Pamiętaj jednak, aby nie przestawać testować i sprawdzać również innych metod.