Jakie elementy powinien zawierać sklep internetowy?

Sklep internetowy jest często wybieraną formą rozpoczęcia sprzedaży online. Zanim go założysz, decydując na aktywne działanie w e-commerce, sprawdź jednak najbardziej kluczowe elementy i aspekty, które warto uwzględnić. W dzisiejszym poradniku podpowiadamy, co powinien zawierać skuteczny sklep internetowy, który przyciągnie wielu klientów.

Co powinien zawierać sklep internetowy?

Poniżej znajdziesz listę TOP 10 najważniejszych elementów sklepu internetowego. Wskazówki sprawdzą się jednak w przypadku tworzenia nowych sklepów internetowych. Z biegiem czasu samemu przekonasz się, które aspekty są najważniejsze dla skutecznej sprzedaży online. Pomoże w tym regularny monitoring postępów oraz badanie zachowania klientów przybywających w ramach działania sklepu internetowego.

1) Chwytliwa nazwa

Zanim klient wyszuka interesujące go towary na stronach produktów, musi znaleźć Twój sklep. Może w tym pomóc chwytliwa nazwa. Czy to klucz do sukcesu sklepu internetowego? Niewątpliwie wpływa na pierwsze wrażenie każdego użytkownika. Z czasem nazwa może stać się coraz bardziej rozpoznawalna, jednoznacznie kojarząc się właśnie z Twoim sklepem. Powinna być więc unikalna, ciekawa a także prosta do zapamiętania.

W momencie tworzenia sklepu poza chwytliwą nazwą, warto pomyśleć także o atrakcyjnym logo i właściwej kolorystyce firmowej. Powinny być spójne z projektem strony sklepu internetowego, aby stworzyć wizerunek rzetelnej marki.

2) Odpowiednia domena strony www

Już na etapie wymyślania nazwy dla sklepu działającego w Internecie, warto sprawdzić dostępność domeny. Najbardziej pożądane są te z końcówkami .pl lub .com (ta druga sprawdzi się przy chęci ekspansji zagranicznej). Najlepiej, jeśli domena Twojego sklepu będzie dość krótka i prosta do wpisania w pasku przeglądarki.

3) Hosting, zaplecze techniczne

Jedną z istotnych usług IT przy prowadzeniu sklepu internetowego jest zapewnienie hostingu. Dla stabilnego i sprawnego działania sklepu w przyszłości, musisz zadbać również o jego utrzymanie. Nieduże sklepy mogą być obsługiwane przez właściciela, jeśli oczywiście posiada odpowiednie umiejętności w zakresie administrowania stronami czy bazami danych. Może być to jednak dość czasochłonne.

Jeśli zdecydujesz się założyć sklep internetowy przez jeden z kreatorów lub postawisz na gotowe rozwiązanie, utrzymanie i hosting mogą być wliczone w cenę.

Odpowiedni hosting

Hosting oznacza możliwość przechowywania i udostępniania plików. Nawet prosty sklep internetowy ma ich w końcu wiele. Mowa choćby o zdjęciach produktów, treściach pisanych, danych klientów i o zakupach, a nawet samym kodzie programistycznym sklepu.

Wybierając odpowiedni hosting, którego cena zależy m.in. od wielkości sklepu, zabezpieczasz stabilność i szybkość działania sklepu. Te parametry mają natomiast bardzo duży wpływ nie tylko na zadowolenie klientów, ale także na SEO strony (widoczność w wynikach wyszukiwania Google i innych wyszukiwarek).

Najtańszą opcją jest hosting współdzielony. Wtedy wiele stron korzysta z tych samych zasobów serwera. Jeśli chcesz mieć „własne” miejsce na dane, postaw na dedykowany serwer, tylko dla Twojego sklepu. Rozwiązaniem pośrednim jest VPS, czyli wirtualny serwer prywatny.

Certyfikat SSL i inne zabezpieczenia

Jednym z ważniejszych zabezpieczeń strony sklepu w Internecie jest certyfikat SSL. Pozwala na szyfrowanie danych, na przykład wpisywanych przez użytkownika w formularzach. Brak certyfikatu SSL na stronie sklepu może skutkować pojawieniem się u użytkowników komunikatu o niebezpiecznym połączeniu. Wtedy zaufanie do sklepu znacznie spada, a wiele osób po prostu zrezygnuje z odwiedzenia sklepu.

