6 lutego odbył się webinar „Rozgryź marketplace’y. Skuteczne strategie monitoringu cen i konkurencji” organizowany przez naszych partnerów z vSprint. Podczas spotkania omówiliśmy strategie monitorowania cen i konkurencji, ze szczególnym uwzględnieniem platform marketplace. Eksperci z Brandly360, Miłosz Nowakowski i Karol Krykwiński, przedstawili narzędzia i metody, które pozwalają śledzić działania konkurencji oraz dynamicznie dostosowywać ceny w ekosystemie marketplace. W trakcie godzinnego spotkania podkreślili znaczenie monitoringu cen, dostępności produktów, promocji oraz opisów produktów w kontekście poprawienia widoczność ofert na cyfrowych targowiskach. Zwrócili też uwagę na wyzwania (w tym nieautoryzowana sprzedaż i fałszywe recenzje), z którymi mierzą się sprzedawcy. Prelegenci przedstawili konkretne studia przypadków z branży kosmetycznej i elektroniki użytkowej, ilustrując, jak analizy danych i automatyzacja mogą zwiększyć rentowność biznesu.
Strategie monitoringu cen i konkurencji a zmiany na rynku
Obecnie ponad 30% e-zakupów odbywa się za pośrednictwem marketplace’ów, a prognozy wskazują na wzrost do ponad 50% w ciągu najbliższych dwóch lat. Podczas spotkania zwrócono uwagę na konieczność dostosowania strategii monitoringu cen i konkurencji do ewoluującego rynku. Podkreślono, że tradycyjny monitoring sklepów internetowych ustępuje miejsca analizie platform marketplace, które odgrywają coraz większą rolę w e-commerce. W tym procesie należy uwzględnić specyfiki każdej platformy, w tym jej unikalnych zasad promocji i sposobu prezentacji ofert, aby skutecznie śledzić ceny i strategie konkurencji.
Podejście to wymaga uwzględnienia kilku ważnych aspektów:
- Ważne jest, aby oferta była widoczna dla klienta, co wymaga monitorowania elementów wpływających na pozycjonowanie produktu na platformie.
- Konieczna jest umiejętność analizy zebranych danych i automatyzacja procesów, aby szybko reagować na zmiany na rynku.
- Automatyczne dostosowywanie cen do konkurencji (dynamic pricing) staje się standardem w ekosystemie, w którym na działania konkurencji należy reagować w czasie rzeczywistym.
- Monitorowanie nieautoryzowanej sprzedaży, fałszywych recenzji i niekontrolowanych promocji pomaga uczciwie konkurować.
- Obserwacja cyfrowej półki (digital shelf) – obejmująca monitorowanie cen, dostępności produktów, promocji, opisów oraz opinii klientów – wspiera skuteczne zarządzanie ofertą w przestrzeni e-commerce. Ma to bezpośredni wpływ na wyniki sprzedaży oraz jakość doświadczeń klientów (CX).
- Monitorowanie całych kategorii produktów umożliwia identyfikację bestsellerów, analizę rozpiętości cenowej oraz ocenę konkurencyjności własnej oferty w danej kategorii.
Strategie powinny pozostawać elastyczne i podlegać ciągłym testom, ponieważ rynek nieustannie się zmienia, a stałe rozwiązania mogą szybko stać się nieaktualne. Przykładem tej ewolucji jest odejście od konkurowania wyłącznie ceną na rzecz optymalizacji widoczności oferty oraz dostarczania wartości dodanej dla klienta. Firmy, aby skutecznie rywalizować, muszą analizować nie tylko ceny konkurencji, ale także dostępność produktów, promocje i opinie klientów.
Co mówią liczby?
Podczas spotkania prowadzący zaprezentowali rzeczywiste przypadki z branży kosmetycznej i elektroniki użytkowej, pokazując, jak analiza danych sprzedażowych i monitorowanie konkurencji przełożyły się na wzrost rentowności i sprzedaży.
W branży kosmetycznej analiza koszykowa ujawniła popularne kombinacje produktów, których sklepy wcześniej nie oferowały jako gotowe zestawy. Wprowadzenie rekomendowanych pakietów doprowadziło do zwiększenia wartości zamówień.
W branży elektroniki użytkowej porównanie oferty sklepu z najczęściej wybieranymi produktami na Allegro wskazało luki w asortymencie. Uzupełnienie brakujących pozycji przyczyniło się do wzrostu sprzedaży.
