Branża e-commerce w Polsce – wszystko, co musisz wiedzieć

Przez e-commerce rozumiemy handel elektroniczny przez Internet. Branża rozwija się bardzo dynamicznie również w Polsce. W dzisiejszym poradniku postaramy się przedstawić wszystkie najważniejsze informacje na temat sklepów internetowych, zakupów online, opiszemy platformy e-commerce i dostępne narzędzia. Aby lepiej poznać rynek handlu elektronicznego, zrelacjonujemy zarówno jego historię, obecną sytuację, jak i wskażemy na przewidywane trendy. Zapraszamy zatem do lektury i wejścia w świat handlu za pośrednictwem Internetu!

Rozumienie branży e-commerce w Polsce

Dziś śmiało możemy powiedzieć, że tylu Polaków kupuje w sieci, co w sklepach stacjonarnych. Co więcej, ten stan rzeczy utrzymuje się już od bardzo dawna. Jak dotąd właściwie przez całą historię sklepów internetowych, portali aukcyjnych czy innych platform e-commerce, notujemy wzrost zainteresowania tym ekosystemem. Dla łatwiejszego odnalezienia się w branży e-commerce, podzielimy wstęp na kilka kategorii.

Definicja e-commerce

Czy łatwo jest zrozumieć, co to jest e-commerce? Oczywiście! Handel elektroniczny, czyli właśnie e-commerce, to po prostu sposób robienia zakupów przez Internet. Możemy wyobrazić sobie wirtualne centrum handlowe, gdzie klienci z całego kraju, a nawet świata mogą przeglądać i kupować różne produkty lub usługi, nie wychodząc z domu. Czyli, jeśli kiedykolwiek kupił_ś coś online, to właśnie korzystałeś z e-commerce!

Z drugiej strony handel w sieci to nie tylko możliwość kupowania, ale też sprzedaży. Wielu z nas spotkało się z nią, choćby odwiedzając lokalne serwisy ogłoszeniowe. Umieszczamy tam swoją ofertę, zainteresowane osoby się z nami kontaktują i finalizujemy sprzedaż. W ten sposób stajemy się nie tylko klientem, ale też sprzedawcą e-commerce. Większa sprzedaż internetowa oznacza natomiast m.in. konieczność założenia własnej działalności handlowej lub gospodarczej czy otworzenie swojego sklepu internetowego. Wielu sprzedawców i tak kontynuuje jednak swoje działania w serwisach takich, jak Allegro, czy OLX.

W kontekście e-commerce możemy spotkać się z wieloma, równoznacznymi określeniami:

• handel elektroniczny,

• handel internetowy,

• sprzedaż/kupno online,

• biznes internetowy,

• e-sprzedaż,

• i wiele innych.

Warto dodać, że sprzedaż internetowa dotyczy zarówno towarów (również w wersji cyfrowej), jak i usług.

Handel elektroniczny – jakie są formy e-commerce?

Rynek e-commerce jest obecnie niezwykle rozwinięty. W związku z tym ciężko mówić o jednym rodzaju „sprzedaży w sieci” i istnieje wiele form handlu elektronicznego. Możemy też podzielić go na wiele sposobów.

Kto jest klientem i sprzedawcą?

• Handel B2C – to chyba najczęściej spotykana forma e-commerce. Sprzedawcą jest firma, a klientem – osoba indywidualna. W ten sposób działają typowe e-sklepy, ale też sklepy stacjonarne.

• Handel B2B – transakcje handlowe zawierane między firmami, przedsiębiorstwami, czy innymi instytucjami (także publicznymi). Przykładem mogą być działania marketingowe świadczone na rzecz innej firmy.

• Handel C2C – dobrym przykładem mogą być prywatne ogłoszenia na OLX lub w facebookowym marketplace. Obie strony transakcji to osoby fizyczne.

• Handel C2B – w tym przypadku to osoba indywidualna oferuje sprzedaż towarów lub usług firmom.

