W świątecznym nastroju 4 grudnia odbył się webinar „Zamień wizyty na zakupy. Świąteczne (i skuteczne) customer journey dla e-commerce”. Eksperci: Justyna Szymańska (Ecomail), Karol Krykwiński oraz Miłosz Nowakowski (Brandly360) szczegółowo omówili, jak zaprojektować ścieżkę zakupową, która nie kończy się na pojedynczej transakcji, lecz buduje długotrwałą lojalność klientów. Dyskusja skupiła się na istotnych aspektach, takich jak strategia komunikacji, precyzyjne projektowanie promocji oraz optymalizacja cen, rozumiana jako inteligentne podejście do wartości oferty, a nie jedynie ich obniżanie.
Eksperci podkreślili także znaczenie digital shelf – kompletnego zestawu działań obejmującego atrakcyjny content, SEO oraz recenzje, które inspirują klientów i podnoszą ich zaufanie do marki. Znamienną rolę odgrywa tu także personalizowana komunikacja oraz wartości dodane (mogą stanowić je np. darmowa dostawa czy unikalne kody rabatowe). Dzięki tego rodzaju elementom konsumenci czują, że wybór Twojej marki to coś więcej niż zakup – to budowanie relacji opartych na wartości. Webinar przyciągnął dużą uwagę i zaowocował licznymi pytaniami, które pozwoliły pogłębić temat. Formuła wydarzenia nie pozwala jednak wykraczać poza przewidziany czas, dlatego wątki, które tego wymagają, uzupełniamy w tym wpisie. Odpowiedzi na wszystkie pytania znajdziesz poniżej! Pogrupowaliśmy je na te, dotyczące monitoringu rynku i kampanii e-mail marketingowych.
Co byście doradzili firmie, która zaczyna przygotowania do świątecznego sezonu w ostatniej chwili? Jakie działania można szybko wdrożyć, żeby mimo wszystko zwiększyć sprzedaż?
Przygotowania „last minute” wymagają szybkich decyzji. Na czym się skupić?
1. Wartość w dynamic pricing
- Wdrożenie dynamic pricing pozwala na szybkie dostosowanie cen do aktualnych warunków rynkowych, takich jak zmieniające się ceny konkurencji, popyt na rynku czy sezonowe trendy (nawet w Q4). Dzięki temu można przyciągnąć klientów atrakcyjną ofertą bez konieczności manualnego zarządzania cenami.
- Warto szybko przeanalizować, które produkty mogą przyciągnąć uwagę klientów, i zaplanować promocje, które zwiększą rotację towarów o wyższym potencjale sprzedażowym.
- Dane i wnioski z poprzednich sezonów to cenne źródło informacji o zachowaniach klientów, zmianach na rynku, sytuacji rywali. Do tego zawsze należy sięgać, aby prowadzić skuteczne akcje (nawet te „last minute”).
2. Digital shelf i atrakcyjność oferty
- Warto zadbać o szybkie poprawki w treściach produktowych (opisy, zdjęcia i opinie), bo to one wpływają na decyzje zakupowe. Można podkreślić korzyści oraz promować produkty w kontekście prezentów świątecznych, ale też zidentyfikować, co jest dla klienta istotne.
3. Wykorzystanie danych o konkurencji
- Analiza rynku w czasie rzeczywistym. Brandly360 umożliwia monitorowanie działań konkurencji – szybko sprawdzisz, jakie oferty i promocje stosują rywale, i dostosujesz swoją strategię.
4. Logistyka i dostępność produktów
- Upewnij się, że promowane produkty są dostępne w odpowiednich ilościach. Warto też skupić się na ofertach z szybką dostawą – w ostatniej chwili to często decydujący czynnik wyboru dla klientów.
Czy możecie pochwalić się sukcesami wdrożeń w zakresie automatyzacji cen?
Brandly360 monitoruje ceny, dostarczając zestawienia analityczne w formie wartościowych raportów. Wiedza ta, połączona z eksperckim wsparciem naszych analityków, służy wyciągnięciu wniosków i zobrazowaniu sytuacji rynkowej naszych Partnerów zarówno na rynku, jak i w porównaniu do wybranej konkurencji. To cenny materiał, na podstawie którego mogą podejmować decyzje realizujące cele biznesowe. Klienci korzystający z Brandly360 doceniają nasze doświadczenie w realizacji projektów, które przyniosły im wymierne korzyści, co potwierdzają opinie.
Zapewniamy doświadczony zespół wsparcia, który skutecznie radzi sobie nawet z najbardziej wymagającymi wyzwaniami. Jeśli chodzi o merytoryczne aspekty budowy strategii cenowej, nasi specjaliści często pełnią rolę sparing-partnerów, wspierając Klientów w tworzeniu optymalnych zasad i warunków działania dynamic pricingu, dostosowanych do ich potrzeb. Mamy na swoim koncie wiele wdrożeń, z których każde jest unikalne – dlatego warto zainteresować się tematem, niezależnie od etapu rozwoju firmy. Co więcej, obserwujemy, że im szybciej firma zdecyduje się na implementację, tym większy potencjał wzrostu może osiągnąć.
