Digital Shelf – prezentacja produktów w sklepie internetowym

Definicja cyfrowej półki (digital shelf)

Kiedy ktoś wchodzi do sklepu, może mieć świadomość lub nie, czego dokładnie szuka. Może być zainteresowany konkretną kategorią produktów lub nawet konkretną marką lub produktem. Być może będzie musiał zapytać pracownika o pomoc, albo po prostu uda się do odpowiedniej sekcji i zacznie porównywać produkty na półce.

Digital shelf to odpowiednik tego, jak ktoś robi zakupy w tradycyjnym sklepie stacjonarnym. Jest to zbiór cyfrowych doświadczeń, z których korzystają konsumenci, aby znaleźć, dowiedzieć się o, porównać i kupić produkty. Obejmuje to wszystko, począwszy od wyszukiwarek i stron produktowych, aż po Twoją stronę internetową i inne treści online.

Cyfrowa półka obejmuje całe doświadczenie zakupowe online, od badań i odkrywania, aż po dokonanie zakupu i dalsze etapy. Dla marek e-commerce i sprzedawców detalicznych monitorowanie, analizowanie i reagowanie na to, co dzieje się na cyfrowej półce, jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu.

Przyjrzyjmy się bliżej cyfrowej półce

Producenci już od dawna dbają o właściwą prezentację produktów  w tradycyjnych sklepach. Monitorują umiejscowienie towaru na pólkach, ułożenie, promocje, reklamy itd.., ponieważ dostrzegają wyraźny wpływ tych elementów na sprzedaż produktów. Przykładami takich reguł są:

• Umiejscowienie artykułów „na wysokości wzroku”

• Słodycze przy kasach

• Sąsiedztwo towarów kupowanych najczęściej razem

• i wiele innych.

Ponieważ handel w coraz większej skali przenosi się do internetu, w marketingu powstało pojęcie „Digital  shelf„, które w skrócie odnosi się do prezentacji marki w sklepie internetowym. Klient korzystając ze sklepu internetowego w typowym procesie zakupowym musi przejść (nawet  w najkrótszej wersji) przez kilka stron gdzie prezentowane mu są różne produkty lub promocje nakłaniające go do zakupu. Dla przykładu załóżmy że klient chce kupić telewizor 4k 55 cali w sklepie zzz.com, prześledźmy proces zakupowy i miejsca możliwej ekspozycji informacji mającej na celu wybór konkretnego produktu lub marki.

1. Klient wchodzi na stronę zzz.com : na stronie głównej sklepu widzi : reklamy, banery, promocje, wyróżnione produkty i wiele innych.

2. Wpisuje w wyszukiwarkę „TV 4k 55 cali” : wyszukiwarka już w trakcie wpisywania wyświetla listę konkretnych proponowanych produktów

3. Wynik wyszukiwania kieruje go na stronę kategorii tv z ustawionym filtrem na rozmiar i rozdzielczość. Zapewne wiele telewizorów spełnia kryteria więc lista jest długa ale ułożona w kolejności założonej przez sklep (promowane produkty). Dodatkowo na stronie kategorii widzi : promocje , banery , reklamy i produkty rekomendowane.

4. Wybierając tv przechodzi na stronę produktu. Tu znajduje się opis produktu który stanowi jeden z najważniejszych elementów wpływających na decyzje zakupową klienta. Dodatkowo pojawiaja się informacje o rekomendowanych akcesoriach (cross-sell) oraz produktach i usługach, które sklep chce promować (upsell)

5. Klient przechodzi  do koszyka. Często wtedy również dostaje propozycję szybkiego dodania do zakupów dodatkowego produktu lub usługi.

Warto zwrócić uwagę, że nawet w tak prostym procesie występuje wiele miejsc w których klient ma kontakt z  komunikatami lub reklamami które mają go nakłonić do konkretnej decyzji zakupowej. „Digital shelf” to właśnie te wszystkie miejsca w sklepie internetowym w których prezentowane są produkty lub informacje o nich.

Sprawdź również: Analiza opisów produktowych

Celem producentów jest zapewnienie jak najlepszej widoczności swoich produktów poprzez:

• Zapewnienie dostępności produktów
• Prezentację w czołowych miejscach na  listach kategorii i wynikach wyszukiwania
• Promocję produktów na banerach
• Udział w promocjach promowanych przez sklep
• Zwiększanie udziału w rekomendacjach cross-sell i upsell
• Dbanie o prawidłowe wdrożenie opisów produktowych

Jak ludzie dowiadują się o Twoich produktach online

W sklepie stacjonarnym ludzie odkrywają i porównują produkty, czytając opakowania, rozmawiając z pracownikami sklepu oraz oglądając, dotykając, wąchając lub słuchając samych produktów. W zależności od zakupu, mogą robić to samo w różnych sklepach, dopóki nie znajdą produktu, który spełnia ich potrzeby.

