Rozpocznij 14-dniowe, darmowe demo i odkryj możliwości Brandly360!  ➞

Marketing automation – czym jest i jak może pomóc w rozwoju e-commerce?

marketing automation
Loading the Elevenlabs Text to Speech AudioNative Player…


Marketing automation jest technologią pozwalającą na automatyzację procesów związanych z marketingiem i reklamą w sieci. Pozwala to na znaczne przyspieszenie i usprawnienie pracy działów marketingu. Poza oszczędnością czasu i zasobów możemy też liczyć na bardzo dobre rezultaty. W dzisiejszym poradniku opisujemy, dlaczego automatyzacja marketingu jest dobrym rozwiązaniem. Wyjaśnimy, co to jest marketing automation i jakie korzyści przynosi wdrożenie marketing automation w firmie.

Czym jest marketing automation?

Zacznijmy od wyjaśnienia, co to jest marketing automation. Mówiąc w największym skrócie, automatyzacja marketingu oznacza wykorzystanie odpowiednich narzędzi, które wykonują zadania specjalistów od marketingu. W ramach marketing automation możemy znaleźć takie działania, jak:

  • wysyłka e-maili

  • tworzenie i publikacja postów na media społecznościowe

  • obsługa kampanii marketingowych i reklamowych

Jak działa system marketing automation?

Do korzystania z automatyzacji procesów marketingowych niezbędne jest dodatkowe oprogramowanie. Na rynku jest wiele narzędzi, coraz częściej wykorzystujących sztuczną inteligencję. Umożliwiają optymalizację i automatyzację działań marketingowych.

Cały proces zaczyna się od zebrania danych na temat użytkowników. System marketing automation może gromadzić dane na podstawie interakcji użytkownika z marką. Mo0wa więc o analizie zachowania klientów na stronie internetowej (np. w ramach sklepu online). Systemy sprawdzają też otwarcia e-maili, kliknięcia w reklamy, czy historię dotychczasowych zakupów. Na tej podstawie powstaje analiza profilu użytkownika, który może być przypisany do pewnej grupy (osób zachowujących się podobnie). Marketing automation pozwala następnie na podejmowania działań, które najlepiej sprawdzą się w przypadku danej grupy odbiorców reklam.

automatyzacja marketingu

Marketing automation

Kampanie są zaplanowane w formie automatycznych workflow, które wysyłają odpowiednie wiadomości i oferty w zależności od działań użytkownika (np. przypomnienie o porzuconym koszyku, powitanie nowego subskrybenta).

Warto też wiedzieć, że marketing automation może się łączyć z systemami CRM. Integracja pozwala zarządzać wieloma aspektami związanymi ze stroną lub sklepem w jednym miejscu. Podpięcie narzędzi marketingowych do CRM-a pozwala też na dokładniejszą personalizację, gdyż w bazie danych CRM znajduje się sporo przydatnych danych.

Najważniejsze funkcje marketing automation

Narzędzia do marketing automation mogą wykonywać różne działania w sposób automatyczny. Zwykle mówimy o takich funkcjach, jak:

  1. Segmentacja kontaktów i odbiorców – dokładne grupowanie odbiorców w oparciu o rzetelne dane behawioralne, a następnie doskonalenie komunikacji dla każdej z takich grup

  2. Automatyzacja marketingu e-mailowego – wysyłka spersonalizowanych wiadomości mailowych (ale także np. SMS-ów)

  3. Nurturing leadów – prowadzi klientów przez kolejne etapy lejka sprzedażowego, podsuwając im odpowiednie treści, spersonalizowane oferty zakupu, targetowane reklamy

  4. Analiza działań marketingowych – wyniki kampanii marketingowych są przetwarzane w czasie rzeczywistym, co pozwala stale usprawniać procesy

  5. Raportowanie – sprzedawca otrzymuje najbardziej przydatne, wartościowe informacje



Przekonaj się, jak Brandly360 usprawni Twoje działania w e-commerce!

