Jak zwiększyć sprzedaż na Allegro? Skalowanie biznesu e-commerce

W przypadku rozpoczęcia sprzedaży na Allegro, prawie każdy właściciel sklepu chciałby uzyskać jak największy zysk ze sprzedanych produktów. Stworzenie biznesu e-commerce pozornie wydaje się proste. Niestety, gorzej jest już w przypadku prowadzenia go sukcesywnie przez kolejne miesiące. 

Dla początkującego może być to wyzwanie ponad jego możliwości, biorąc pod uwagę konkurencyjność większości branż czy koszty marketingu. Utrzymanie współczynnika konwersji i odpowiedniego poziomu procentowego zwrotów mogą przyprawić o ból głowy. Szczególnie w dzisiejszych czasach, gdy klienci potrafią być naprawdę wymagający. Istnieją jednak metody pozwalające w pewnym stopniu na poprawę sytuacji sklepu sprzedającego na Allegro, które należy poznać.

Warto jednak na samym początku odpowiednio przejść przez proces poprawnego założenia samego sklepu, jak i rozpocząć wystawianie przedmiotów do sprzedaży. Zlekceważenie tych początkowych kroków może mieć negatywne konsekwencje, a w rezultacie utrudniać późniejsze prowadzenie biznesu e-commerce. W związku z tymi zagadnieniami powstał poradnik, który kompleksowo wyjaśnia jak podejść do tych właśnie kwestii i na poważnie zacząć sprzedawać na Allegro.

Wykorzystaj wszystkie funkcjonalności Allegro

Allegro istnieje od 1999 roku i praktycznie od początku swojej historii zajmuje wiodącą pozycję na polskim rynku e-commerce. Stało się tak z wielu względów, choć najbardziej należy wyróżnić samą funkcjonalność serwisu. Twórcy do początku stawiali na wygodę użytkowników, ale także dbali o zwiększanie ich możliwości sprzedawania czy kupowania.

Allegro Smart

Jedną z najważniejszych funkcjonalności dla sprzedających jest zdecydowanie Allegro Smart. Program stworzony z myślą o wszystkich użytkownikach platformy niesie za sobą bezsprzeczne korzyści i pozwala zdobyć znaczącą przewagę nad konkurencją spoza tego systemu.

Jak dołączyć do programu Allegro Smart?

• Należy posiadać 5 pozytywnych ocen wystawionych przez klientów (łapki w górę) w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
• Powinno się stworzyć uczciwe warunki zwrotów zgodnych również z regulaminem Allegro.
• Konieczne jest dodanie dwóch metod dostawy do drzwi i trzech metod dostawy do punktów odbioru lub automatów paczkowych.
• Należy również zadbać o wskaźnik poleceń konta, który powinien być na poziomie co najmniej 98%.
• W dołączeniu do programu Smart w znaczący sposób pomaga również uzyskanie statusu Super Sprzedawcy.

Sprzedawca, który uzyskał znaczek Smart! od momentu jego przyznania, może wysyłać kupującym w ramach Allegro Smart przesyłki, których koszt dzielony jest między serwis i sprzedawcę, co pozwala na uzyskanie sporych oszczędności w tym aspekcie. Dotyczy to także zwrotów, w przypadku których wszystkie koszty pokrywa Allegro. 

Oznaczenie ofert sklepu tym znaczkiem wpływa na jego większą wiarygodność w oczach klientów i administracji. Dodatkowo serwis informuje, że sklepy działające w zakresie tego programu odnotowują 2,5 razy więcej transakcji. Jest to możliwe przede wszystkim dzięki obniżkom cen dostaw dla klientów, dzięki czemu bardziej doświadczeni kupujący wybierają zazwyczaj tę opcję z puli na pozór podobnych ofert.

Allegro Analytics

Kolejną funkcjonalnością przygotowaną stricte dla sprzedawców jest Allegro Analytics, pozwalający na uzyskanie bardziej szczegółowych danych odnośnie interakcji klientów ze sklepem i skupienie ich w jednym, przejrzystym panelu. Aby uzyskać dostęp do tej funkcji, zarządzający sklepem musi wybrać jeden z 3 płatnych abonamentów różniących się liczbą możliwych do podpięcia kont czy też zakresem udostępnionych danych.