Dynamic pricing wspiera te działania, automatycznie reagując na zmiany cen konkurencji i dostosowując ceny w czasie rzeczywistym. Firmy mogą stosować reguły cenowe dostosowane do własnych celów biznesowych, na przykład przyspieszając sprzedaż produktów zalegających w magazynie lub zwiększając atrakcyjność produktów o wysokiej marży.
Nieautoryzowana sprzedaż? Wyzwania i strategie ochrony marki
Prowadzący omówili również wyzwania, z jakimi mierzą się sprzedawcy na cyfrowych targowiskach. Jednym z problemów jest nieautoryzowana sprzedaż, która wpływa negatywnie na poziom cen, reputację marek i utrudnia kontrolę nad kanałami dystrybucji.
Zjawisko to nasila się wraz z rozwojem platform marketplace, gdzie niski próg wejścia i łatwość wystawiania ofert sprzyjają pojawianiu się nieuczciwych sprzedawców. Konkurencja cenowa staje się szczególnie dotkliwa, gdy nieautoryzowani sprzedawcy, pozyskujący towary z nieoficjalnych źródeł lub rynków zagranicznych, oferują produkty po znacznie niższych cenach niż autoryzowani dystrybutorzy. W efekcie oficjalni sprzedawcy są zmuszeni do obniżania marż lub szukania alternatywnych sposobów konkurowania, takich jak rozszerzenie oferty o usługi serwisowe i wsparcie, których nieautoryzowani sprzedawcy nie są w stanie zapewnić.
Innym wyzwaniem jest zapewnienie jakości i autentyczności produktów. W przypadku nieautoryzowanej sprzedaży istnieje ryzyko, że oferowane towary to podróbki, zamienniki lub produkty niespełniające standardów marki. Może to prowadzić do negatywnych doświadczeń klientów i spadku zaufania, dlatego ważne jest monitorowanie tego zjawiska. Szybkie reagowanie i eliminowanie wprowadzających w błąd ofert to działania, które przynoszą korzyści zarówno sprzedawcom, jak i konsumentom.
Nieautoryzowana sprzedaż wpływa także na wizerunek marki i kontrolę nad kanałami dystrybucji. To może prowadzić do konfliktów z autoryzowanymi dystrybutorami inwestującymi w budowanie marki i wysoką jakość obsługi. Na platformach takich, jak Allegro dodatkowym problemem jest zjawisko „podpinania się” pod oferty produktów. Nieuczciwi sprzedawcy mogą oferować tańsze zamienniki lub inne warianty produktów pod istniejącą kartą produktu, co wprowadza klientów w błąd i zaburza mechanizmy cenowe. Monitorowanie takich praktyk i przeciwdziałanie im jest istotnym elementem ochrony rynku.
Więcej o tym, jak radzimy sobie z tym w Brandly360, znajdziesz w naszym case study.
Kolejnym wyzwaniem związanym z nieautoryzowaną sprzedażą są fałszywe recenzje i oceny. Nieuczciwi sprzedawcy manipulują opiniami, zawyżając oceny swoich produktów lub oczerniając konkurencję. Dzięki monitoringowi recenzji i ocen sprzedawcy mogą identyfikować podejrzane działania i chronić reputację swojej marki. Innym wyzwaniem jest problem niekontrolowanych promocji organizowanych przez nieautoryzowanych sprzedawców. Spontaniczne przeceny czy oferty wiązane, niezgodne z polityką marki, mogą destabilizować rynek i osłabiać zaufanie klientów. Rozwiązania Brandly360 w obszarze monitoringu e-commerce pomagają chronić markę i umożliwiają lepszą kontrolę nad kanałami dystrybucji.
W konsekwencji sprzyja to budowaniu trwałych relacji z klientami, czym podzieliliśmy się podczas spotkania.
Chcesz wiedzieć więcej, jak wykorzystać monitoring cen na marketplace i dlaczego warto monitorować więcej niż ceny, ale całą cyfrową półkę?
Enjoy!
PR & marketing managerka Brandly360, zarządza marketingiem i PR-em projektu, dbając o każdy detal od strategii po egzekucję. W codziennej pracy wykorzystuje doświadczenie w obszarach marketingu B2B, public relations, budowania relacji, product managementu. Autorka marketingowych publikacji oraz audytów zorientowanych na zwiększenie konwersji w e-commerce, koordynatorka projektów zwiększających świadomość marki, współtwórczyni projektów video z zakresu silver marketingu.
