Jak ważna jest przejrzystość opisu produktu w sklepie internetowym?

Zastanawiasz się, jak stworzyć efektywny opis produktu w sklepie internetowym? To tylko z pozoru proste zadanie. Dobry opis produktu musi zawierać prawdziwe informacje i charakterystykę towaru, przyciągać klientów, będąc przy tym w pełni przejrzystym. Zanim przejdziemy do wyjaśnienia, jak może wyglądać przykładowy opis produktu, mamy dla naszych Czytelników jasny komunikat. Opis produktu jest naprawdę ważny i może w znaczny sposób wpłynąć na sukces sklepu internetowego. Sprawdzenie opisu produktu w sklepie e-commerce to jedna z podstawowych czynności, jaką wykonują Klienci podczas dokonywania decyzji zakupowej. Odpowiednie opisy produktów w naszym sklepie wpłyną również na to, jak Klienci postrzegają e-sklep i samą markę.

Opis produktu jako klucz do sukcesu w e-commerce

W branży e-commerce rola przejrzystego i efektywnego opisu produktu w sklepie online jest nie do przecenienia. Dobry opis produktu pomoże zarówno Klientowi sklepu, jak i samemu sprzedawcy. Kupujący będą zadowoleni i przychylniej spojrzą na ofertę sklepu internetowego, gdy opisy produktów są w nim czytelne i zawierają kluczowe informacje. Mówimy w końcu o zakupach na odległość. Klienci nie mają więc możliwości samodzielnego sprawdzenia produktu. Często decyzja zakupowa jest podejmowana wyłącznie na podstawie opisu produktu i zdjęć zamieszczonych w sklepie internetowym.

Opis produktu jest jednym z głównych źródeł informacji na temat danej rzeczy lub usługi. Innymi są między innymi komentarze dotychczasowych Kupujących czy opinie ekspertów. Pamiętajmy jednak, że brak wystarczająco obszernego, pełnego informacji opisu może sprawić, że Kupujący opuści stronę naszego sklepu internetowego. Wtedy, co prawda znajdzie potrzebne informacje w innym miejscu, być może dokona też jednak zakupu na innej stronie (na przykład sklepu konkurencji, gdzie pojawi się bardziej przekonujący opis z pięknymi, szczegółowymi zdjęciami).

Dobre opisy produktów wpływają na wizerunek sklepu internetowego

Podstawowym zadaniem opisu produktu w sklepie internetowym jest przedstawienie Klientowi wszystkich parametrów, możliwości zastosowania czy innych szczegółów związanych z towarem. Nie możemy jednak zapominać również o roli, jaką opis produktu pełni w kontekście wizerunku samego sklepu. Często sposobem na zainteresowanie Klienta jest kreatywny opis produktu. Unikalny opis produktu często jest ciekawszy i bardziej angażujący, niż „suche dane”, niejednokrotnie kopiowane przez sprzedawców e-commerce ze stron producenta danego towaru. Możemy w dość prosty sposób zadbać o to, aby cechy produktu były opisane w atrakcyjny sposób. Dodajemy do tego równie ładne zdjęcia produktu i otrzymujemy idealny opis produktu. Nawet, jeśli Klient nie zdecyduje się na dokonanie zakupu w naszym sklepie internetowym, z pewnością będzie miał o nim dobre zdanie.

Przy tworzeniu opisów produktów musimy zadbać o to, aby w całym sklepie były dość spójne. Można zaryzykować twierdzenie, że Klienci częściej czytają opisy produktów niż informacje w zakładkach „O nas” czy na blogu sklepu. Na pewno jednak przywiązują wagę do posiadania pełnej informacji o asortymencie, co zapewnia opis produktu. Możemy też z pełnym przekonaniem powiedzieć, że warto tworzyć kreatywne opisy produktów, aby poprawić wizerunek swojego sklepu. Każda karta produktu powinna być przemyślana, jak najbardziej czytelna, pełna niezbędnych informacji, pokazując przy tym zalety towaru.

