Producenci już od dawna dbają o właściwą prezentację produktów w tradycyjnych sklepach. Monitorują umiejscowienie towaru na pólkach, ułożenie, promocje, reklamy itd.., ponieważ dostrzegają wyraźny wpływ tych elementów na sprzedaż produktów. Przykładami takich reguł są:
- Umiejscowienie artykułów „na wysokości wzroku”
- Słodycze przy kasach
- Sąsiedztwo towarów kupowanych najczęściej razem
- i wiele innych.
Ponieważ handel w coraz większej skali przenosi się do internetu, w marketingu powstało pojęcie „Digital shelf„, które w skrócie odnosi się do prezentacji marki w sklepie internetowym. Klient korzystając ze sklepu internetowego w typowym procesie zakupowym musi przejść (nawet w najkrótszej wersji) przez kilka stron gdzie prezentowane mu są różne produkty lub promocje nakłaniające go do zakupu. Dla przykładu załóżmy że klient chce kupić telewizor 4k 55 cali w sklepie zzz.com, prześledźmy proces zakupowy i miejsca możliwej ekspozycji informacji mającej na celu wybór konkretnego produktu lub marki.
- Klient wchodzi na stronę zzz.com : na stronie głównej sklepu widzi : reklamy, banery, promocje, wyróżnione produkty i wiele innych.
- Wpisuje w wyszukiwarkę „TV 4k 55 cali” : wyszukiwarka już w trakcie wpisywania wyświetla listę konkretnych proponowanych produktów
- Wynik wyszukiwania kieruje go na stronę kategorii tv z ustawionym filtrem na rozmiar i rozdzielczość. Zapewne wiele telewizorów spełnia kryteria więc lista jest długa ale ułożona w kolejności założonej przez sklep (promowane produkty). Dodatkowo na stronie kategorii widzi : promocje , banery , reklamy i produkty rekomendowane.
- Wybierając tv przechodzi na stronę produktu. Tu znajduje się opis produktu który stanowi jeden z najważniejszych elementów wpływających na decyzje zakupową klienta. Dodatkowo pojawiaja się informacje o rekomendowanych akcesoriach (cross-sell) oraz produktach i usługach, które sklep chce promować (upsell)
- Klient przechodzi do koszyka. Często wtedy również dostaje propozycję szybkiego dodania do zakupów dodatkowego produktu lub usługi.
Warto zwrócić uwagę, że nawet w tak prostym procesie występuje wiele miejsc w których klient ma kontakt z komunikatami lub reklamami które mają go nakłonić do konkretnej decyzji zakupowej. „Digital shelf” to właśnie te wszystkie miejsca w sklepie internetowym w których prezentowane są produkty lub informacje o nich.
Sprawdź również: Analiza opisów produktowych
Celem producentów jest zapewnienie jak najlepszej widoczności swoich produktów poprzez:
- Zapewnienie dostępności produktów
- Prezentację w czołowych miejscach na listach kategorii i wynikach wyszukiwania
- Promocję produktów na banerach
- Udział w promocjach promowanych przez sklep
- Zwiększanie udziału w rekomendacjach cross-sell i upsell
- Dbanie o prawidłowe wdrożenie opisów produktowych
Manager z doświadczeniem w kierowaniu zespołem programistów i testerów podczas realizacji wewnętrznych i zewnętrznych projektów IT. Ceo firmy Brandly360.com.