Poza certyfikatem SSL warto zastosować także inne sposoby ochrony danych użytkowników i samego sklepu. Wymagają tego i sami klienci, i obowiązujące w Polsce przepisy (choćby RODO). W tym celu warto stale aktualizować oprogramowanie, a także zastosować ochronę przed atakami hackerów.

Obsługa techniczna

W odpowiednim zabezpieczeniu sklepu internetowego pomoże obsługa techniczna. Duże sklepy mają własny zespół programistów i administratorów. Jeśli dopiero zakładasz swój sklep internetowy, możesz zlecić tę usługę zewnętrznej firmie. Może być ona powiązana z hostingiem czy tworzeniem strony sklepu.

4) Dobry projekt strony sklepu internetowego

Przejrzysta strona sklepu online i intuicyjna obsługa to obecnie podstawa działań w e-commerce. Jeśli potencjalny klient wejdzie na stronę sklepu i nie będzie mógł się tam odnaleźć (lub będzie to czasochłonne), jest spora szansa, że przejdzie na stronę sklepu konkurencji i zrazi się do witryny.

Obecnie mamy kilka możliwości, aby założyć sklep internetowy:

• stworzenie go na zamówienie od podstaw,

• kreator sklepu internetowego (np. Shoper, SkyShop, Wix, WooCommerce i inne), tak można samemu stworzyć darmowy sklep internetowy,

• zakup gotowego sklepu i dostosowanie go do swoich potrzeb.

W zależności od wyboru inny będzie koszt, jak i dostępne w ramach sklepu rozwiązania oraz możliwości techniczne. Najwięcej opcji personalizacji mamy, tworząc sklep od zera. Koszt może natomiast wynosić kilkadziesiąt, a nawet kilkaset tysięcy złotych. Skorzystanie z kreatora lub gotowego sklepu internetowego sprawdzi się natomiast, gdy szukasz oszczędności. Zwykle takie sklepy mają do wyboru wiele dopracowanych szablonów, są zintegrowane z różnymi metodami płatności, systemem do wysyłki i zarządzania stanami magazynowymi.

Własny sklep internetowy – zadbaj o UX

Decydując o projekcie sklepu internetowego, zwróć uwagę nie tylko na wygląd i interfejs (UI), ale także na UX. Tym skrótem określamy sposób obsługi sklepu, która powinna być intuicyjna, szybka, a nawet przyjemna. Kluczowe aspekty dobrego UX to:

• Krótka ścieżka zakupowa.

• Prosty i szybki proces zakupu.

• Bezpieczne i zróżnicowane metody płatności i wysyłki, przyjazna i łatwo dostępna polityka zwrotów.

• Przejrzyste i atrakcyjne opisy produktów (nie za długie).

• Funkcjonalna wyszukiwarka produktów.

• Uproszczony kontakt z obsługą klienta (np. live chat).

• Wyraźne oznaczenie promocji i rabatów.

• Integracja z social mediami.

Nowoczesne technologie w sklepie (płatności, integracja z wysyłką, itp.)

Dla wielu użytkowników prosty sklep internetowy i jego intuicyjna obsługa są najczęstszym wyborem. Coraz częściej konsumentom zależy w końcu na tym, aby sprawnie i szybko finalizować transakcje. Najlepsze sklepy internetowe są zintegrowane z takimi narzędziami i technologiami, jak:

• nowoczesne sposoby płatności online – BLIK, płatności online i mobilne, Google Pay, cyfrowy portfel w ramach sklepu,

• automatyzacja procesów wysyłkowych (współpraca m.in. z InPost, kurierami), łatwe zwroty produktów (jeśli sprzedajesz w sklepach internetowych, przyda się też m.in. automatyczne generowanie etykiet wysyłkowych),

• wiele opcji dostawy do wyboru,

• technologie AR i VR (np. do pokazania produktu w wirtualnej wersji),

• sztuczna inteligencja – używana do personalizacji ofert, a także na wstępnym etapie kontaktu z klientem

• nowoczesne zabezpieczenia sklepu (np. certyfikat SSL).