Zastosowanie produktu jest równie ważne, jak jego parametry

Tworzenie opisów produktów to dość skomplikowane zadanie. Właściciel sklepu musi w końcu w ciekawy sposób zaprezentować nie tylko parametry techniczne, ale też cechy produktu czy nawet porównać go z konkurencją. Możemy przy tym posłużyć się przykładem smartfona ze składanym do środka ekranem – Honor Magic V2. W karcie produktu w sklepie internetowym moglibyśmy napisać, że jego grubość wynosi 9,9 mm. Co taka wartość właściwie oznacza dla Klienta? Niewiele, dodajmy więc, że mimo składanego ekranu model ten jest tak cienki, jak klasyczne telefony. Największe wrażenie na Kliencie Twojego sklepu internetowego zrobi jednak zapewne wiadomość, że Honor Magic V2 to aktualnie najsmuklejszy składany smartfon na rynku. Łatwo zauważyć różnicę między takim hasłem, a samą informacją o grubości, prawda?

Właściciele e-sklepów niekiedy zapominają o tym, że miejsce na stronach sklepu (w tym opis produktu) to doskonała przestrzeń marketingowa. Nie musimy za nią płacić, wystarczy ją dobrze wykorzystać. Ciekawe zastosowania produktu, zalety produktu czy jego zdjęcia z pewnością przybliżą Klientów przeglądających kartę produktu do dokonania zakupu.

Jak tworzyć opisy produktów, które wspierają customer experience?

Przejdźmy do tego, co wziąć pod uwagę podczas tworzenia karty produktu w sklepie internetowym. Jednym z jej podstawowych elementów jest opis produktu. Najlepiej, jeśli uda nam się napisać opis produktu, który będzie niepowtarzalny, pełen zachęt do zakupu, nie będąc przy tym „marketingową papką”. Pamiętaj, że opisy produktów są miejscem, w którym Klient chce znaleźć rzetelne informacje i autentyczne zdjęcia.

Co wziąć pod uwagę, tworząc opis produktu w e-sklepie?

Opisując dany produkt w sklepie internetowym, pomyśl o oczekiwaniach potencjalnych klientów. Jednocześnie opis musi zawierać najbardziej kluczowe informacje na temat produktu, choć nie zawsze warto je umieszczać w najbardziej widocznym miejscu. Możemy tu wziąć za przykład największe elektromarkety i ich sklepy w Internecie. Tam zwykle w opisie produktu najpierw zobaczymy kilka pięknych zdjęć i pokaz możliwości produktu – jego najważniejsze, kluczowe dla Klientów cechy. Szczegółowe parametry techniczne zwykle są natomiast na dole karty produktu, a nawet w osobnej zakładce.

Musimy przy tym pamiętać, że opis produktu odgrywa ważną rolę dla widoczności strony Twojego sklepu internetowego w wynikach wyszukiwania – np. w Google. Warto postarać się pozyskać Klientów również z tego źródła. Przydatne będą więc odpowiednie słowa kluczowe. Dobór fraz i słów kluczowych powinien być natomiast poparty wnikliwą analizą, również z użyciem nowoczesnych narzędzi.

Te wskazówki będą pomocne przy tworzeniu opisów produktów, które przyciągną Klientów

Mamy kilka wskazówek dla osób chcących tworzyć opisy produktów. To, co warto zawrzeć w opisach produktów w danym sklepie czy nawet na karcie konkretnego produktu, może natomiast zależeć od ich charakterystyki lub założeń sklepu. Poniższe wskazówki warto natomiast potraktować jako uniwersalny punkt wyjścia, pokazujący jak zacząć pisać kreatywny opis produktu. Przede wszystkim należy postawić na zestaw w pełni unikalnych opisów produktów. Dzięki temu opisy są doskonale dopasowane do każdego towaru. My możemy też lepiej dobrać słowa kluczowe, a nasz sklep będzie lepiej pozycjonował się w wynikach wyszukiwarki. Unikalny i przemyślany opis jest więc ważny dla Klienta, a także dla SEO naszego sklepu.

Informacje, jakie musi zawierać opis produktu, mogą być też spersonalizowane – odpowiednie dla odbiorców. To jeden z powodów, dla których warto lepiej poznać użytkowników Twojego sklepu internetowego. Opis produktu, który trafi w gust Klienta, przybliży nas do finalizacji transakcji. Dotyczy to zawartości opisu produktu (informacji, rodzaju zdjęć), a nawet stylu, w jakim go napiszemy. Inne treści trafią w gusta biznesmena, inne będą odpowiednie dla nastolatka, nie istnieje więc jeden szablon opisu produktu, którego możemy użyć w przypadku całego asortymentu (chyba, że to bardzo podobne do siebie produktu).