W pierwszym etapie współpracy, do którego włączamy konsultacje z pricing managerem, dopasowujemy styl działania do potrzeb Klienta i identyfikujemy pierwsze rezultaty, budując solidne fundamenty dla dalszego rozwoju.
Dość powiedzieć, że nasze rozwiązania pomagają w budowaniu strategii cenowej dopasowanej do specyfiki każdej branży, uwzględniając takie czynniki jak sezonowość, zachowania konsumentów czy ruchy konkurencji. W efekcie nasi Partnerzy nie tylko zwiększają swoją przewagę konkurencyjną, ale również budują bardziej efektywne i zrównoważone modele biznesowe, które odpowiadają na współczesne wyzwania rynkowe.
Przykładowe wdrożenia, którym literalnie możemy się pochwalić:
Odkryj moc automatyzacji cen. Historia sukcesu Komputronik
Więcej o automatyzacji cen i naszych działaniach w wywiadzie z prowadzącym webinar Karolem Krykwińskim:
Wywiad o roli dynamic pricing i monitoringu cen w e-commerce
Twój biznes, Twoje dane, Twoja przewaga.
Zarządzaj cenami, optymalizuj sprzedaż i planuj kolejne kroki, korzystając z danych dopasowanych do Twoich potrzeb. Brandly360 to Twój klucz do sukcesu.
Prowadzimy sklep internetowy oferujący ponad 250 tysięcy produktów w przeszło tysiącu kategorii. Nasza komunikacja jest precyzyjnie dostosowana do specyfiki rynku – uwzględniamy sezonowość, ceny i preferencje klientów. Wyzwanie, przed którym stajemy, polega na tym, że w niektórych kategoriach, gdzie użytkownik nie dokonał jeszcze zakupu u nas, ma już swoje ulubione sklepy i utarte nawyki zakupowe, co czyni go mniej otwartym na eksplorowanie nowych możliwości. Jak Państwo proponują podejść do takiej sytuacji?
Dynamic pricing jest szczególnie przydatny w przypadku dużej ilości SKU. Klienci, którzy zaczęli pracę z automatyzacją cen, raportują, że jednym z istotnych plusów jest możliwość bieżącej regulacji cen wszystkich lub większości produktów w ofercie, a nie jak w przypadku ręcznych zmian, tylko top produktów, na których nam zależy. Dzięki temu już pojawia się możliwość, że klienci kupujący u konkurencji produkty z „zapomnianych” przez nas kategorii, dostrzegą korzyści kupienia ich u nas.
Drugą kwestią jest możliwość włączenia w dynamic pricing zarówno innych kryteriów dopasowania ceny (np. warunków sprzedaży u konkurencji, sposobów promowania przez nich), ale też wykorzystania we własnym pricingu promocji związanych z rolami produktowymi.
Pozwala to na skoncentrowanie uwagi klientów kupujących u nas jeden produkt, na pozostałe np. poprzez promocje cross-sell i up-sell. Uwaga klienta zostaje wtedy przekierowana na dodatkowe produkty, których by u nas nie szukał, a atrakcyjność oferty nakłoni do zakupu.
To oczywiście jeden z pomysłów całej gamy atrakcyjnych promocji, które można stworzyć, automatycznie identyfikując produkty lepiej/gorzej się sprzedające.
Temat chętnie pogłębimy podczas indywidualnego spotkania, na które zapraszamy!
Jak Brandly360 wpływa na lojalność klienta?
Dla sklepu z agresywną polityką cenową i Konsumentem wrażliwym na cenę, automatyzacja pracująca wg reguły najniższej ceny, będzie zachęcać do składania zamówień. Może się jednak okazać, że szukając lojalności w klientach wrażliwych na cenę, wpadamy w błędne koło ciągłych promocji, wyprzedaży i niskich cen, a przez to minimalnych marż. A lojalność Klienta jest pochodną odczuć i doświadczeń przed i po zakupowych. Do przed zakupowych przyporządkujemy cenę, szerokość i czytelność digital shelf, dostępność, deklarowany czas realizacji, a po-zakupowych – rzeczywisty czas realizacji, poziom jakości obsługi posprzedażnej, jak również łatwość zwrotu.
Brandly360, współpracując ze sklepem, jest współodpowiedzialne za pierwszą grupę i poprzez dynamiczną cenę wpływa wprost na postrzeganie produktu i marki, pozycjonując się cenowo w miejscu zgodnym ze strategią sklepu. Konsument przez cenę postrzega markę i jeśli w zamian za wyższą cenę otrzymuje coś extra (np. jakąś wartość, emocję, przynależność, gwarancję jakości, bezpieczeństwo), szansa na jego lojalność jest wyższa.
Jaki jest początkowy koszt (przedział cenowy) monitorowania konkurencji?
Cena za monitorowanie sklepów i marketplace’ów jest zawsze ustalana w oparciu o zasadę opłacalności. Głównym celem tego rodzaju usługi – wspomagającej zbieranie i analizę danych oraz umożliwiającej podejmowanie szybkich decyzji biznesowych – jest zwiększanie zysków klienta. W związku z tym koszt abonamentu jest kalkulowany tak, aby maksymalizować korzyści finansowe dla użytkownika.