5) RWD – dostępność na różnych urządzeniach

Dostosowanie swojego sklepu do różnych urządzeń jest bardzo ważne. Dzięki temu nie ograniczamy się jedynie do użytkowników komputerów lub smartfonów. Strona sklepu internetowego przygotowana w technologii RWD może być skalowana. Dostosowuje się do rozmiaru wyświetlacza i jego rozdzielczości. Każdy użytkownik sklepu będzie mógł dzięki niej w wygodny sposób przeglądać wszystkie podstrony. Każdy przycisk, tekst, rozwijane menu na stronie jest wtedy odpowiedniej wielkości.

Dobrym rozwiązaniem jest także przygotowanie dedykowanej aplikacji mobilnej (np. na Androida i iOS). Tworząc własny sklep internetowy, możemy jednak zacząć od strony internetowej RWD. Stworzenie i utrzymywanie aplikacji mobilnej jest dość kosztowne. Może być to jednak właściwy plan na przyszłość, kiedy Twoja sprzedaż internetowa urośnie i zacznie przynosić spore zyski.

6) Aspekty prawne

Właściciel sklepu musi zadbać o wszelkie aspekty prawne. Są związane zarówno z obrotem towarami, kwestiami podatkowymi i księgowymi, ale także z ochroną danych klientów. Musisz pamiętać o takich kwestiach, jak:

• umowa sprzedaży online, która określa warunki sprzedaży,

• prawo do odstąpienia od umowy,

• ochrona danych osobowych klientów,

• odpowiednie dokumenty na stronie sklepu.

Odpowiedni regulamin sklepu

Każdy sklep internetowy musi mieć własny regulamin. Jego przygotowanie warto zlecić kancelarii prawnej, najlepiej specjalizującej się w sprzedaży online. Regulamin zawiera aktualne dane sprzedawcy, zakres usług, opisuje kwestie związane z rejestracją i prowadzeniem konta kupującego i zasady składania zamówień. Im bardziej rozbudowany sklep e-commerce, tym przygotowanie odpowiedniego regulaminu będzie trudniejsze.

Polityka prywatności

Kolejnym aspektem jest polityka prywatności sklepu online. Przygotowanie jej jest wymogiem prawnym. Jest to też dobra praktyka biznesowa. W polityce prywatności znajdują się informacje na temat:

• administratora danych osobowych,

• zakresu i celu przetwarzania danych,

• podstawach prawnych przetwarzania danych,

• przekazywaniu danych podmiotom trzecim (np. operatowi płatności online, firmie kurierskiej, itp.),

• sposób ochrony danych klientów,

• prawa użytkownika (np. prawo do bycia zapomnianym, prawo do sprzeciwu, prawo do przenoszenia danych),

• informacje nt. plików cookies,

• okres, przez który sklep przechowuje dane,

• zmiany w polityce prywatności, jak sklep informuje o tym klienta,

• dane kontaktowe.

Sporą część wymagań na administratora danych nakładają unijne przepisy, tzw. RODO.

7) SEO

Jest wiele sposobów na poprawę widoczności sklepu e-commerce w Internecie. Najczęściej klienci sklepów wchodzą na ich strony z następujących źródeł:

• płatne reklamy w sieci,

• social media,

• wyniki wyszukiwania (np. w Google).

Ten ostatni aspekt możemy usprawnić dzięki działaniom zebranym w tzw. SEO. W uproszczeniu można powiedzieć, że optymalizację SEO sklepu wspierają zastosowanie odpowiedniego projektu technicznego i dodawanie unikalnych treści na strony produktów, czy samego sklepu (np. poprzez prowadzenie bloga).

Unikalne treści

Dobrym pomysłem jest aktywne prowadzenie bloga. Powinien on zawierać treści przydatne klientom, także te nawiązujące do sprzedawanych produktów i usług. Treści blogowe, recenzje i dokładne opisy produktów nie tylko pomagają w poprawie widoczności strony sklepu online w wyszukiwarce Google. Dodatkową ich zaletą jest budowanie wiarygodności w oczach klientów, szczególnie jeśli zaprosimy do współpracy ekspertów.

