Na czym polega i jak przeprowadzić monitoring marki w Internecie? Bądź o krok przed konkurencją

W poniższym artykule przyjrzymy się, czym dokładnie jest monitoring marki w kontekście online, dlaczego jest ważny dla przedsiębiorstw i jakie narzędzia można wykorzystać do jego przeprowadzenia.

Definicja i znaczenie monitorowania marki w Internecie

Za pomocą monitoringu marki zyskujemy dostęp do wiedzy na temat tego, co klienci myślą o naszych produktach lub usługach. Pozwala to na szybką i odpowiednią reakcję. Ta wiedza jest podstawą rozwoju każdego przedsiębiorstwa, szczególnie w szybko zmieniających się internetowych mediach. Korzystając z narzędzia do monitorowania marki – Brandly360, zyskujemy najważniejsze informacje w tym obszarze. Warto dowiedzieć się więcej o tej niezwykle pomocnej funkcjonalności.

Dlaczego monitoring marki jest ważny? Korzyści płynące z monitorowania marki

Monitorowanie marki w Internecie przynosi wiele korzyści dla przedsiębiorstw.

• Monitorowanie pozwala na śledzenie, co klienci mówią o marce, jej produktach lub usługach. Dzięki temu można szybko zareagować na negatywne opinie, naprawić ewentualne błędy i zbudować pozytywny wizerunek.
• Monitorowanie marki umożliwia obserwację działań konkurencji, jakie promocje stosują, jakie są ich mocne strony i słabe punkty. To daje przedsiębiorstwu szansę na dostosowanie własnych strategii i wyróżnienie się na tle konkurencji.
• Dzięki monitoringowi marki można szybko wykryć sytuacje kryzysowe, takie jak negatywne wzmianki, skandale czy nieprawdziwe informacje. Dzięki temu firma może szybko zareagować i podjąć odpowiednie działania PR.

Dlaczego bez badania reputacji marki możesz stracić? Przykłady negatywnych skutków braku monitorowania marki

Brak monitorowania marki w Internecie może mieć negatywne skutki dla przedsiębiorstwa. Przykłady to:

• Brak reakcji na negatywne wypowiedzi internautów,
• Utrata klientów na rzecz konkurencji,
• Niezauważenie kryzysów wizerunkowych. 

Monitoring marki Brandly360 – co zyskujesz?

Brandly360 to profesjonalne narzędzie pozwalające sprawdzać produkty w różnych kanałach e-commerce. Zyskujesz ogrom korzyści: podgląd na cały rynek i śledzenie promocji własnej marki w sieci. Co równie ważne, widzisz, jak zachowują się dystrybutorzy prezentujący twoje produkty i czy rzeczywiście oferują je po rozsądnych cenach. Nasze zaawansowane narzędzie pozwala Ci na zweryfikowanie decyzji o kolejnych decyzjach biznesowych.

Przydatny jest także monitoring opinii i ocen produktów. To jednocześnie podgląd aktualnych ocen i komentarzy dla tych produktów. Jak widać, zyskujesz więc podwójnie – nie tylko dowiadujesz się wszystkiego, co istotne na temat własnej marki, ale i masz dostęp do działania dystrybutorów i tego, jak (i za ile) prezentują twoją ofertę.

Nasze narzędzie wspierane przez AI umożliwia Ci natychmiastowy dostęp do wzmianek o firmie (mamy możliwość wysyłania alertów) i pomaga w lepszym zrozumieniu Twojej branży. Zawsze dysponujesz aktualnymi danymi, dzięki którym możesz podejmować decyzje o cenach, nowym asortymencie, wycofywaniu produktów, tworzeniu strategii contentowej, planowania wydatków na działania marketingowe. Poznasz słabe strony swojego brandu i dowiesz się, jak jest on postrzegany wśród konsumentów. 

Jak dokładnie działa monitoring marki w Brandly360?

Monitoring marki Brandly360 składa się z 3 kroków. Po pierwsze – dostarczenia danych, czyli listy produktów, jaką chcesz włączyć do monitoringu. Na tej podstawie można je dopasować do kategorii występujących w sklepach. Po drugie dobór funkcjonalności, których potrzebujesz. Wiele tu zależy oczywiście od specyfiki branży, lecz z pomocą doradców Brandly360 wszystkie opcje zostają tu skrojone idealnie, aby zapewniały jak najbardziej wymierne rezultaty. Ostatnim punktem jest rozpoczęcie monitoringu. Otrzymujesz dostęp do indywidualnego panelu wraz z niezbędnymi danymi, analizami i raportami. Dzięki automatyzacji monitoring marki jest maksymalnie sprawny i skuteczny.

