Rynek e-commerce w Polsce nie zwalnia, a najnowszy raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” przygotowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej i Mobile Institute pokazuje, że konsumenci są coraz bardziej wymagający i szybsi w działaniu. Już 100 % internautów ma doświadczenie zakupów online, a 93 % korzystało z tej formy handlu w ostatnich sześciu miesiącach, co oznacza wzrost o 6 punktów procentowych rok do roku. Smartfon stał się głównym narzędziem zakupowym (65 %), a 71 % kupujących łączy zakupy online z offline, oczekując od marek spójnej obecności w obu sferach. Rosną oczekiwania wobec wygody: ekspresowe dostawy wybiera 45 % klientów, a 66 % korzysta z płatności BNPL. Jednocześnie 82 % użytkowników porzuca koszyki, gdy oferta nie jest wystarczająco czytelna albo konkurencja proponuje lepsze warunki. Do tego dochodzi coraz silniejsza potrzeba personalizacji i prostych zasad zwrotu. Obraz konsumenta jest klarowny: kupuje szybciej, porównuje intensywniej i premiuje te marki, które oferują przejrzystość, elastyczność i doświadczenie dopasowane do jego oczekiwań.
W magazynie about Marketing przyglądamy się trzem czynnikom, które w praktyce decydują o tym, czy produkt trafi do koszyka: cenie, dostępności i widoczności.
Przeczytaj!
Po pierwsze pricing
Na start zajmujemy się pricingiem: jak monitorować ceny w dynamicznym otoczeniu, jak reagować na zmiany i jednocześnie dbać o zaufanie klienta oraz spójność działań w kanałach online i offline – o tym pisze Beata Ryba.
Po drugie dostępność
Drugi tekst poświęcamy dostępności. Produkt może mieć świetną cenę i atrakcyjną ekspozycję, ale jeśli zabraknie go w magazynie lub pojawi się z opóźnieniem w dostawie, konsument wybierze konkurencję. W artykule Anny Kalinowskiej pokazujemy, jak zarządzać tym procesem i skutecznie wspierać kontrolę stocków.
Po trzecie widoczność
Trzecim elementem układanki jest widoczność. To, jak produkt prezentuje się na digital shelf, jakie ma opisy, zdjęcia i opinie, decyduje o tym, czy klient w ogóle rozważy jego zakup. Spójność contentu, monitorowanie ekspozycji i strategia omnichannel to filary obecności w cyfrowej przestrzeni, które analizuje Beata Ryba.
Polecamy serdecznej uwadze lekturę, w której sprawdzamy, czy to cena, dostępność i widoczność przesądzają o finalizacji zakupu.
Bibliografia:
Izba Gospodarki Elektronicznej & Mobile Institute. (2025). Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025. Izba Gospodarki Elektronicznej. https://eizba.pl/wp-content/uploads/2025/07/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2025-skrot.pdf
