Aby zyskać przewagę konkurencyjną i przyciągnąć klientów do swojej oferty, warto sięgnąć po język korzyści, który nie pozostaje bez wpływu na poziom konwersji. To określony sposób komunikacji, sprzyjający zwiększeniu zainteresowania produktami i ułatwiający klientom podjęcie decyzji biznesowej. Jak go wykorzystać?
Czym jest język korzyści?
Język korzyści to taki styl komunikacji, który skupiony jest na uwypukleniu tego, co może zyskać klient, korzystając z oferty sklepu internetowego. To zbiór zróżnicowanych technik perswazji, oparty na prostym przekazie, bez przeciążenia informacyjnego. Język korzyści stanowi odpowiedź na potrzeby potencjalnych klientów i wyjście naprzeciw ich oczekiwaniom.
Koncentracja na benefitach sprawdza się na każdym etapie lejka sprzedażowego, sprzyjając generowaniu wyższych zysków. Język korzyści nie polega na przedstawianiu cech produktów lub usług, ale na tym, co można dzięki nim osiągnąć. Dotyczy bezpośrednio odczuwanych przez odbiorcę skutków zakupu, a nie technicznych szczegółów, związanych z ofertą.
Język korzyści – przykłady
Aby ułatwić Ci zrozumienie, czym jest język korzyści, wykorzystamy kilka przykładów. Zacznijmy od kremu nawilżającego, przeznaczonego dla osób z cerą dojrzałą. Zamiast informacyjnego zapisu: „nasz krem zawiera kwas hialuronowy oraz składniki pochodzenia roślinnego”, warto skupić się na korzyściach, wynikających z jego stosowania, a jednocześnie pobudzić wyobraźnię potencjalnych klientów, np. „nasz krem uczyni Twoją skórę aksamitnie gładką i doskonale nawilżoną, zapewni jej młody wygląd i promienny blask”.
W przypadku sprzętu AGD, nie skupiamy się na parametrach technicznych, lecz na benefitach, związanych z ich wykorzystaniem. Zdanie „nasz odkurzacz ma moc 2000 W”, warto zastąpić: „nasz odkurzacz usunie kurz w kilka chwil, a Ty oszczędzisz czas na sprzątaniu”. Aby mówić i pisać językiem korzyści, warto wczuć się w rolę odbiorcy oferty, aby lepiej zrozumieć, co może zyskać, jeśli z niej skorzysta.
Język korzyści – sprzedaż poprzez angażujące komunikaty
Dzięki językowi korzyści, możesz pokazać, że Twoje produkty i usługi pomagają spełniać marzenia klientów lub rozwiązywać ich problemy. Angażujące komunikaty nie tylko przyciągają uwagę, ale też wywołują emocje, zapewniając jednocześnie większą skuteczność (wyższe konwersje). Język korzyści podkreśla powody, dla których warto zainteresować się ofertą sklepu, zachęca do zapoznania się z jej szczegółami, pełni funkcję marketingową i perswazyjną.
Jego stosowanie przekonuje klientów do podjęcia działania, a finalnie sprzyja obniżeniu kosztów ich pozyskania. Pozwala również na zwiększenie rentowności strony internetowej, co może oznaczać ponoszenie mniejszych wydatków w związku z reklamą. Język korzyści wykorzystywany jest w wielu branżach. Jego podstawowy model to: cecha – zaleta – korzyść. Warto zacząć od neutralnej informacji, następnie podkreślić wynikającą z niej zaletę produktu lub usługi i opisać generowaną przez nią korzyść. Aby osiągnąć sukces w tworzeniu komunikatów tego typu, należy dopasować je do konkretnej grupy odbiorców.
Przekonaj się, jak Brandly360 usprawni Twoje działania w e-commerce!
Wypróbuj Brandly360 i odkryj kluczowe funkcje naszego narzędzia!. Oferujemy 14 dni darmowego testu na ogólnych danych – bez zobowiązań i potrzeby podawania danych karty. Przekonaj się, jak Brandly360 wspiera Twoje strategie e-commerce już dziś!
Język korzyści w handlu – jak go stosować?
Pora na praktyczne wskazówki. Aby Twoje treści były skuteczne i angażujące, zacznij od poznania swoich klientów oraz ich potrzeb. Zastanów się, z jakimi problemami się mierzą, co jest dla nich najbardziej istotne i jakie marzenia chcą zrealizować. Gdy znajdziesz odpowiedzi na te pytania, tworzenie języka korzyści stanie się dla Ciebie znacznie prostsze.
