Działania marketingowe w internecie służą nie tylko pozyskiwaniu klientów, ale też zdobywaniu ich lojalności i zaangażowania. Dzięki takim strategiom, jak remarketing i retargeting, możliwe jest dotarcie do tych osób, które miały już styczność z ofertą firmy i zachęcenie ich do skorzystania z niej. Choć niekiedy terminy te stosowane są wymiennie, mają inne znaczenie. Co to jest remarketing? Co się kryje za pojęciem retargetingu? Co je łączy, a co różni?
Remarketing – co to jest?
Istotą remarketingu jest ponowne dotarcie do tych użytkowników, którzy skorzystali już z oferty firmy lub wykonali inną akcję, taką jak zapis na newsletter. Dane pozyskane w trakcie procesu zakupowego, takie jak adres e-mail czy historia zakupów służą nawiązaniu kontaktów z dotychczasowymi klientami, którzy stanowią w tym przypadku grupę docelową. Kanałem komunikacji zazwyczaj jest e-mail marketing. Drogą tą użytkownicy uzyskują informacje o atrakcyjnych promocjach, nowościach w sklepie czy ofertach specjalnych.
Remarketing polega na segmentowaniu odbiorców marki, a następnie na wysyłaniu im spersonalizowanych wiadomości, w celu zachęcenia ich do kolejnych zakupów w sklepie internetowym. Poza kampaniami mailingowymi, wykorzystywane są także newslettery, wiadomości SMS oraz powiadomienia push. Celem remarketingu jest zwiększenie sprzedaży poprzez cross- i upselling, budowanie lojalności oraz zwiększenie świadomości marki. Remarketing sprzyja również zacieśnianiu relacji z dotychczasowymi klientami, promowaniu nowych produktów i usług.
Retargeting – co to jest?
Retargeting to strategia skierowana do tych osób, które odwiedziły stronę internetową firmy, lecz nie skorzystały z jej oferty lub nie wykonały innej pożądanej akcji. Aby dotrzeć do potencjalnych klientów, wykorzystuje się pliki cookies i kody śledzące, takie jak znaczniki Google Ads. Umożliwiają one śledzenie zachowań użytkowników po to, by wyświetlać im reklamy w innych miejscach w sieci niż serwis internetowy firmy. Celem jest zachęcenie ich do powrotu do sklepu internetowego i dokonanie zakupu lub ukończenie innej akcji.
Retargeting pozwala na przypominanie o produktach poprzez reklamy displayowe, banery na stronach partnerskich i reklamy w mediach społecznościowych. Poza zwiększeniem konwersji, retargeting służy efektywnemu wykorzystaniu ruchu na stronie oraz budowaniu świadomości marki.
Remarketing a retargeting – wady i zalety
Do zalet remarketingu należy niski koszt. Utrzymanie obecnych klientów przy wykorzystaniu istniejących zasobów i list mailingowych jest bowiem znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych. Z kolei w przypadku retargetingu należy się liczyć z dużymi wydatkami, związanymi z płatnymi modelami CPC/CPM. Dzięki remarketingowi zaufanie odbiorców do marki wzrasta. Przyczynia się do tego regularne informowanie o nowościach i ofertach specjalnych. Do zalet tej strategii należy również możliwość personalizacji oferty, co sprzyja zwiększeniu sprzedaży. Jakie wady ma remarketing? Zbyt częste e-maile mogą być odbierane przez użytkowników jako irytujące. Aby temu zapobiec, należy kontrolować częstotliwość komunikacji. Dodatkowo, wiadomości mogą trafiać do spamu i tym samym okazać się nieskuteczne.
Jakie zalety ma retargeting? Przyciąga niezdecydowanych użytkowników i buduje świadomość oraz rozpoznawalność marki poprzez powtarzalne wyświetlanie reklam. Sprzyja również efektywnemu wykorzystaniu ruchu i personalizacji przekazu, a to oznacza większe szanse na zakup. Wady retargetingu wiążą się z rosnącą nieufnością, dotyczącą śledzących reklam i z obawami użytkowników o prywatność. Wyświetlane reklamy mogą też okazać się nieskuteczne wówczas, gdy użytkownicy korzystają z ad-blockerów lub ignorują banery.
Retargeting a remarketing – co je łączy?
Zarówno remarketing, jak i retargeting służą zachęcaniu klientów do powrotu na stronę i wykonaniu określonej akcji, np. skorzystania z oferty firmy. W obu przypadkach dochodzi do nawiązania kontaktu z użytkownikami, którzy mieli już styczność z marką. Tym, co łączy retargeting i remarketing, jest także personalizacja. Oparte na zachowaniach klientów kampanie reklamowe i e-mailowe dostarczają odbiorcom spersonalizowany przekaz. Kampanie te mogą być uruchamiane automatycznie, np. po wykonaniu określonej akcji.
Warto wiedzieć, że remarketing i retargeting nie wykluczają się. Wręcz przeciwnie – uzupełniają się na różnych etapach lejka sprzedaży. Podczas gdy retargeting wykorzystywany jest na samym początku relacji z klientem, remarketing sprzyja jej utrzymaniu i budowaniu lojalności.
Remarketing i retargeting – co je różni?
Różnice między remarketingiem i retargetingiem dotyczą m.in. grupy docelowej. W pierwszym przypadku są to klienci firmy i subskrybenci jej serwisu internetowego. W drugim natomiast – potencjalni klienci, czyli osoby, które przeglądały stronę internetową firmy, lecz nie dokonały zakupu. Kanałem komunikacji dla retargetingu są płatne reklamy displayowe (Google Ads, Meta Ads) oraz banery w sieciach partnerskich, a dla remarketingu wiadomości e-mail, SMS, powiadomienia push, newslettery i reklamy na listach klientów.
Różnice występują również w rodzaju wykorzystywanych danych. Remarketing opiera się na danych z pierwszej strony, czyli adresie e-mail i historii zakupów, natomiast retargeting na danych behawioralnych z ciasteczek i pikseli. Głównym celem w przypadku retargetingu jest nakłonienie użytkownika do zakupu lub dokończenia akcji, a remarketing służy budowaniu lojalności, utrzymaniu relacji i cross- lub upsellingowi.
Podsumowując, zarówno remarketing, jak i retargeting to skuteczne narzędzia marketingu internetowego o komplementarnym charakterze. Stosowane razem, umożliwiają ponowne zaangażowanie użytkownika, zwiększenie sprzedaży i budowanie lojalności wśród odbiorców marki.