Klienci oczekują od opisu produktu, że znajdą w nim nie tylko informacje na temat towaru, ale też opcje jego użycia. Świetnie sprawdza się również przedstawienie korzyści płynących z zakupu. Nie wystarczy więc wspomnieć o tym, że bateria w laptopie Apple MacBook Air ma pojemność 55 Wh. Klient dowie się, że jest duża, jeśli przeczyta o czasie pracy wynoszącym do 15 godzin na pełnej baterii. Warto jednak dodać, że akumulator po prostu wystarczy na cały dzień pracy, nawet jeśli w danym dniu weźmiemy nadgodziny.

Dobry opis produktu – co powinien zawierać?

W poprzedniej części naszego poradnika na temat tego, jak tworzyć opisy produktów, podaliśmy kilka wskazówek dotyczących zawartości opisu. Równie ważna jest jednak jego forma. Dobre opisy produktów powinny być jak najbardziej kompletne, a przy tym wyglądać spójnie w ramach całego sklepu internetowego. Możemy więc stworzyć wzorcowy, przykładowy opis produktu, a następnie w kolejnych kartach produktów stosować podobny układ, zawartość, czy wygląd.

Dany produkt w e-sklepie może być kierowany do konkretnej grupy docelowej, nie zawsze też wymagana jest taka sama długość opisu produktu. Nie mówimy więc o tym, aby wszystkie opisy produktów wyglądały dokładnie tak samo. Muszą być dopasowane do potencjalnego Klienta i samego towaru. Możemy natomiast postarać się o spójność wielu opisów, co z pewnością pomoże też Klientom podczas przeglądania stron naszego sklepu.

Czym właściwie jest opis produktu w e-sklepie?

Warto zastanowić się nad tym, czym właściwie jest opis produktu. Nie jest to jedynie miejsce, w którym umieszczamy zdjęcia i dane techniczne każdej rzeczy w naszym sklepie. Chcąc pisać opisy produktów, które będą naprawdę skuteczne (zachęcą Klienta do zakupu, pomogą też pod kątem wyszukiwarek internetowych i wzmocnią SEO) uznajmy je raczej za prezentację produktu. Napisanie dobrego opisu produktu może więc zająć trochę czasu, choć można oczywiście skorzystać z pomocy ekspertów, np. agencji marketingowej lub copywritera. Tak, czy inaczej – warto jednak znać podstawowe założenia dobrego opisu produktu, choćby dla lepszej kontroli takiego zlecenia, a także łatwiejszej wyceny.

Jak już wspomnieliśmy, opis produktu jest rodzajem jego prezentacji. Możemy potraktować go jak ulotkę reklamową, którą widzi każdy z potencjalnych Klientów – osób odwiedzających Twój sklep. Czy mało atrakcyjna ulotka z chaotycznie rozmieszczonymi informacjami, wypisanymi od myślników, a może nawet niewyraźnym zdjęciem, będzie zachęcała do zakupu? Raczej nie, to samo dotyczy też słabego opisu produktu. Niedopracowany i nieprzemyślany opis może stać się problemem przy sprzedaży internetowej, odstraszając Klientów, z takim trudem (i przy sporych wydatkach na reklamy) sprowadzonych na stronę e-sklepu.

Najważniejsze elementy w opisie produktu

Choć nie ma prostego wyjaśnienia, jak wygląda dobry opis produktu, możemy dać Ci kilka cennych wskazówek. Zgodnie z informacjami przytoczonymi we wcześniejszej części poradnika, opis powinien być unikalny, ciekawy, rzeczowy i przejrzysty. Jego treść (tekst) powinna odnosić się zarówno do parametrów technicznych i specyfikacji produktu, jak i promować najważniejsze zalety.

Już sam atrakcyjny wygląd karty produktu (układ strony, czcionki, kolory, czytelność) może pozytywnie wpłynąć na zainteresowanie produktem, a także poprawić wizerunek sklepu internetowego w oczach Klientów.

Zdjęcia świetnie uzupełniają kartę produktu

Warto uzupełnić opis produktu w sklepie online o ciekawe i dobrze wyglądające zdjęcia, grafiki, a nawet wykresy i statystyki (jeśli są potrzebne, np. pokazują wartość produktu dla Klienta). Zdjęcia powinny jednocześnie być efektowne i przyciągać spojrzenie, ale także pokazywać rzeczywisty wygląd produktu.

Warto więc zadbać o ich szczegółowość, dobre oświetlenie, odpowiedni kadr. Niekiedy najlepiej sprawdzą się zdjęcia na jednolitym tle, czasem wrażenie natomiast zrobi zdjęcie pokazujące możliwy sposób wykorzystania produktu (np. samochód sportowy na torze wyścigowym lub na pięknej, górskiej, pełnej zakrętów drodze).