Trzy podstawowe typy e-commerce

Inny sposób wyróżnienia kilku form e-handlu dotyczą tego czy transakcja zawierana jest wyłącznie w sieci, czy któryś z jej elementów odbywa się też w tradycyjny sposób (na żywo). W dużej mierze zależy to również od tego, jakiego towaru lub usługi dotyczy sprzedaż.

• Handel bezpośredni – w 100% online – w tym przypadku od wyszukania towaru lub usługi, przez zamówienie i opłacenie transakcji, aż do otrzymania wybranego dobra proces odbywa się w sieci. Mówimy więc oczywiście o usługach elektronicznych lub sprzedaży treści i produktów cyfrowych. Przykładem może być tu kupienie gry w wersji cyfrowej, e-booka, szkoleń online, muzyki w formie plików czy dostępu do jakiegoś serwisu internetowego.

• Handel pośredni – w tym przypadku zamawiamy produkt lub usługę online, ale odbieramy fizyczną rzecz lub usługę, która nie jest świadczona online. Może być to produkt z dostawą do domu, ale także zamówienie przez Internet noclegu w hotelu czy jedzenia z dostawą do klienta.

• Model hybrydowy – to połączenie powyższych form handlu elektronicznego, nierzadko wiele form dystrybucji wynika z ograniczeń technologicznych lub względów logistycznych.

E-commerce na urządzeniach mobilnych

Platforma Allegro, inne portale aukcyjne, portale ogłoszeniowe i większość sklepów internetowych najczęściej pozwalają na komfortowy i szybki dostęp z poziomu różnych urządzeń. W handlu elektronicznym zawsze mówimy w końcu o sprzedaży przez Internet. Możliwe jest natomiast korzystanie z różnych urządzeń:

• zakupy online z użyciem smartfonów wybiera 75% Polaków,

• dokonywanie zakupów online na laptopie (komputerze przenośnym) – niecałe 70% Polaków,

• wejście na stronę sklepu internetowego z poziomu komputera stacjonarnego (PC) –niecałe 40% Polaków,

• zakupy w sieci z użyciem tabletu – nieco ponad 15% osób,

• dokonaniem zakupu z wykorzystaniem czytnika e-booków interesuje się natomiast jedynie około 2% internautów.

Jak widać, Polacy najczęściej kupują przez telefony i laptopy. Powyższe dane pokazują jednak, że wiele osób nie ogranicza się do jednego sposobu.

Bardziej szczegółowe dane dotyczące urządzeń mobilnych też są dostępne

Właściciele sklepów internetowych nierzadko interesują się pozyskaniem jeszcze dokładniejszych danych niż te wskazane powyżej. Przykładowo, dla kupujących przy użyciu smartfonu możemy określić system operacyjny (np. Android, Apple iOS, HarmonyOS na sprzęcie Huawei czy inne – znacznie mniej popularne – systemy). W przypadku badania zachowania klientów posługujących się komputerami, również możemy rozpoznać system operacyjny, a nawet wybraną przez użytkownika przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari, itp.). Zagłębiając się jeszcze bardziej w dane, znajdziemy w nich nawet informacje o konkretnej wersji przeglądarki czy rozdzielczości ekranu na urządzeniu naszego klienta.

Dlaczego tak szczegółowe dane mogą być dla posiadacza sklepu internetowego lub innej platformy interesujące? Tu głównie mówimy o konieczności wychodzenia naprzeciw oczekiwaniom klientów – dostosowaniu naszych usług i narzędzi do posiadanego przez nich sprzętu. Widząc, że spory procent klientów używa danej wersji urządzenia, systemu lub przeglądarki, warto dostosować do nich nasz serwis czy też aplikację. W przeciwnym wypadku mogą nie działać prawidłowo – klient zapewne po prostu opuści sklep. Jeśli jednak odnotujemy, że bardzo mały procent klientów wybiera konkretne rozwiązania technologiczne – nie musimy już go wspierać.