Kluczowe elementy monitorowania marki online

Marki, które cieszą się największą popularnością dokładnie wiedzą, jak działać. Nie opierają się jednak na przeczuciach, ale twardych danych i liczbach. Aby móc dokładnie wiedzieć, co konsumenci mówią o Twoim brandzie i jak go postrzegają, musisz wiedzieć, co i jak analizować. 

Monitorowanie marki w social mediach. Narzędzia do monitoringu mediów społecznościowych

Bardzo często, potencjalni klienci wybierają Facebooka czy Instagrama jako pierwsze miejsce, szukając informacji dotyczących wiedzy na temat produktów i usług. Dlatego tak istotne jest, aby szukać w social mediach opinii o marce, którą tworzymy. 

Monitoring pojawiających się w mediach społecznościowych informacji wymaga zastosowania kilku istotnych wskazówek:

• Wybierz odpowiednie narzędzia: Istnieje wiele narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, takich jak Brand24, Mention, Hootsuite itp. Wybierz narzędzie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi.
• Wzmianki: Zidentyfikuj hasztagi związane z Twoją marką, produktami lub usługami. Śledzenie ich pozwoli Ci na znalezienie wzmianek o Twojej marce.
• Analizuj wyniki: Regularnie analizuj wyniki monitoringu, aby uzyskać informacje na temat sentymentu klientów, popularnych tematów i reakcji na wprowadzane zmiany.
• Influencer i digital marketing: Zwracaj uwagę, jakie działania reklamowe i z jakimi influencerami prowadzą inne marki w Twojej branży.

Wykorzystanie narzędzi do monitorowania w mediach społecznościowych

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych oferują wiele funkcji, które ułatwiają monitorowanie marki. Przykłady funkcji to:

• Śledzenie wzmianek: Narzędzia pozwalają na śledzenie wzmianek o marce na różnych platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn itp.
• Analiza sentymentu: Narzędzia mogą oceniać sentyment wzmianek jako pozytywny, neutralny lub negatywny, co pomaga w ocenie ogólnego postrzegania marki.
• Raportowanie i analiza: Narzędzia oferują generowanie raportów i analizę danych, co umożliwia lepsze zrozumienie opinii klientów i podejmowanie odpowiednich działań.

Do przykładowych narzędzi do monitoringu marki w SM należą:

• Brand24: Narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, które pozwala na śledzenie wzmianek o marce, analizę sentymentu, generowanie raportów i wiele innych funkcji.
• Mention: Narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, które umożliwia śledzenie wzmianek o marce w czasie rzeczywistym i analizę sentymentu.
• Hootsuite: Narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które oferuje również funkcje monitorowania wzmianek o marce.

Analiza wzmianek, opinii i recenzji online

Opinie i recenzje klientów są niezwykle ważne dla wizerunku marki. Analiza pozwala na:

• Poznanie preferencji klientów: Analiza opinii i recenzji pomaga w zrozumieniu preferencji i oczekiwań klientów, czego im brakuje, a co im się podoba. Umożliwia to dostosowanie oferty do ich potrzeb.
• Identyfikację problemów i możliwości poprawy: Analiza negatywnych opinii pozwala na identyfikację problemów w produkcie lub obsłudze klienta i podejmowanie działań mających na celu ich rozwiązanie. Dzięki temu osiągasz lepsze wyniki.
• Wykorzystanie pozytywnych opinii do budowania wizerunku: Pozytywne opinie i recenzje można wykorzystać w celu budowania pozytywnego wizerunku marki poprzez publikowanie ich na stronie internetowej, w mediach społecznościowych itp.

Istnieje wiele sposobów na zbieranie i analizowanie opinii i recenzji online, takich jak:

• Przeglądanie portali recenzji: Przejrzyj popularne portale recenzji, takie jak TripAdvisor, Google Reviews, Yelp, aby znaleźć opinie na temat Twojej marki.
• Monitorowanie komentarzy na forach i w mediach społecznościowych: Śledź komentarze i wzmianki na forach dyskusyjnych, grupach społecznościowych, grupach tematycznych itp.
• Wykorzystanie narzędzi do analizy opinii: Skorzystaj z narzędzi do analizy opinii, takich jak:
  • ReviewTrackers: Narzędzie do zbierania i analizy opinii klientów, oferujące funkcje monitorowania opinii, analizy sentymentu i generowania raportów.
  • Trustpilot: Platforma recenzji, która pozwala klientom wystawiać opinie na temat firm i produktów.
  • Opiniator: Narzędzie do zbierania i analizy opinii klientów, które oferuje funkcje monitorowania opinii, generowania raportów i analizy sentymentu.