Poprawny opis produktu w sklepie tworzy wizerunek sprzedawcy

Wciąż nie wiesz, jak napisać opis produktu? Zacznij od tego, że musi być on w pełni poprawny stylistycznie. Dłuższe teksty warto podzielić na akapity – ten prosty zabieg znacznie podnosi poziom czytelności tekstu. Układ tekstu na stronie warto oprzeć o nagłówki z różną rangą ważności. Poza tytułem najważniejsze są nagłówki H2. Między nimi możemy umieścić nagłówki H3, a wchodząc w strukturę tekstu „głębiej” – również H4. Coraz większa liczba oznacza kolejność – najważniejsze są nagłówki H1 (tytuł) i H2. W każdym edytorze tekstu (np. w CMS sklepu internetowego) poszczególne nagłówki mają również odpowiednie rozróżnienie –poprzez wielkość i rodzaj czcionki, czasem również kolor.

Poprawna struktura tekstu opisu pozwoli lepiej odnaleźć się Klientowi w gąszczu informacji. Pamiętajmy, że dla każdego Użytkownika inne właściwości produktu w sklepie internetowym mogą być bardziej lub mniej istotne. Dzięki dobrze dobranej strukturze i zdjęciom można dość sprawnie przejść przez całą kartę produktu, zatrzymując się na dłużej jedynie przy interesujących nas podpunktach.

Wartościowy opis produktu w sklepie internetowym – przydatne porady

Podsumowując, poniższe wskazówki pomogą w stworzeniu optymalnego, skutecznego opisu produktu:

Możesz kierować się tymi zasadami podczas tworzenia opisów produktów. Dobrym rozwiązaniem jest też sprawdzenie czy posiadane już opisy produktów spełniają powyższe założenia. Jeśli nie, warto je poprawić.

Spróbuj różnych rozwiązań i sprawdź, czy działają

Prowadzenie sklepu internetowego nie jest prostym zadaniem. Wśród zadań, przed którymi stoją właściciel i jego pracownicy, jest również stworzenie odpowiednich opisów produktów. Nikt nie powie Ci, jaki jest optymalny, najlepszy opis dla konkretnego produktu czy sklepu o danej charakterystyce. Można natomiast próbować różnych rozwiązać (np. opisów dłuższych lub krótszych), a następnie sprawdzać efekty takiej zmiany. Podobnie, jak w innych działaniach związanych ze sklepem, warto popierać swoje działania statystykami i wnikliwymi analizami. Testując różne rodzaje opisów produktów, możemy m.in. sprawdzić ich skuteczność poprzez testy A/B.

W ten sposób sprawdzisz też, jak odpowiednie słowa kluczowe użyte w opisie produktu sprawdzają się w kontekście widoczności sklepu w wynikach wyszukiwania Google i innych wyszukiwarek.

Monitorowanie i analiza opisów produktów jako usługa

W każdym sklepie czytelne i dobrze napisane opisy produktów są kluczowe dla wysokiej konwersji. Opisy mogą również pozytywnie działać na SEO, jeśli dobór słów kluczowych trafi w wymagania wyszukiwarki Google i innych. Lepsza widoczność w wynikach wyszukiwania może natomiast oznaczać większy ruch i rosnące zainteresowanie produktem. Aby wykorzystać potencjał drzemiący w karcie produktu, możesz skorzystać z usługi monitorowania i analizy opisów produktów. Taka usługa jest dostępna w Brandly360.

W ramach monitoringu i analizy opisów produktów w e-sklepie sprawdzimy poprawność opisów, zgodność treści z ograniczeniami nakładanymi m.in. przez producentów, a także potencjalne informacje o promocjach w sklepach. Weryfikując zmiany, kontrolujesz jakość przekazywanej informacji, przez co np. unikasz sytuacji niechcianych zwrotów produktów, które zostały zamówione bez odpowiedniej, całościowej i wartościowej informacji o towarze. Poza wszystkim warto prowadzić monitoring opisów produktów w celu poprawy pozycji w wynikach SEO.

Analiza opisów produktów w e-sklepach przyda się producentom produktów

Dla producentów raport z analizą opisów produktów może być przydatny do weryfikacji, co znajduje się na kartach produktów ich marki w różnych sklepach. Do raportu trafią m.in. informacje o ukrytych promocjach. System pozwoli sprawdzić, jakie zmiany na kartach produktów wprowadzają poszczególne sklepy. Wszystko to pomoże w sprawdzeniu czy wytyczne i zalecenia producenta/dystrybutora zostały wdrożone przez właścicieli sklepów.