Najważniejsze statystyki dotyczące e-commerce w Polsce

To, jak bardzo branża handlu internetowego jest popularna, widzimy spoglądając w statystyki.

Popularność e-commerce w Polsce widzimy w liczbach

Dziś, według różnych wyliczeń, Polska branża e-commerce jest wyceniana na od 90 do znacznie ponad 100 miliardów złotych rocznie. Ogromna liczba sklepów internetowych, duże zainteresowania klientów czy wszechobecne działania marketingowe nikogo jednak nie dziwią. E-handel rozwija się od lat, a przyspieszenie tej tendencji zobaczyliśmy kilka lat temu – w czasie pandemii koronawirusa.

Dziś ponad 30 milionów Polaków korzysta z Internetu. Niemal 80% robi zakupy online, a 75% w tym celu decyduje się korzystać z usług polskich e-sprzedawców. Około jedna trzecia kupujących z Polski wybiera zagraniczne sklepy internetowe. Najpopularniejsze z nich to m.in. Amazon i AliExpress.

Jeszcze w 2021 roku udział tradycyjnych sklepów w ogóle sprzedaży był nieco wyższy niż sklepów internetowych. Wtedy handel elektroniczny stanowił około 45% rynku. Dziś sprzedaż stacjonarna i w sieci mają podobną wartość. Szacuje się jednak, że już za trzy lata w statystykach zaobserwujemy całkiem wyraźną przewagę handlu elektronicznego – 55% całości rynku.

Kto najczęściej decyduje się na zakupy online?

Najłatwiej byłoby określić, że ze sklepów internetowych korzysta dziś… niemal każdy. Dane pokazują, że nieco ponad połowę (51%) stanowią kobiety. Co ciekawe, choć pierwsze skojarzenie mogłoby wskazywać na osoby całkiem młode, około 70% kupujących do Polacy w wieku ponad 35 lat:

• 15% stanowią kupujący w wieku 15-24 lat,

• 17% stanowią kupujący w wieku 25-34 lat,

• 33% to osoby w wieku 35-50 lat,

• w 35% kupującymi w sieci są osoby w wieku ponad 50 lat.

Możemy również podzielić kupujących w sieci ze względu na wykształcenie. 42% ogółu to osoby z wykształceniem wyższym, a 40% – ze średnim. Kilkanaście procent stanowią natomiast osoby z wykształceniem podstawowym.

Z pewnością zakupy online nie są natomiast rozwiązaniem wybieranym najchętniej przez osoby w złej sytuacji finansowej (na przykład jako sposób na oszczędności). W ponad 50% sytuację materialną e-kupujących można określić jako średnią. Prawie 40% osób jest w dobrej sytuacji, natomiast poniżej 10% stanowią kupujący, których domowy budżet jest w złym stanie.

Wzrost popularności handlu elektronicznego w Polsce – statystyki

Polski rynek e-handlu jest jednym z najlepiej rozwijających się w Europie. Widzimy to, choćby patrząc na dostępność nowoczesnych (i bardzo bezpiecznych!) sposobów płatności, na przykład BLIK. Polacy najczęściej kupują w sieci przy użyciu smartfonów i laptopów. Wszystkie prognozy przewidują, że polska branża e-commerce wzrośnie. Mówi się o kilku-, a nawet kilkunastoprocentowym wzroście w każdym kolejnym roku. Oczywiście, wyższa wartość sprzedaży w e-handlu podyktowana jest też m.in. inflacją, warto mieć to na uwadze.

Za ponad połowę wzrostu mają odpowiadać trzy kategorie handlu elektronicznego: moda, elektronika i zdrowie oraz uroda. Coraz większym powodzeniem cieszy się również branża spożywcza.