Wypróbuj Brandly360 i odkryj kluczowe funkcje naszego narzędzia!. Oferujemy 14 dni darmowego testu na ogólnych danych – bez zobowiązań i potrzeby podawania danych karty. Przekonaj się, jak Brandly360 wspiera Twoje strategie e-commerce już dziś! 

Korzyści z automatyzacji marketingu

Rynem e-commerce jest niezwykle dynamiczny. Konkurencja jest coraz lepsza, stosując skuteczne metody marketingowe. Dzięki marketing automation możesz natomiast stale dopracowywać swoje procesy sprzedażowe, co prowadzi do wyższej rentowności biznesu.

1) Oszczędność czasu

Marketing automation pozwala dotrzeć do potencjalnych klientów skutecznie, bez poświęcania czasu przez specjalistów z działów marketingu. Automatyzacja marketingu wpływa zatem pozytywnie na oszczędność czasu. Osoby z działu sprzedaży, czy zajmujące się content marketingiem mogą więc wykonywać inne zadania.

2) Niższe koszty operacyjne

Automatyczne wysyłanie maili, analiza danych, czy personalizowanie ofert są czasochłonne, a więc także kosztowne. Kupno lub subskrypcja narzędzia marketing automation i jego obsługa okazują się natomiast o wiele tańsze. Mniej pracowników jest potrzebnych do obsługi działań marketingowych.

3) Podniesienie efektywności działań marketingowych

Proces automatyzacji działań marketingowych oznacza nie tylko na ich przyspieszenie, ale również ulepszenie. Marketing automation zakłada bowiem wykorzystywanie rzetelnych danych oraz stałą optymalizację. Kampanie marketingowe są bardziej precyzyjne, możliwe jest też testowanie strategii w czasie rzeczywistym.

4) Sprawne zarządzanie danymi klientów

Narzędzia marketing automation pozyskują dane z wielu źródeł i analizują je. są następnie wykorzystywane w działaniach marketingowych do prezentowania spersonalizowanych ofert i targetowania reklam.

5) Bardziej spersonalizowana komunikacja z klientami

Marketing automation pozwala na personalizację przekazu marketingowego. W zależności od wcześniejszego zachowania, klient dostanie spersonalizowane reklamy. Powstaje w oparciu o dane demograficzne, dotychczasowe zakupy, czy zachowania klientów na stronie sklepu.

6) Wzrost satysfakcji klienta

Również sami klienci odczują zalety wdrożenia automatycznego marketingu. Mogą dzięki temu liczyć na reklamy ofert, wpisujące się w aktualne potrzeby lub zainteresowania. Liczba niechcianych i nietrafionych reklam jest przy tym redukowana.

zadowolony klient

7) Poprawa wyników kampanii reklamowych

Wskaźniki dla mail marketingu, czy reklam na stronie internetowej rosną. Klienci częściej interesują się zakupem zaproponowanych towarów, gdy reklamy są precyzyjnie targetowane. Wprost przekłada się to na skuteczność kampanii reklamowych, poprawę konwersji i wzrost sprzedaży.

8) Możliwość reagowania na zmieniające się potrzeby klientów

Wykorzystanie rzeczywistych danych i ich stała analiza sprawiają, że sprzedawca może szybciej reagować na potrzeby klientów. Automatyczne powiadomienia o zmianie statusu zamówienia, czy podziękowanie za zamówienie wpływają na zadowolenie klientów i poprawiają relacje z nimi.

9) Lepsza współpraca zespołów

Marketing automation integruje działania różnych działów – marketingu, obsługi klienta, czy sprzedaży. Eliminuje silosy w firmie, pomaga też w lepszej komunikacji i szybkim przepływie informacji.

10) Dokładne mierzenie wskaźników kampanii, w tym ROI

Automatyzacja dostarcza raporty, które są niezwykle szczegółowe. Rzeczywiste dane pokazują, jakie efekty przynoszą poszczególne kampanie i jak przekładają się na wynik finansowy. Pozwala to także szybko analizować dane i wprowadzać zmiany do strategii marketingowych.