Nie możesz w pełni odtworzyć tego doświadczenia w świecie cyfrowym – smartfony jeszcze nie potrafią odtwarzać zapachów – ale możesz kształtować sposób, w jaki ludzie dowiadują się o Twoich produktach i porównują je online. A jeśli chodzi o porównywanie i poznawanie produktów, cyfrowa półka (digital shelf) ma poważne przewagi nad sklepami stacjonarnymi.

Konsumenci mogą porównywać oceny i opinie setek, a nawet tysięcy prawdziwych klientów. Szybko mogą przechodzić między produktami i różnymi sprzedawcami. Mogą dowiadywać się o Twoich produktach za pomocą wideo, stron z recenzjami firm zewnętrznych, autorytetów w Twojej branży i innych cennych treści.

Jeśli chcesz zdobyć cyfrową półkę, musisz wspierać cyfrowe doświadczenia zakupowe klientów, dostarczając jak najwięcej istotnych informacji oraz wykorzystując funkcje stron produktowych, które prezentują wszystko, co Twoje produkty mają do zaoferowania.

Musisz również zastanowić się nad tym, co wyświetlasz na swojej stronie internetowej. Gdy konsumenci przeprowadzają badania produktów w Twojej kategorii i zawężają swoje wybory, mogą trafić na Twoją stronę, aby dowiedzieć się więcej o Tobie i Twoich produktach. To miejsce, gdzie klienci powinni znaleźć najwięcej informacji o Twojej marce i Twoich produktach, w tym opinie, konfiguracje produktów, porównania, strony z kuponami i opcje zakupu.

Jak analizować cyfrową półkę?

Analiza cyfrowej półki to obszar, w który inwestują poważne marki e-commerce. Jeśli chcesz zrozumieć, jak Twoje produkty radzą sobie w porównaniu z konkurentami i upewnić się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby utrzymać konkurencyjność, musisz mierzyć metryki, które wskazują wyniki Twojej cyfrowej półki.

Niektóre metryki cyfrowej półki są dość oczywiste, takie jak ruch na stronach produktowych, wskaźnik konwersji i wskaźnik porzucenia koszyka. Inne mogą być trudniejsze do monitorowania i mogą wymagać specjalistycznych narzędzi, takich jak analiza opisów produktowych, dostępność i ceny produktów, liczba sprzedawców i udział w wynikach wyszukiwania, monitoring ocen i komentarzy, rekomendowane listy produktowe czy też monitoring produktów w sklepach stacjonarnych. Każda z tych metryk dostarcza informacji na temat konkretnych aspektów cyfrowej półki, a im bardziej jesteś uważny wobec nich, tym lepiej wyposażony jesteś do dostosowania i optymalizacji stron produktowych.

Chcesz analizować te metryki? Skontaktuj się z nami.

Jak „wygrać” cyfrową półkę?

Zdobycie przewagi na cyfrowej półce polega przede wszystkim na zapewnianiu konsekwentnie lepszych doświadczeń niż Twoi konkurenci. Posiadanie wysokiej jakości produktów i rozpoznawalnej marki z pewnością pomaga, ale marki, które zdobywają największy udział w wynikach wyszukiwania i wyróżniają się najbardziej na półce, to te, które zoptymalizowały swoje strony produktowe w oparciu o to, co jest najbardziej wartościowe i pomocne dla ich klientów. Wykorzystują one rozbudowaną treść, wprowadzają celową strategię w celu zwiększenia ocen i opinii oraz szybko i dokładnie odpowiadają na pytania klientów.

Marki, które pojawiają się na szczycie wyników wyszukiwania, nie osiągają tego przypadkowo. Posiadanie najlepszego produktu w swojej kategorii nie gwarantuje wygranej na cyfrowej półce. Musisz połączyć doskonałe produkty z doskonałymi doświadczeniami cyfrowymi.

Wygraj cyfrową półkę

Cyfrowa półka to miejsce, gdzie dzieje się magia e-commerce. To tutaj klienci znajdują, porównują i kupują produkty, które najlepiej odpowiadają ich oczekiwaniom. Nowe i wschodzące marki mogą sprzedawać więcej niż już ugruntowane produkty, po prostu zapewniając lepsze, bardziej wartościowe doświadczenie zakupowe online.

Marek Kosno

Manager z doświadczeniem w kierowaniu zespołem programistów i testerów podczas realizacji wewnętrznych i zewnętrznych projektów IT. Ceo firmy Brandly360.com.