Pandemia COVID-19 przyspieszyła rozwój branży e-commerce

Trudno się dziwić, że w czasie, kiedy galerie handlowe były zamknięte, a dostęp do sklepów utrudniony, handel w sieci stał się jeszcze bardziej popularny. Choć pandemia COVID-19 pogorszyła sytuację wielu sektorów gospodarki, z pewnością pozytywnie wpłynęła na handel drogą elektroniczną. Kupujący przekonali się, że zakupy online mogą być szybkie, przyjemne i w pełni bezpieczne. Dużą rolę odegrały w tym również mobilizacja firm kurierskich czy popularyzacja rozwiązań, jak automaty paczkowe i opcja odbierania zakupów w licznych punktach.

Większe zainteresowanie klientów wymusza wprowadzenie nowych narzędzi i rozwiązań

Warto dodać, że tak mocne wzrosty wartości branży nie byłyby możliwe, gdyby niepojawienie się nowych technologii. Nowoczesne rozwiązania technologiczne pojawiły się w ostatnich latach m.in. w:

• sklepach internetowych, aplikacjach, dostępności na różnych urządzeniach,

• udostępnieniu kolejnych szybkich i niedrogich metod płatności,

• lepszej logistyce, szybkich wysyłkach,

• usprawnieniom dotyczącym kontaktu (m.in. obsługą klienta z wykorzystaniem chatbotów AI).

Najpopularniejsze kategorie produktów w e-commerce

E-commerce to tak obszerne zagadnienie, że możemy bez trudu wyróżnić wiele kategorii. Rosnące oczekiwania klientów na polskim rynku powodują, że coraz więcej sklepów e-commerce specjalizuje się w konkretnej kategorii. Dzięki temu może doskonale ją poznać, przez co handel online jest bardziej efektywny.

Najpopularniejsze dziś kategorie w e-commerce to:

• Odzież (w tym dodatki, akcesoria).

• Obuwie.

• Kosmetyki i perfumy.

• Książki i płyty.

• Produkty farmaceutyczne.

• Odzież sportowa.

• Sprzęt RTV/AGD.

Zakupy produktów należących do powyższych kategorii deklaruje ponad 50% respondentów w badaniach statystycznych.

Dziś właściciele sklepów internetowych mogą skorzystać z narzędzi dostosowanych do formy ich działalności czy sprzedawanego towaru. Rozwój rynku e-commerce sprawia, że jest tam zarówno wielu klientów, jak i spora liczba sprzedawców. Warto więc wykorzystać nowoczesne narzędzia, pomagające analizować dane, stworzyć efektywne strategie marketingowe, a w efekcie – poprawić sprzedaż.

W Brandly360 wśród wielu usług możesz m.in. liczyć na monitoring cen i promocji dla dowolnej branży. Pozwoli to idealnie dostosować swoje działania do konkretnej gałęzi rynku. Sprzedawcy z branży e-commerce mogą sprawdzić również zadowolenie klientów, już po dokonaniu zakupów online dzięki opcji analizy komentarzy. To tylko niektóre możliwości, jakie proponuje oprogramowanie Brandly360.

Korzyści e-handlu dla sprzedaży online

Nie sposób zliczyć wszystkich argumentów przemawiających za tym, że rozpoczęcie działalności handlowej w sieci to dobry pomysł. Wystarczy jednak poznać najważniejsze korzyści e-commerce dla sprzedawców, aby mocno zainteresować się wejściem na ten rosnący, stale rozwijający się rynek.

Najważniejsze atuty e-commerce to:

• mała bariera wejścia na rynek e-commerce. Można rozpocząć zachęcanie klientów do zakupów online, wybierając darmowe portale aukcyjne czy ogłoszeniowe, a nawet media społecznościowe.

• nie ma potrzeby ponoszenia stałych, wysokich kosztów. Dobra strategia marketingu w e-commerce pozwoli dość dobrze ocenić, jak nakłady finansowe wpłyną na przyszłe zyski. Wiemy więc, że inwestując w np. kampanie reklamowe, czy media społecznościowe – zyskamy.

