Decydując się na sprzedaż za granicą, możesz dotrzeć do nowych klientów i zmniejszyć swoją zależność od jednego rynku. Musisz jednak wiedzieć, że przetłumaczenie strony internetowej i uruchomienie międzynarodowej wysyłki nie wystarczy, aby wyprzedzić konkurencję i odnieść sukces wśród nowych odbiorców. Jak sprzedawać za granicą? Dobrze przygotowana ekspansja zagraniczna uwzględnia analizę rynku, wdrożenie odpowiedniej polityki cenowej, sprawną logistykę i zgodność z lokalnymi przepisami.
Sklep internetowy – sprzedaż zagraniczna
Zacznij od wyboru rynku, który chcesz podbić. Nie kieruj się przy tym wyłącznie wielkością poszczególnych krajów. Niekiedy sprzedaż w mniejszych państwach jest bardziej opłacalna, zwłaszcza jeśli oferowane produkty są tam trudnodostępne. Wytypuj 2-3 rynki i porównaj je pod względem popytu, cen, konkurencji, kosztów dostawy, popularnych kanałów sprzedaży i wymogów prawnych.
Planując sprzedaż za granicą, sprawdź wcześniej opłacalność. Przed uruchomieniem nowej wersji sklepu przygotuj kalkulację, która obejmie wszystkie koszty związane z realizacją zagranicznego zamówienia. W swoich obliczeniach uwzględnij różnice w stawkach VAT, przewalutowanie, wahania kursów i ewentualne opłaty celne.
Sprzedaż za granicą – poznaj konkurencję
Zamiast przenosić na nowy rynek politykę cenową przygotowaną dla Polski, warto najpierw sprawdzić lokalne warunki konkurencji.Monitoring cen i dostępności produktów Brandly360 pomaga ocenić, z jakim poziomem cen wejść na rynek, gdzie znajduje się przestrzeń do ochrony marży oraz jak intensywnie konkurenci wykorzystują promocje. Dane o cenach, dostawie i dostępności ograniczają ryzyko wejścia z ofertą niedopasowaną do lokalnych realiów, wspierają planowanie promocji i ułatwiają szybkie reagowanie na zmiany po rozpoczęciu sprzedaży.
Jak sprzedawać za granicą? Samo tłumaczenie sklepu to za mało
Ograniczając się do automatycznego tłumaczenia treści opublikowanych w polskim serwisie internetowym sklepu, możesz obniżyć swoją wiarygodność jako sprzedawcy, a dodatkowo utrudnić potencjalnym klientom znalezienie sklepu w lokalnych wynikach wyszukiwania. Aby tego uniknąć, dostosuj język swojej marki do oczekiwań klientów z danego kraju. Sprawdź nazwy kategorii, komunikaty w koszyku, opisy produktów i treści reklam konkurencji, by wyeliminować nienaturalne tłumaczenia i błędne nazwy. Klient powinien mieć wrażenie, że korzysta ze sklepu, który został przygotowany z myślą o jego rynku.
Sprzedaż produktów za granicę – płatności, logistyka i przepisy
O czym jeszcze pamiętać, wprowadzając sprzedaż za granicą?O zapewnieniu przyszłym klientom możliwości płacenia w znanej walucie. Dobrym pomysłem jest także sprawdzenie popularnych form płatności w danym kraju. Sama karta płatnicza i przelew mogą nie wystarczyć, gdy na danym rynku duże znaczenie mają portfele cyfrowe, płatności odroczone czy przy odbiorze.
Nie zapominaj o skontrolowaniu rzeczywistego czasu i kosztu dostarczenia przesyłki do każdego obsługiwanego kraju. Zadbaj także o sposób doręczenia. Wybierz tych przewoźników, którzy zapewniają możliwość śledzenia przesyłki i powiadomienia w lokalnym języku. Opracuj procedury zwrotu. Lokalny adres zwrotny lub współpraca z operatorem fulfillment może ograniczyć koszty i skrócić cały proces.
Sprzedaż produktów za granicę wiąże się z dodatkowymi obowiązkami, np. w przypadku sprzedaży B2C na terenie UE trzeba uwzględnić zasady rozliczania VAT. Procedura OSS pozwala rozliczać kwalifikującą się sprzedaż konsumentom z różnych państw UE za pośrednictwem jednego państwa członkowskiego.
Rozpocznij sprzedaż za granicą od pilotażu
Aby uniknąć kosztownych błędów, rozpocznij sprzedaż produktów za granicę od jednego rynku i ograniczonej grupy produktów. Wybierz towary o dobrej marży, stabilnej dostępności i niewielkim ryzyku zwrotu. Po uruchomieniu sprzedaży kontroluj:
- liczbę wizyt,
- źródła ruchu,
- koszt pozyskania zamówienia,
- średnią wartość koszyka,
- rzeczywistą marżę po uwzględnieniu zwrotów,
- popularne metody płatności,
- czas dostawy,
- liczbę opóźnień,
- odsetek zwrotów i reklamacji,
- dostępność produktów,
- ceny i promocje konkurencji.
Pilotaż na jednym rynku pozwala wykryć problemy bez ponoszenia kosztów jednoczesnego wejścia do wielu państw. Dopiero gdy sprzedaż za granicą, proces dostawy i zwrotów działa sprawnie, warto zwiększać asortyment oraz uruchamiać kolejne wersje sklepu.
BRANDLY360 to kompleksowe narzędzie do monitoringu promocji Twojej marki w kanałach e-commerce