Możliwości Allegro Analytics są naprawdę rozległe. Przede wszystkim sprzedający ma łatwy dostęp do wszystkich współczynników wpływających na sprzedaż i dzięki temu może łatwiej podejmować decyzje odnośnie kierunku rozwoju sklepu. Dodatkowo Allegro Analytics zbiera też dane z całego Allegro i tworzy na ich podstawie analizę konkurencji, która z powodzeniem pozwoli na lepsze jej poznanie czy też zainspirowanie się jej pomysłami. Kompleksowy poradnik, który dokładnie opisuje możliwości i korzyści Allegro Analytics znajdziesz na naszym blogu.

Allegro Ads

Jest to wewnętrzny system reklamowy, pozwalający na wyświetlanie ofert sklepu w najbardziej atrakcyjnych miejscach na stronie. W taki sposób można przyciągnąć więcej klientów stosunkowo małym kosztem, choć to oczywiście zależy od konkurencyjności branży i formie wybranej promocji.

Reklamy na Allegro dzielą się na 3 podstawowe formy

• oferty sponsorowane – szybka forma podbicia zasięgów danego sklepu poprzez skuteczniejsze promowanie go w samej wyszukiwarce serwisu (sklep pojawia się wyżej w wynikach proponowanych).
• reklama graficzna – bardziej klasyczna forma reklamy, w przypadku której sam sprzedający musi najpierw przygotować odpowiednią formę reklamy, a następnie będzie ona wyświetlana np. na stronie głównej Allegro bądź nad listą z wynikami wyszukiwania.
• sieć reklamowa – sposób na uniknięcie dodatkowych kosztów związanych z promocją sklepu poza strukturami Allegro. Dzięki temu w jednym miejscu można zarządzać także Facebook Ads czy Google Ads.

Potencjalnymi korzyściami płynącymi z wyboru Allegro Ads są przede wszystkim większe zasięgi sklepu w całym serwisie, dzięki czemu klient ma łatwiej dostać się do promowanej oferty. W łatwy sposób można też kontrolować wydatki na reklamy i samemu ustalać czas ich wyświetlania czy też stawki reklamowe. Pomocne są także przejrzyste statystyki pokazujące, ile wyświetleń czy też transakcji zdobył sklep dzięki korzystaniu z reklam.

Podnieś atrakcyjność swoich produktów

Aby skorzystać z wcześniej poruszonych funkcjonalności, niezbędne będą także atrakcyjnie prezentujące się produkty. W tym celu (i żeby uzyskać właściwy efekt) należy zdecydować, w jakim stylu tworzyć karty produktowe. Jest to tożsame z tym, jaki asortyment oferuje dany sklep. Czasem lepiej sprawdzi się bardziej ekspercki ton opisów, a także typ zdjęć, a w innym przypadku ten mniej oficjalny. Należy zaufać własnej intuicji i na tej podstawie ustalić charakter oferty

Zdecydowanie dobrym pomysłem będzie także konkretne przedstawienie produktów, czyli względnie krótkie opisy pozbawione zbędnej objętości. Jasno określona specyfikacja wraz z prostą nazwą produktu to aspekty, które doceni klient preferujący szybkie i świadome podjęte decyzje zakupowe. W opisach warto też nawiązywać do pozostałych pozycji z oferty, bo potencjalnie zwiększa to szansę na pozyskanie kolejnych transakcji.

Buduj zaufanie przez opinie

Według firmy Gemius badającej internet, w tym branże e-commerce, aż 46% konsumentów kupuje na podstawie opinii znalezionych w internecie. Jest to wyraźny sygnał dla sprzedających, że duża część działań powinna skupiać się na pozyskiwaniu opinii od każdego zadowolonego z zakupu klienta. Powinny być one także motywacją dla sprzedającego, ponieważ budują one wiarygodność sklepu, co bez wątpienia przełoży się na potencjalne zyski.

W uzyskaniu jak najlepszych opinii można wykorzystać już sam opis produktu i w nienachalny sposób zachęcić klienta do ich pozostawienia po zakupie produktu. Warto również wykorzystać formę mailingu wysyłaną do każdego klienta, który dokonał transakcji z dodatkowym przypomnieniem. Przede wszystkim nie należy manipulować opiniami i starać się zachować jak najwięcej profesjonalizmu podczas prowadzenia sklepu. Klienci zazwyczaj sami doceniają takie starania i wtedy najchętniej wyrażają swoje zadowolenie.