Stały monitoring i analiza dynamicznych opisów produktów pomoże poprawić CX

Analiza opisu produktowego może pomóc lepiej zrozumieć potrzeby Klientów. Doświadczenie Kupujących (CX – customer experience) jest dziś jednym z czynników, który warto badać dla poprawy skuteczności sklepu internetowego.

Użytkownicy wyszukiwarek mogą również łatwiej znaleźć produkty na stronach Twojego sklepu, gdy wykorzystasz zestaw odpowiednich fraz kluczowych. Trafienie w gust potencjalnych klientów i pokazanie mu każdej istotnej cechy produktu mogą przybliżyć obie strony do finalizacji transakcji.

Zadbaj o zadowolenie Klienta

Jeśli użytkownik będzie po prostu „dobrze się czuł” na stronie Twojego sklepu internetowego, a z pewnością pomoże w tym poprawa CX, mamy sporą szansę na zwiększenie konwersji. Nierzadko Klienci chętniej wybierają sklepy internetowe, które są intuicyjne w obsłudze i dobrze wyglądające niż te z nieco niższymi cenami produktów.

Możemy więc śmiało powiedzieć, że wygląd e-sklepu (w tym karty produktowej) pełni podobną rolę do wystroju sklepu stacjonarnego. W osiągnięciu jak najlepszych parametrów pomoże natomiast monitorowanie opisów produktów, również na stronach konkurencji.

Monitorowanie opisów produktów Brandly360

Usługa monitorowania i analizy opisów produktowych w sklepach internetowych jest dostępna w Brandly360. Nie musisz samodzielnie zajmować się tym zagadnieniem. Zobacz, jak w Brandly360 wspieramy Twoją sprzedaż w sklepie internetowym i sprawdź usługę monitorowania opisów produktów i ich analizy.

Zintegrowanie opisów produktów z innymi elementami customer experience

Jakie elementy sklepu internetowego składają się na finalny odbiór tego miejsca przez Użytkownika? Jest wiele aspektów Customer Experience (CX), które razem tworzą wizerunek sklepu i przyczyniają się do poprawy jego skuteczności.

Sprawdź nasz Raport Customer Experience: Rewolucja czy ewolucja doświadczeń klienta?

Opis produktu to nierozłączna część karty produktu i całego sklepu

Opis produktu jest częścią każdej karty produktu w sklepie internetowym. Jest to więc również fragment samego sklepu. Warto zadbać o jak najlepszą spójność wyglądu opisu i samej karty z tym, jak wygląda pozostała część sklepu. Mówimy o spójności zarówno stylistycznej, jak i wizualnej. Chodzi więc także o takie aspekty, jak rozmieszczenie różnych elementów strony, formatowanie tekstu czy proporcje umieszczanych na stronie grafik.

Customer experience w przypadku e-commerce to bardzo szerokie pojęcie. Samo zagadnienie tworzenia opisów produktów jest obszerne. Na szczęście dziś nawet samodzielne stworzenie czytelnego, a przy tym efektownego i prostego w obsłudze e-sklepu jest dość proste. Na rynku mamy w końcu sporo narzędzi pozwalających na skorzystanie z gotowych elementów, jak choćby WooCommerce czy Shoper. Jeśli wraz z rozwojem swojej działalności zapragniesz poprawić jej wyniki, możesz natomiast skorzystać z narzędzi Brandly360, jak monitoring i analiza opisów produktowych w sklepach i skutecznie optymalizować digital shelf.

Podsumowanie

Jak widać, optymalne opisy produktów są kluczowe i dla sklepu, i dla potencjalnego Klienta. Wpływają na postrzeganie naszego sklepu, poprawiając doświadczenia Klienta podczas przeglądania sklepu. W swoich opisach produktów warto postawić na wysoką jakość, unikalność i wysoką czytelność.

Jeśli nie wiesz, jak napisać opis produktu, możesz zaprosić do współpracy ekspertów. Wielu cennych informacji na temat opisów, także na stronach konkurencji, dowiesz się też z raportu Brandly360. Monitorowanie opisów i analiza zebranych w ten sposób danych dostarczą Ci danych, dzięki którym możesz podjąć strategiczne decyzje i dzięki temu poprawić wyniki Twojego sklepu.