Monitorowanie pojawiania się marki na stronach internetowych

Monitorowanie marki na stronach internetowych polega na śledzeniu, na jakich stronach internetowych pojawia się nasza marka i jak jest prezentowana. Możemy to zrobić poprzez:

• Monitorowanie wyników wyszukiwania: Regularnie sprawdzaj wyniki wyszukiwania w wyszukiwarkach internetowych, takich jak Google, Bing itp., aby sprawdzić, na których stronach pojawia się Twoja marka.
• Analiza linków wstecznych: Przejrzyj linki wsteczne prowadzące do Twojej strony internetowej, aby zobaczyć, które strony internetowe linkują do Twojej marki.
• Używanie narzędzi do monitorowania linków: Skorzystaj z narzędzi do monitorowania linków, takich jak Moz, Ahrefs, SEMrush itp., które pozwalają na śledzenie linków wstecznych i analizę profilu linków Twojej marki.

Pamiętaj, że Brandly360 pozwala Ci na monitoring tego, w jaki sposób prezentuje się Twoja oferta na różnych stronach.

Przykłady narzędzi do monitorowania obecności marki na stronach internetowych:

• Moz: Narzędzie do monitorowania obecności marki w wyszukiwarkach internetowych, analizy linków wstecznych i innych czynników SEO.
• Ahrefs: Narzędzie do analizy linków wstecznych, badania konkurencji i monitorowania pozycji marki w wynikach wyszukiwania.
• SEMrush: Narzędzie do badania konkurencji, analizy słów kluczowych i monitorowania pozycji marki w wynikach wyszukiwania.

Wykorzystanie narzędzi do monitorowania obecności marki w sieci

Narzędzia do monitorowania obecności marki w całym Internecie, takie jak Brandly360, oferują wiele funkcji, które ułatwiają monitorowanie marki na stronach internetowych. Przykłady funkcji to:

• Śledzenie indeksacji stron: Narzędzia pozwalają na monitorowanie, czy wszystkie strony Twojej witryny są indeksowane przez wyszukiwarki internetowe.
• Analiza wydajności strony internetowej: Narzędzia oferują analizę wydajności Twojej strony internetowej, jak szybkość ładowania, błędy, dostępność na różnych urządzeniach itp.
• Monitoring konkurencji: Niektóre narzędzia pozwalają na monitorowanie obecności marki konkurencji na stronach internetowych, co umożliwia porównanie i analizę.

Ochrona marki przed naruszeniami praw autorskich i plagiatem

Naruszenie praw autorskich może mieć poważne konsekwencje dla marki. Kradzież treści, obrazów, logotypów i innych elementów marki, może wpływać negatywnie na wizerunek firmy. Dlatego ochrona marki przed naruszeniami praw autorskich jest kluczowa.

Aby chronić markę przed plagiatem i naruszeniami praw autorskich, można podjąć następujące kroki:

• Regularne wyszukiwanie i monitorowanie: Regularnie wyszukuj treści, obrazy i logotypy związane z Twoją marką w wyszukiwarkach internetowych, stronach internetowych, platformach e-commerce itp.
• Rejestrowanie znaków towarowych: Zarejestruj swoje znaki towarowe w odpowiednich urzędach, aby mieć prawo do ochrony przed plagiatem i naruszeniem praw autorskich.
• Monitorowanie i zgłaszanie naruszeń: Śledź treści i strony internetowe, które naruszają Twoje prawa autorskie. W razie potrzeby zgłoś naruszenia do właściwych organów i podejmij odpowiednie działania prawne.

Reagowanie na negatywne wzmianki i kryzysy wizerunkowe

Negatywne wzmianki i sytuacje kryzysowe mogą się zdarzyć każdej marce. Ważne jest, aby mieć zaplanowane działania i procedury w przypadku takich sytuacji:

• Reaguj na negatywne wzmianki jak najszybciej. Odpowiedz na komentarze, przeproś za błędy i zapewnij klientów, że zajmujesz się problemem.
• Bądź transparentny w swoich działaniach i informacjach udostępnianych klientom. Udzielaj prawdziwych i uczciwych odpowiedzi.
• Działaj aktywnie, aby rozwiązać problem. Jeśli klient ma skargę, oferuj rozwiązanie lub rekompensatę.

W trakcie kryzysów wizerunkowych istotne jest także budowanie pozytywnego wizerunku marki. Można to zrobić poprzez:

• Komunikacja i zaangażowanie,
• Kreowanie wartości,
• Działania społeczne.

Monitorowanie marki w Internecie jest niezwykle istotne dla skutecznego zarządzania wizerunkiem firmy. Odpowiednie narzędzia i strategie monitorowania pozwalają na śledzenie opinii klientów, reagowanie na negatywne wzmianki, identyfikację trendów rynkowych oraz wykorzystanie konkurencyjnych informacji. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą skutecznie budować i utrzymywać pozytywny wizerunek marki w dynamicznym świecie internetu.