Bounce rate

Bounce rate to niezwykle użyteczny wskaźnik, który wymaga interpretacji w kontekście celu strony, intencji użytkownika oraz źródła ruchu. Jeśli jest wysoki, oznacza to, że użytkownik nie znalazł na stronie tego, czego szukał. Przyczyn należy szukać m.in. w niedopasowanych komunikatach reklamowych, zbyt długim czasie ładowania czy mało czytelnej strukturze strony. Wysoki bounce rate może także wynikać z braku widocznego CTA, słabej jakości treści, problemów z wersją mobilną serwisu oraz z nieatrakcyjnej oferty.

Analizując bounce rate, warto wziąć pod uwagę także inne wskaźniki, np. czas zaangażowania, konwersję, CTR, głębokość wizyty, źródło ruchu i zachowanie użytkowników na stronie internetowej. Zestawiając je ze sobą, można ocenić przyczyny opuszczenia serwisu. Problem może bowiem dotyczyć jakości ruchu, doświadczenia zakupowego, oferty, treści na stronie lub cen.

Dążenia do poprawy bounce rate w e-commerce opierają się na optymalizacji szybkości ładowania strony, dodawaniu opinii klientów, lepszej ekspozycji dostępności i ceny oraz dopasowaniu treści strony do zapytań użytkowników. Nie bez znaczenia jest również zwiększenie jakości opisów produktów oraz poprawa nawigacji na stronie. Ze względu na fakt, że atrakcyjność oferty często nie zależy wyłącznie od samego serwisu, warto monitorować konkurencję, aby śledzić promocje, zmiany w cenach, jakość prezentacji i dostępność produktów.