Podtrzymuj konkurencyjne ceny

Jednym z podstawowych czynników, na podstawie którego klienci podejmują decyzję o zakupie, jest przede wszystkim cena. Produkt powinien być dopasowany pod tym względem do konkurencyjnych ofert, ponieważ zbyt zawyżona kwota może od początku odstraszać zainteresowanych. Nawet pomimo dbania o pozostałe aspekty sprzedażowe.

Dlatego też najrozsądniejszym podejściem jest monitorowanie cen konkurencji, aby nie tracić zarobku przez zawyżone kwoty. Zdecydowanie pomocne w tym przypadku są zewnętrzne narzędzia do monitoringu cen, szczególnie jeśli konkurencja jest rozległa i jej ręczna weryfikacja zajmuje zbyt dużo czasu. Z pomocą przychodzi monitoring cen Allegro od Brandly360, pozwalający na sprawne zweryfikowanie bieżących danych na ten temat za pośrednictwem intuicyjnego panelu. Narzędzie w sposób kompleksowy śledzi zawartość digital shelf, a dzięki właściwej analizie dostarczonych informacji korzystające z narzędzia e-biznesy mogą się skalować i rosnąć szybciej.

Wdrażaj strategie sprzedażowe

Warto również poznać i wprowadzić podstawowe strategie sprzedażowe, mogące znacząco poprawić sytuację sklepu, jeśli zostaną właściwie wybrane oraz zrealizowane. Dla sklepów z bardziej rozbudowanym asortymentem, znakomitym pomysłem będzie skorzystanie z metody typu cross-selling. Polega ona na zaproponowaniu powiązanego z koszykiem zakupowym danego klienta produktu, który też spełnia podobną funkcję (np. gdy klient kupuje klawiaturę gamingową, to warto zaproponować mu myszkę gamingową, której też może potrzebować).

Down-selling jest podobną taktyką, jednak odnosi się do klientów, którzy chcą zaniechać zakupu produktów z koszyka. W tym momencie również można zaproponować podobny produkt, ale w niższej cenie. W takim przypadku klient być może zdecyduje się na zakup bardziej pasujący do jego budżetu, a sklep w dalszym ciągu na tym zarobi. Na tych samych zasadach działa up-selling, jednak w tym przypadku w podsumowaniu koszyka proponowany jest droższy produkt, jednak np. bardziej jakościowy, z lepszych materiałów.

Obserwuj rynek

Zwiększenie sprzedaży można też osiągnąć poprzez dogłębną obserwację rynku, szczególnie pochodzącego z zagranicy. Właśnie tam zazwyczaj najszybciej docierają wszelkie nowinki produktowe, które być może warto wprowadzić do własnej oferty. Takim sposobem można zdystansować się od konkurencji i zdobyć znaczącą przewagę. W niektórych innowacyjnych branżach, w których często pojawiają się nowe rozwiązania (np. suplementy diety czy moda) jest to wręcz koniecznością.

Zadbaj o obsługę klienta

Nie należy także zapominać o podstawowym aspekcie dobrze prosperującego biznesu, czyli o profesjonalnej obsłudze klienta. Oprócz samej kultury osobistej i właściwego podejścia do zainteresowanych ofertą osób, należy także udostępnić jakikolwiek kanał komunikacyjny, np. w postaci infolinii czy chatu online. Takie rozwiązanie pozwoli na skuteczniejsze realizowanie zamówień, a sami klienci docenią możliwość kontaktu ze sprzedającym w dowolnym momencie. Warto do tego zwrócić uwagę na terminowe wykonywanie zwrotów i uruchomienie jak najwięcej form płatności i dostawy, jeśli tylko nie będą one zbyt nieopłacalne dla samego sklepu.

Podsumowanie

W e-commerce nie istnieje jeden, uniwersalny przepis na sprzedażowy sukces. Można jedynie próbować wprowadzać sprawdzone wcześniej rozwiązania i modelować je na tyle skutecznie, aby pasowały one do danego sklepu. Prowadzenie biznesu na Allegro to ciągłe doskonalenie strategii, a także stała obserwacja konkurencji. W połączeniu z zastosowaniem wszystkich dostępnych narzędzi, z powodzeniem można podjąć walkę o jak najlepszą pozycję na rynku i z czasem wspiąć się na sprzedażowe wyżyny.