W ciągu 60 dni od wdrożenia Brandly360 w wiodącym e-sklepie z branży elektroniki użytkowej zwiększyliśmy jego konkurencyjność na rynku oferentów w obszarze digital shelf w kanale elektroniki użytkowej. Dzięki implementacji monitoringu cen, promocji oraz analizie sentymentu e-sklep skupiający się na sprzedaży asortymentu obejmującego laptopy, komputery, tablety, smartfony, zanotował:
1) 12% wzrostu marży brutto na kluczowych produktach,
2) 8,9% wzrostu ruchu w sklepie online poprzez optymalizację cen i ofert,
3) zwiększenie liczby pozytywnych opinii klientów o 30% dzięki szybkiej reakcji na feedback oraz wprowadzeniu dodatkowych akcji bonusowych skorelowanych z umieszczaniem opinii o zakupionych produktach. Jak tego dokonaliśmy?
Pozycja Klienta na cyfrowej półce w optyce Brandly360. Analiza sytuacji wyjściowej
Wiodący e-sprzedawca elektroniki użytkowej na co dzień zmaga się z ostrą konkurencją cenową. Jest to zrozumiałe, ponieważ, jak pokazują trendy dotyczące handlu e-commerce, wartość rynku e-handlu zanotuje wzrost o ponad 94 mld złotych w latach 2021 a 2027. Elektronika pozostanie kategorią (jedną z trzech, obok mody i zdrowia i urody), cechującą się największym potencjałem.
W obliczu takiej sytuacji poszukiwanie przewag konkurencyjnych warunkujących zbudowanie silnej pozycji w digital shelf, pozostaje jednym z ważnym wyzwań, przed którym stają e-sklepy. Sam kanał elektroniki – z prognozowaną wartością 19 mld złotych wg Strategy&PWC, będzie się rozwijać, co naturalnie pozostanie sprzężone ze sprzedażą online. Wg wspomnianych analiz aż 2/3 całkowitej sprzedaży przypadającej na cały kanał sprzedaży w 2027 roku będzie pochodzić właśnie ze źródła online.
Tym samym na e-rynku elektroniki użytkowej obecność licznych konkurentów determinuje ciągłe zmiany w polityce cenowej graczy (i konieczność wdrożenia działań reaktywnych dynamicznie i jednocześnie w oparciu o rzetelne statystyki), ale sprawia także, że produkty osiągają coraz bardziej przystępne dla konsumentów ceny. Nie bez znaczenia jest fakt, że innowacja i technologia o wysokim stopniu zaawansowania dostarczają rozwiązań e-rynkowi zdecydowanie szybciej, przez co stosunkowo częsta dostępność premier czy aktualizacje wersji produktów wyznaczają wartki rytm tej rynkowej rywalizacji. W tak zmiennym i narażonym na sporą wrażliwość cenową ekosystemie elektroniki użytkowej w e-commerce wyzwaniem, z którym również zmierzył się nasz Klient, jest także utrzymanie lojalności konsumentów.
Brandly360, adresując potrzeby e-sklepów (oraz producentów), w sposób kompleksowy podeszło do postawionego przez Klienta celu. Implementacja narzędzia połączona z consultingiem ze strony specjalistów i doradców dotyczącym strategii pricingu umożliwiły biznesowi głęboką analizę cen, promocji i opinii klientów w sklepach konkurencyjnych. To z kolei, zgodnie z naszymi przewidywaniami, zaowocowało zastosowaniem lepszych strategii cenowych i marketingowych. Dane w formie lekkostrawnych zestawień, raportów, alertów i powiadomień pochodzące z Brandly360, pozwoliły Klientowi na dynamiczne dostosowywanie oferty do potrzeb rynku. W tym na uzupełnienie asortymentu o akcesoria i zintensyfikowanie sprzedaży w modelu cross-selling podczas akcji sezonowych, wspomniane pozyskiwanie opinii i włączenie w ten element grywalizacji oraz premiowania opiniowanych zakupów.
Zwłaszcza że analiza komentarzy Klientów, zrealizowana z monitoringu opinii Brandly360, wskazała także na konieczność znajdującego się już w optyce dużych graczy rozwijania portfela produktów o usługi dodatkowe, mające zapewnić pełne uznanie Klienta. W tym celu – dzięki weryfikacji ocen – usprawniono choćby warunki naprawy pogwarancyjnej asortymentu (słuchawki, smartfony). Zwiększyło to zainteresowanie klientów, zwłaszcza sprzętem mniej popularnym, ponieważ rozwiało zgłaszane obawy o sposób realizacji ewentualnych napraw.
Brandly360: aby wyznaczać standardy działań i decyzji wobec Twojej konkurencji w branży elektroniki użytkowej
Decyzje te, podjęte na podstawie rzetelnych statystyk z panelu Brandly360, przyczyniły się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz umocnienia pozycji rynkowej firmy na rynku, w którym brak zdolności do utrzymania wartościowej pozycji powodować może zaleganie asortymentu w magazynach (w wyniku niedostatecznej reakcji na premiery), wojny cenowe, a odpowiedzi na globalne sytuacje (jak pandemia COVID, spowolnienie gospodarcze i wysoka inflacja na rynku polskim) muszą pozostać dynamiczne, jednak nie brawurowe, a podparte rzetelną analizą.
Z wykorzystaniem Brandly360 nasz Klient nie naśladuje już ruchów konkurencji, a stosuje przemyślaną strategię pricingu oraz promocji, maksymalizując przychody bez utraty marży.
Źródła danych:
Raport Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2018-2027
Dane Klienta ze względu na umowy poufności nie zostały podane.