Cena pakietu, zawsze dostosowywanego do specyficznych wymagań klienta, jest uzależniona od kilku czynników: liczby monitorowanych źródeł i ich rodzaju, ilości produktów objętych monitoringiem oraz częstotliwości aktualizacji danych. Najważniejszym założeniem jest zapewnienie jakości i użyteczności dostarczanych informacji, co przekłada się na zdolność klienta do generowania wyższych dochodów.
W Brandly360 koszty bazowe są oszacowane na następującym poziomie:
- 1 źródło (marketplace), zbieranie danych raz na dobę, monitoring maksymalnie 2000 produktów: koszt abonamentu nie przekracza 800 zł miesięcznie.
W ramach standardowego pakietu klient otrzymuje:
- Kompleksowy przegląd cenowy dla każdego produktu, uwzględniający platformy, na których działa najwięcej konkurentów.
- Codzienny benchmark cen (porównanie oferty klienta z najważniejszymi konkurentami).
- Informacje o dostępności produktów u konkurencji, umożliwiające natychmiastowe reagowanie i optymalizację własnej oferty.
- Wgląd do historii cen z ostatnich 12 miesięcy (pozwalający na analizę strategii cenowych konkurencji, okresów zatowarowania oraz ich działań promocyjnych).
Taka dawka danych często wystarcza do osiągnięcia trwałego wzrostu w określonym czasie. Dla bardziej wymagających klientów może być to również inspiracja do rozszerzenia zakresu monitoringu – o dodatkowe grupy produktowe, nowe źródła czy bardziej szczegółowe dane.
Musimy uszanować wybór klienta i jeśli ktoś nie wyraził zgody na cookies, nie możemy tego zmienić. Możemy jednak wykorzystać dane, które mamy i w mailingu postawić warunek logiczny: jeśli mamy do dyspozycji imię odbiorcy, wiadomość rozpocznie się np. „Cześć, Tomek”. Natomiast, jeśli nie posiadamy takich danych, e-mail rozpocznie się od zwykłego „Cześć!”. W Ecomailu można ustawić taki schemat w bardzo prosty sposób za pomocą tzw. Merge tagów warunkowych.
W jaki sposób można stworzyć zautomatyzowaną kampanię mailingową w Ecomail?
W Ecomail każdy może z łatwością stworzyć najpopularniejsze kampanie, ponieważ w naszej aplikacji znajdują się gotowe schematy automatyzacji (w tym automatyzacja powitalna, porzucone koszyki i wiele innych). Wystarczy wybrać konkretny typ automatyzacji i dostosować zmienne oraz szablony wiadomości, które będą wysłane.
Od strony technicznej nie ma żadnych ograniczeń w tej kwestii, ale jak zawsze warto postawić na zdrowy rozsądek. W większości przypadków, kiedy oferujemy sprzedaż produktów fizycznych, nie ma sensu wysyłać kampanii zachęcających do zakupu prezentów świątecznych w momencie, kiedy wiemy, że zamówienie nie dotrze już do klienta przed świętami. Inaczej sprawa ma się np. z produktami cyfrowymi. Tego typu ofertę można śmiało wysłać kilka dni przed świętami, adresując ją do „spóźnialskich” kupujących. W obu przypadkach bezpośrednio przed świętami można jednak wysłać mailing z życzeniami bożonarodzeniowymi skierowanymi do naszych klientów.
Czy w natłoku wiadomości, e-maile są wciąż efektywną formą komunikacji, nawet jeśli nie wpadają do folderu głównego?
Nie da się zaprzeczyć, aktualnie nasze skrzynki są codziennie bombardowane nowymi wiadomościami. Warto jednak pamiętać, że jest różnica między SPAM-em a komunikacją masową. Jeśli reputacja domeny wysyłającej jest w porządku, e-maile nie powinny wpadać do spamu. Odnośnie folderów promocyjnych – maile te są otwierane, nawet pomimo tego, że nie wpadają do głównej skrzynki, świadczy o tym wysokość wskaźnika otwarć u naszych klientów! Niemniej jednak prawdą jest, że o uwagę klienta trzeba zawalczyć i zachęcić go do otwarcia wiadomości, przykładowo poprzez tworzenie chwytliwych i zwięzłych tematów oraz preheaderów.
Dziękujemy za obecność na webinarze i zapraszamy na kolejne spotkania!
Wszystkich, którzy chcą pogłębić wiedzę, dopytać o możliwości, zapraszamy na bezpłatną konsultację!
PR & marketing managerka Brandly360, zarządza marketingiem i PR-em projektu, dbając o każdy detal od strategii po egzekucję. W codziennej pracy wykorzystuje doświadczenie w obszarach marketingu B2B, public relations, budowania relacji, product managementu. Autorka marketingowych publikacji oraz audytów zorientowanych na zwiększenie konwersji w e-commerce, koordynatorka projektów zwiększających świadomość marki, współtwórczyni projektów video z zakresu silver marketingu.