• można rozpocząć działalność samemu, bez pracowników.

• zwiększamy zyski dzięki ominięciu pośredników. Możemy sprzedawać swoje produkty i usługi w Internecie lub samemu zostać e-dystrybutorem.

• marketing e-commerce jest tańszy, niż w tradycyjnych kanałach (np. billboardy, kampanie w radiu i TV, ulotki), możemy przy tym doskonale monitorować postępy działań marketingowych.

• sprzedaż w e-commerce pozwala dotrzeć do klientów na całym świecie.

• na bieżąco możemy podejmować działania zwiększające sprzedaż, analizować różne dane, zadowolenie klientów, czy dobrze poznać wiele preferencji klientów.

• działania e-commerce możemy połączyć ze sprzedażą w stacjonarnych sklepach.

• łatwiejsza obsługa klienta niż w przypadku sklepów stacjonarnych – choćby ze względu na możliwość automatyzacji, wykorzystywanie chatbotów AI czy oddelegowanie tych zadań do zewnętrznej firmy (np. ze względu na jej doświadczenie, czy koszty).

Najwięksi gracze i sklepy internetowe w Polskiej branży e-commerce

W polskim e-commerce funkcjonuje mnóstwo sprzedawców. Warto sprawdzić, które serwisy i sklepy są największe. Oczywiście, popularność w sektorze e-commerce możemy porównywać na wiele sposobów. Możemy na przykład spojrzeć na to, ilu Internautów zna serwisy e-commerce. Na pierwszym miejscu, ze znaczną przewagą nad resztą, jest Allegro – z rozpoznawalnością na poziomie 86%. Na drugim miejscu mamy OLX – rozpoznawalność spontaniczna to prawie 40%. Zalando kojarzy co piąta osoba, a stawkę zamykają Amazon i AliExpress z wynikami po 15%.

Zagłębiając się w dane statystyczne pokazane w raporcie Gemius na temat polskiego rynku e-commerce, możemy też wyszczególnić sprzedawców w konkretnych kategoriach. I tak dla zakupów online w branży RTV i AGD dominują marki znane też ze sklepów stacjonarnych. Pierwsza trójka (pod względem rozpoznawalności wśród Internautów) to Media Expert (50%), RTV Euro AGD (44%) i MediaMarkt (38%). Szukając sprzętu z tej kategorii, co czwarta osoba kieruje się na Allegro.

W przypadku chęci kupna multimediów, Allegro znajduje się na drugim miejscu, ustępując miejsca jedynie Empikowi. Co ciekawe, Allegro wyprzedza wszystkich konkurentów w kategorii produktów do domu i ogrodu. Za popularnym serwisem znajdują się Castorama, Ikea, OBI czy Leroy Merlin.

Jeśli spojrzymy na popularne drogerie, znów z zakupami online Polacy często udają się na strony dobrze znanych firm. To między innymi Rossmann, Hebe, Douglas i Sephora. Szukając produktów spożywczych, co czwarta osoba w pierwszej kolejności sprawdzi Allegro. Co dziesiąty ankietowany udaje się natomiast do e-sklepu Auchan.

Z tych sklepów internetowych, serwisów i platform Polacy korzystają najchętniej

Wszystko wskazuje na to, że Polacy najchętniej wybierają sklepy internetowe, które mają swoje stacjonarne odpowiedniki. Wyjątek stanowią tu ogromne serwisy, zrzeszające sprzedawców z różnych branż e-commerce. To oczywiście przede wszystkim Allegro, ale również OLX, Amazon, Zalando, AliExpress, Vinted, Ceneo, Shein, eBay i Empik (funkcjonuje jako sprzedawca również dla swoich partnerów). Poza nimi w zadaniu polegającym na wymienieniu trzech sklepów internetowych, żaden poza powyższymi nie został wskazany przez więcej, niż 5% uczestników ankiety. Wyniki są dość podobne nawet po podziale na kobiety i mężczyzn.

