Omnibus już działa! Kula u nogi, czy szansa dla biznesu online?

dyrektywa omnibus

Od kilku dni zrobiło się głośno w sieci o przepisach dyrektywy Omnibus, które wraz z początkiem nowego roku zaczęły obowiązywać w Polsce. Pojawia się mnóstwo zdjęć i informacji o wykrytych „promocjach na niby”, gdzie cena była podwyższana kilka dni wcześniej, by następnie ogłosić obniżkę o 30, 50 czy więcej procent. W rzeczywistości cena wyjściowa z przed podwyżki była niższa niż promocyjna.

Pisaliśmy już wcześniej o obowiązkach, jakie nakłada dyrektywa na sprzedawców i jak przygotować się do wprowadzenia zmian w sklepie. Teraz natomiast kilka uwag, jak monitorowanie promocji konkurencji może ułatwić funkcjonowanie w ramach tych przepisów, tak by nie wpaść w pułapkę minimalizacji marży, a jednocześnie nie stracić zaufania klientów, proponując promocje, które nie są atrakcyjne.

Jakie działania konkurencji warto monitorować?

  1. Najważniejszym elementem do obserwacji są oczywiście ceny, ale i dostępność produktów konkurencji. Między innymi, na podstawie tych dwóch wskaźników możemy regulować swoje ceny w taki sposób by pozostawać konkurencyjnym, a jednocześnie utrzymywać marżę na zadowalającym poziomie
  2. Istotny, zwłaszcza w kontekście przepisów dyrektywy Omnibus jest monitoring promocji, jakie prowadzi konkurencja. Z taka wiedzą możemy odpowiadać działaniami, które niekoniecznie rywalizują wielkością obniżki, ale proponują alternatywne korzyści dla klientów
  3. Monitorowanie promocji i cen, w ujęciu przekrojowym pozwala na ułożenie strategii, tak by wykorzystać siłę promocji w zwiększaniu sprzedaży, pozostając jednocześnie w zgodzie z wymogami dyrektywy Omnibus
celebracja wygranej bitwy cenowej

Jak optymalizować własne działania promocyjne na podstawie obserwacji konkurencji?

Przede wszystkim promocje nie muszą się wiązać jedynie z obniżką cen. Jeżeli konkurencja ogłasza promocję cenową, mamy do dyspozycji inne narzędzia pozwalające oferować klientom równie atrakcyjne warunki, utrzymując jednocześnie cenę wyjściową produktu. Poniżej kilka przykładów korzyści, z których coraz chętniej korzystają klienci przy zakupach online:

  1. Wielosztuki – tutaj możemy nie tylko oferować niższą cenę produktu przy zakupie większej ilości, ale częstą praktyką jest też oferowanie np. jednego produktu za złotówkę przy zakupie pięciu
  2. Darmowa dostawa przy zakupie za określoną kwotę
  3. Dogodne raty, bądź odroczona płatność
  4. Programy lojalnościowe – najbardziej skuteczne programy muszą zapewniać klientowi realną korzyść w określonym czasie. Pomimo globalnej tendencji do zmniejszania się lojalności klientów, jeśli klient dostrzega realną możliwość otrzymania bonusu, indywidualnego kodu rabatowego, prezentu, nagrody itp. chętnie wraca do zakupów w danym sklepie, pomimo, iż ceny są podobne u konkurencji

Przy korzystaniu z kodów promocyjnych, należy zwrócić uwagę, że aby nie były traktowane jako promocja cenowa (w rozumieniu dyrektywy Omnibus), muszą być przyznawane indywidualnie klientom, według określonych zasad, a nie ogólnie dostępne dla wszystkich wybierających dany produkt!

Strategia zarządzania promocjami w czasie oraz dopasowanie do działań konkurencji, pozwala na wykorzystanie różnych rodzajów promocji, tak by nasze produkty były atrakcyjne dla klientów przez cały czas. Ponadto pozwala na takie rozplanowanie działań, by w okresach największego zainteresowania klientów (np. w przypadku produktów sezonowych lub akcji promocyjnych, takich jak osławiony Black Friday), można było zaoferować atrakcyjne obniżki cenowe, bez narażania się na rozczarowanie klientów porównaniem z najniższą ceną z ostatnich 30 dni.

Czy tylko ceny i promocje?

Jak się okazuje wymogi dyrektywy Omnibus, mogą służyć zarówno klientom, jak i sprzedawcom. Jednym z interesujących elementów, które warto monitorować są komentarze klientów. Ponieważ przepisy nakładają na sprzedających konieczność zapewnienia, iż opinie pochodzą od rzeczywistych nabywców produktów, ich wiarygodność wzrasta, a co za tym idzie, może dostarczyć cennych informacji o tym, co klienci najbardziej chwalą w danym produkcie, sposobie obsługi, gwarancji, czy też formie promocji. Bieżący wgląd w to, o czym piszą nabywcy, można więc wykorzystać dostosowując ofertę do ich oczekiwań. Co równie istotne można też eliminować błędy, które bywają przyczyną negatywnych opinii!

Szansa dla zapobiegliwych i kreatywnych!

Jak pokazują powyższe przykłady, przepisy które chronią klientów, nie muszą być jednocześnie przysłowiową kulą u nogi sprzedawców. Strategiczne planowanie, oparte na rzetelnych danych, może zapewnić przewagę konkurencyjną i zwiększać sprzedaż, jednocześnie utrzymując marżę zapewniającą wysoką rentowność biznesu.