11) Proste skalowanie działań marketingowych

Skuteczne wdrożenie marketing automation sprawia, że możliwa jest obsługa naprawdę wielu klientów bez konieczności zatrudniania dodatkowych osób. Bez utraty jakości możesz także prowadzić kampanie reklamowe na naprawdę dużą skalę.

12) Mniejsza liczba pomyłek

Automatyzacja marketingu pozwala zredukować liczbę błędów ludzkich. Procesy są bardziej niezawodne od działań wykonywanych w sposób ręczny.

13) Utrzymywanie długoterminowej relacji z klientami

Kolejną korzyścią jest możliwość sprawnej i regularnej komunikacji z klientami. To poprawia relacje, szczególnie jeśli wprowadzisz program lojalnościowy i kampanie retencyjne.

14) Optymalizacja w czasie rzeczywistym

Wszelkie zmiany w strategii marketingowej mogą być prowadzone w czasie rzeczywistym, w oparciu o aktualne trendy i potrzeby klientów.

Jakie zastosowanie ma Marketing Automation?

Przejdźmy do przedstawienia kilku zastosowań automatyzacji marketingu w praktyce. Oto przykłady, jak można wykorzystać nowoczesne narzędzia marketing automation:

  • Dopracowana komunikacja e-mailowa – mail marketing jest bardzo ważny. Pomaga budować relacje z klientami. Automatyzacja pozwala na natychmiastowe wysyłanie powiadomień mailowych w różnych sytuacjach – od zapisu do newslettera lub rejestracji konta, aż do dokonania zakupu

  • Segmentacja kontaktów – automatyzacja marketingu pozwala przypisać klientów do różnych grup. Możesz więc prowadzić inną kampanię dla nowych klientów, a inną dla lojalnych użytkowników, którzy w przeszłości coś u Ciebie kupili. Możliwe jest też dopasowanie przekazu marketingowego w zależności od wieku, płci, czy miejsca zamieszkania.

  • Budowanie zaangażowania klienta – wysyłając mu przydatne treści (poradniki, materiały edukacyjne, itp.) w regularnych odstępach wpływasz na podtrzymanie zainteresowania marką

  • Automatyczne podpowiedzi zakupowe i rekomendacje – to zastosowanie widzimy często w postaci sekcji „Klienci, którzy wybrali ten produkt, kupili także…„. Spersonalizowane rekomendacje pozwalają podnieść sprzedaż. Podczas wyboru produktów do pokazania, można wykorzystać dane z monitoringu cen konkurencji, czyli narzędzia Brandly360 pomagającemu automatycznie sprawdzać ceny produktów w innych sklepach

  • Remarketing i retargeting – jeśli klient oglądał produkt, ale nie zdecydował się na zakup, możliwe jest wysłanie lub wyświetlenie spersonalizowanej reklamy z daną rzeczą

  • Poprawa jakości obsługi klienta – marketing automation może pomóc zespołom obsługi klienta w podnoszeniu jakości. Klient też zyskuje , kiedy

Definicja marketing automation wskazuje na automatyzację działań marketingowych. Ludzką pracę zastępują zaawansowane narzędzia, algorytmy, czy sztuczna inteligencja. Wybierając jedną z platform marketing automation możesz sporo zyskać. Korzyści jest znacznie więcej, niż tylko oszczędność czasu i pieniędzy. Warto trzymać rękę na pulsie i stale powiększać swoją wiedzę na temat marketing automation. Co pewien czas na rynku pojawiają się bowiem nowe narzędzia, które mogą idealnie wpisać się w model prowadzonego przez Ciebie biznesu. Marketing automation pomaga lepiej zrozumieć klientów, zaoferować im spersonalizowane oferty, co jest sposobem na zwiększenie sprzedaży.

.

Pobierz Ebook

Najbardziej skuteczne strategie w sprzedaży
e-commerce, które zrealizujesz z Brandly360.

ebook brandly