Przy opisywaniu swoich usług lub produktów, skup się na tym, co wynika z jego cech, jakie benefity wiążą się z ich użytkowaniem. Dbaj o to, aby używać prostego, a jednocześnie obrazowego języka. Zrezygnuj z zagłębiania się w skomplikowane terminy techniczne i unikaj branżowego żargonu. Dołóż wszelkich starań, by pobudzić wyobraźnię odbiorców Twojej marki.
Język korzyści ułatwia klientom utożsamianie się z ofertą Twojego sklepu. Aby wzmocnić ten efekt, wykorzystaj krótkie historie. Sięgnij po przykłady z życia swoich odbiorców i odwołuj się do ich emocji, a z pewnością uda Ci się osiągnąć cel.
Język korzyści – czego unikać?
Choć stosowanie języka korzyści nie jest trudne, podczas tworzenia skupionego na benefitach stylu komunikacji nie zawsze udaje się uniknąć błędów. Do najbardziej powszechnych należy konstruowanie skupionych na specyfikacji technicznej opisów produktów. W wielu przypadkach zniechęcają one klientów, prowadząc do utraty ich zainteresowania i skłaniając do rezygnacji z zakupów.
Język korzyści wymaga również skupienia na konkretnych zaletach produktów, przekładających się na ich użyteczność. Uciekanie się do ogólników lub pustych frazesów nie sprzyja budowaniu zainteresowania potencjalnych odbiorców marki ani zaufania do niej. Często popełnianym błędem jest także brak autentyczności. Zadbaj o to, by opisy produktów i usług pokrywały się z rzeczywistością. Czcze obietnice prowadzą do utraty wiarygodności, a tym samym – klientów.
Język korzyści w e-commerce
W świecie e-commerce toczy się zacięta walka o uwagę klientów. Język korzyści umożliwia nie tylko jej pozyskanie, ale też stworzenie emocjonalnego połączenia z odbiorcami, co z kolei sprzyja budowaniu trwałych relacji i pozytywnego wizerunku marki. Tworzenie zorientowanych na klientów opisów produktów, personalizowanie kampanii reklamowych i umieszczanie na stronie sklepu skupionych na benefitach nagłówków to skuteczne sposoby na uzyskanie konkurencyjnej przewagi i zwiększenie współczynnika konwersji.
Język korzyści pomaga w budowaniu zaufania i lojalności klientów. Aby z powodzeniem go stosować, należy nie tylko skupić się na używaniu odnoszących się bezpośrednio do benefitów słów. Istotna jest również jasna i uporządkowana struktura treści. Wówczas sugestywność przekazu wzrasta. Należy jednak pamiętać, że sam język korzyści nie wystarczy. Choć bez wątpienia zwiększa potencjał sprzedażowy, musi iść w parze z innymi działaniami, związanymi ze strategią sprzedaży, takimi jak pozycjonowanie cenowe, które znacząco zwiększa skuteczność strategii marketingowej.
Nie tylko język korzyści – budowanie percepcji wartości
Język korzyści służy wielu celom. Należą do nich m.in. uzasadnienie cen produktów i usług oraz minimalizowanie oporu cenowego. Podkreślenie benefitów, wynikających z zakupu określonych produktów pozwala klientom zrozumieć, dlaczego warte są swojej ceny i rozwiać ewentualne wątpliwości w tym obszarze. Język korzyści można wykorzystać także do wzmacniania przekazu, związanego z promocjami cenowymi, co dodatkowo przekonuje odbiorców marki do dokonania zakupu. Ten sposób komunikacji sprzyja postrzeganiu ceny nie jako wydatku, lecz inwestycji w realne korzyści, wpływające na codzienny komfort, oszczędność czasu i nie tylko.
Warto jednak wiedzieć, że zdecydowana większość klientów porównuje ceny przed podjęciem decyzji zakupowej. Aby zwiększyć swoje szanse na sprzedażowy sukces, można wykorzystać sprawdzone narzędzia, umożliwiające monitoring cen konkurencji, co znacząco ułatwia tworzenie efektywnej strategii cenowej.
Robert Walkowski, specjalista z wieloletnim doświadczeniem w e-marketingu i identyfikacji wizualnej. Z Brandly360 związany praktycznie od początku. Pasjonat dobrej muzyki oraz płyt winylowych.