Platformy e-commerce do sprzedaży przez Internet

Myśląc o rozpoczęciu sprzedaży internetowej, mamy kilka opcji. Możliwe jest skorzystanie z gotowych narzędzi i serwisów. To na przykład aukcje internetowe czy serwisy ogłoszeniowe. Często najlepszym wyborem (choć nie wyklucza to także innych kanałów dystrybucji) jest jednak stworzenie własnego e-sklepu. Sklepy internetowe najczęściej powstają z wykorzystaniem gotowych platform, najpopularniejsze z nich to:

• PrestaShop.

• WooCommerce.

• Magento.

• Shoper.

• skyShop.

• IdoSell Shop.

• Click Shop.

• Shoplo.

• ShopGold.

Korzystając z nich możemy samodzielnie, czy z niewielkim (a przez to – niedrogim) wsparciem IT utworzyć własny sklep. Mamy gotowe szablony, gotowe do wykorzystania systemy płatności czy do kontaktu z klientami. Zakładanie platformy marketplace przypomina nieco tworzenie strony www z wykorzystaniem np. WordPress.

Branże e commerce – przyszłość w Polsce

E-commerce to branża, która może zapewnić Twojej firmie ogromne przychody. Trzeba jednak wiedzieć, że ze względu na niski prób wejścia, również inni sprzedawcy mogą na niej z powodzeniem funkcjonować.

Dobrym pomysłem dla firm na europejskim i polskim rynku e-commerce jest stałe korzystanie z inteligentnych narzędzi. Jest ich wiele – odpowiadają za wsparcie

Doskonałym przykładem na idealne dostosowanie oferty sklepu e-commerce do potrzeb rynku jest automatyzacja cen. Korzystając z narzędzia w Brandly360, każdy e-przedsiębiorca może znacznie ułatwić sobie proces dynamicznego ustalania cen, zwany „dynamic pricing”. Kolejnym sposobem na zaoszczędzenie czasu i poprawienie wyników sklepu internetowego jest monitoring e-commerce w Brandly360. Regularnie otrzymasz raporty z kluczowymi informacjami pozwalającymi lepiej dopasować swoje działania do potrzeb konsumentów, a także oferty konkurencji. Dzięki czemu intencjonalnie budujesz wartościową taktykę na konkurencyjnym rynku.

Przemyślane zastosowanie narzędzi Brandly360 (docenisz intuicyjny panel i customowe środowisko) i właściwe wykorzystanie pozyskanych precyzyjnych danych z rynku e-commerce po prostu oznacza wzrost przychodów firmy.

Podsumowanie artykułu

Pojęcie e-commerce pochodzi z języka angielskiego i oznacza handel online. Przykładami prób sprzedaży internetowej są choćby reklamy sklepów pojawiające się podczas przeglądania treści w mediach społecznościowych. Największymi graczami na polskim rynku e-commerce są dzisiaj Allegro, OLX, Zalando, Amazon, czy AliExpress. Swoje internetowe odpowiedniki ma jednak zdecydowana większość liczących się sklepów stacjonarnych.

E-commerce to jedna z najszybciej rozwijających się branż. Wraz ze wzrostami obrotów, a te notujemy w każdym kolejnym roku, pojawia się na niej coraz więcej sprzedawców online. Aby dotrzeć do klientów, warto więc stosować różne kanały sprzedaży, nie zapominając o aktywnym wykorzystywaniu mediów społecznościowych, porównywark cen czy różnych sposobach promocji. Proces realizacji zamówienia, poszukiwanie towarów w konkretnych kategoriach czy pozostałe działania w e-commerce możemy natomiast w znacznym stopniu zautomatyzować. Pomogą w tym funkcjonalności dostępne w Brandly360. Dzięki nim zadbasz o odpowiednią satysfakcję klientów, ustawisz odpowiedni poziom cen, zwiększając wydajność e-sprzedaży.