Ekspansja na międzynarodowe rynki e-commerce to marzenie wielu przedsiębiorców, ale sukces zależy od zrozumienia unikalnych cech poszczególnych rynków. USA, Niemcy i Wielka Brytania wyróżniają się jako kluczowi gracze, przyciągając uwagę zarówno lokalnych, jak i globalnych sprzedawców. Te kraje różnią się pod względem regulacji, preferencji konsumentów, a także kultury zakupowej, co sprawia, że każde z nich wymaga specyficznego podejścia.
Regulacje i oczekiwania konsumentów
Wprowadzenie sklepu internetowego na rynek wymaga znajomości lokalnych przepisów.
- W USA brak jest jednolitego prawa federalnego regulującego e-commerce. Przepisy różnią się w zależności od stanu. Obowiązek zgody na cookies nie jest ujednolicony, ale wprowadzono regulacje takie jak CCPA w Kalifornii, nakładające obowiązek informowania konsumentów o zbieraniu danych.
- Niemcy jako członek UE, stosują ścisłe przepisy zgodne z RODO, które wymagają od sprzedawców transparentności. Koszty zwrotów zwykle spoczywają na sprzedawcach, co jest istotnym elementem kultury zakupowej Niemców.
- Po brexicie zasady w Wielkiej Brytanii uległy pewnym zmianom, ale wciąż pozostają zbliżone do unijnych. Sprzedawcy spoza UK muszą liczyć się z obowiązkiem rejestracji VAT i spełniania wymogów lokalnych, co może być złożonym procesem.
Preferencje konsumentów i ich styl zakupowy
Kultura zakupowa znacząco wpływa na wybory konsumentów i sposób funkcjonowania sklepów internetowych.
- USA: Konsumenci oczekują szybkiej dostawy (1-2 dni), co czyni takie usługi jak Amazon Prime kluczowymi dla sukcesu. Zakupy mobilne są bardzo popularne, a klienci preferują całodobową obsługę klienta, dostępną przez czat online.
- Niemcy: Niemieccy konsumenci przywiązują dużą wagę do bezpieczeństwa płatności. Popularność metod takich jak Klarna i PayPal pokazuje, że zaufanie jest kluczowe. Zamiłowanie do transparentności sprawia, że konsumenci chętnie korzystają z dokładnych opisów produktów.
- UK: Brytyjczycy oczekują szybkiej dostawy (1-3 dni) oraz łatwego procesu zakupowego. Metody płatności, takie jak Apple Pay i PayPal, są popularne, a zakupy mobilne odgrywają znaczącą rolę.
Logistyka i dostawa – jeden z ważniejszych warunków zadowolenia klienta
Jednym z najważniejszych aspektów, który różnicuje rynki e-commerce w USA, Niemczech i Wielkiej Brytanii, jest logistyka i związana z nią jakość dostaw. Szybkość, koszty i niezawodność usług transportowych mają kluczowy wpływ na zadowolenie konsumentów i ich decyzje zakupowe.
Każdy z tych rynków ma swoich lokalnych liderów w dostawach, którzy wpływają na doświadczenie zakupowe klientów:
- USA: FedEx, UPS, USPS, Amazon Logistics.
- Niemcy: DHL, Hermes, DPD.
- UK: Royal Mail, Hermes, DPD, Yodel.
Szybkość dostawy jako standard w USA
W USA dominujący gracze, tacy jak Amazon, wyznaczają bardzo wysokie standardy dla całej branży. Klienci oczekują, że zamówienia dotrą w ciągu 1-2 dni, co często jest możliwe dzięki rozwiniętej infrastrukturze logistycznej i usługom, takim jak Amazon Prime. Konsumenci są skłonni zapłacić dodatkowo za ekspresowe dostawy, a darmowa wysyłka staje się coraz bardziej popularnym czynnikiem decydującym o wyborze oferty.
Niemcy i ich nacisk na punktualność i ekologię
Niemieccy konsumenci doceniają punktualność dostaw, która jest synonimem niezawodności. Chociaż akceptują dłuższy czas oczekiwania (średnio 2-5 dni), ważne są dla nich szczegóły, takie jak możliwość śledzenia paczki czy precyzyjne określenie okna czasowego dostawy. Ekologia odgrywa również kluczową rolę – Niemcy chętnie wybierają sprzedawców oferujących zrównoważone opcje dostawy, takie jak opakowania wielokrotnego użytku lub neutralne pod względem emisji CO2.
W UK szybko i elastycznie
W Wielkiej Brytanii klienci przywiązują dużą wagę do elastyczności dostaw. Popularne są opcje takie jak „click and collect” (zamówienie online z odbiorem w sklepie) oraz dostawy w wybranych godzinach. Podobnie jak w USA, szybkie dostawy są normą, a darmowa wysyłka może przesądzić o wyborze oferty. Lokalne rozwiązania logistyczne, takie jak Hermes czy DPD, dominują rynek i rywalizują z globalnymi gigantami, oferując precyzyjne opcje śledzenia paczek.
Platformy sprzedażowe. Czyli gdzie warto się pojawić?
Wybór platformy sprzedażowej zależy od lokalnych preferencji i specyfiki rynku:
- W USA Shopify i BigCommerce dominują jako elastyczne rozwiązania dla sprzedawców. Amazon jest niekwestionowanym liderem marketplace’ów.
- W Niemczech Shopware i WooCommerce są popularne wśród lokalnych sprzedawców. Otto i Zalando to znaczące lokalne platformy.
- W UK Shopify oraz WooCommerce cieszą się dużą popularnością. Amazon i eBay dominują, ale lokalne platformy, jak ASOS, również odgrywają ważną rolę.
Ogólne porównanie preferencji konsumentów
| Aspekt | USA | Niemcy | UK |
| Metody płatności | Karty kredytowe, PayPal, Venmo | Przelewy bankowe, PayPal, Klarna | Karty debetowe/kredytowe, Apple Pay |
| Czas dostawy | 1-3 dni | 2-5 dni | 1-3 dni |
| Zakupy mobilne | Bardzo wysoka | Umiarkowana | Wysoka |
| Obsługa klienta | Szybka, 24/7 (czat online) | Jasna i przejrzysta komunikacja | Miła i pomocna obsługa |
Podsumowanie
Dostosowanie strategii e-commerce do wymagań prawnych, oczekiwań konsumentów oraz preferowanych platform sprzedażowych jest kluczowe dla sukcesu na międzynarodowych rynkach. W USA liczy się szybkość i innowacyjność, w Niemczech – przejrzystość i zaufanie, a w Wielkiej Brytanii – prostota i różnorodność.
Źródła
- Salesupply, (2024) Pozakupowe sekrety top 100 e-sklepów w UK: Raport na temat preferencji konsumentów oraz dostosowania platform e-commerce w Wielkiej Brytanii.
- Salesupply (2024), Badanie pozakupowe doświadczenia dla e-commerce w Niemczech: Analiza wymogów prawnych oraz zachowań konsumentów w Niemczech.
- Salesupply (2024), Guide to Ecommerce Success in the USA: Przewodnik po najlepszych praktykach i standardach e-commerce w USA, w tym platformach i preferencjach klientów.
Już prawie 3 lata koordynuje marketing w Salesupply Polska, a od roku zajmuje się również marketingiem w branży non-profit. W każdym temacie potrafi znaleźć dla siebie coś ciekawego i chętnie uczy się nowych rzeczy. W Salesupply odpowiedzialna za koordynowanie działań marketingowych oraz relacje partnerskie. Na co dzień entuzjastka sztuki, ciekawostek i fantastyki.