Odpowiednia struktura sklepu

Poza przemyślanymi treściami na karcie produktu i dodatkowymi artykułami blogowymi, liczy się też kwestia techniczna. Jednym z jej aspektów, bardzo ważnych dla SEO sklepu, jest przemyślana struktura sklepu. Poszczególne podstrony powinny być ułożone w odpowiedni sposób i powiązane ze sobą. Dobrą praktyką jest więc zaplanowanie podziału na kategorie i podkategorie już na wstępnym etapie projektowania sklepu.

Takie rozwiązania zwykle są już przygotowane, gdy zdecydujemy się na gotowy sklep internetowy. Tworząc własny sklep od zera, warto natomiast zaprosić do współpracy analityków i specjalistów SEO.

8) Dobrze opisane produkty, dokładne zdjęcia

Sklep online to oczywiście tylko sposób, aby sprzedawać swoje produkty. Bardzo ważna jest ich dobra prezentacja. Klienci chętniej decydują się na zakupy, jeśli produkt jest dokładnie opisany, a na stronie prezentującej asortyment znajdują się także rzeczywiste zdjęcia. Powinny być jednocześnie efektowne i przyciągające spojrzenie, jak i dokładnie pokazywać szczegóły danej rzeczy.

Kolejnym istotnym aspektem ekspozycji produktu jest uwzględnienie jego dokładnej specyfikacji technicznej. Nie powinna się jednak ona znajdować w głównej, górnej części strony. To dobre miejsce na pokazanie treści o nieco marketingowym zabarwieniu (pokazujących zalety danego produktu i korzyści płynące z jego używania). Świetnym uzupełnieniem karty produktu mogą być także materiały wideo (np. krótka recenzja) i komentarze innych użytkowników.

Odpowiednia prezentacja produktów

Skuteczna prezentacja powinna być atrakcyjna wizualnie, informacyjna i przyjazna dla użytkownika. Pamiętaj więc o:

• atrakcyjnych i wyraźnych zdjęciach,

• dobrym opisie produktu,

• możliwości wyświetlenia szczegółów technicznych (np. na dole strony czy w osobnej zakładce na karcie produktu),

• przejrzystej strukturze strony produktu,

• opiniach i recenzjach klientów,

• cena, informacji o dostępności.

9) Sprawny dział obsługi klienta

Zaufanie klientów do sklepu internetowego rośnie, kiedy mogą liczyć na pomoc ze strony obsługi sklepu. Dział obsługi klienta powinny tworzyć doświadczone osoby, doskonale znające produkty z oferty sklepu i samo działanie sklepu.

Dobrze widoczne formy kontaktu również są wskazane. Można stosować różne metody, jak:

• kontakt telefoniczny,

• live chat,

• formularz kontaktowy do wysłania wiadomości mailowej,

• adres e-mail do samodzielnego wysłania wiadomości,

• kontakt listowny.

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania warto natomiast zawrzeć na stronach pomocy i w dziale FAQ.

Wsparcie AI i chatbotów

Obecnie wielu sprzedawców decyduje się na wykorzystanie sztucznej inteligencje. Również w kwestii kontaktu z klientami są niezwykle pomocne. Dzięki modelom językowym (np. GPT w ChatGPT) kontakt może być niemal równie skuteczny i przyjazny, jak rozmowa z człowiekiem. Chatboty mogą natomiast działać przez całą dobę i we wszystkie dni tygodnia, usprawniają rozwiązywanie najprostszych i powtarzających się problemów (np. pytania o dostępność i cenę produktu, status przesyłki, itp.).

10) Sprawna wyszukiwarka

Jakościowy projekt sklepu internetowego powinien zawierać dobrze widoczną wyszukiwarkę produktów. Musi ona działać sprawnie i szybko. Może przy tym zawierać opcje wyszukiwania zaawansowanego i filtrowania. Warto i w tym miejscu wykorzystać możliwości, jakie daje AI. Pozwoli to na wyświetlanie w pierwszej kolejności spersonalizowanych ofert czy produktów aktualnie dostępnych w sklepie.

Strona internetowa sklepu – skuteczne rozwiązania

Podsumowując, własny sklep internetowy przyda się podczas sprzedaży online. Warto zastosować się do powyższych wskazówek, aby strona sklepu była przystępna dla użytkownika i pozwalała na wygodną oraz przyjemną finalizację transakcji. Sklep internetowy warto przy tym zintegrować z nowoczesnymi narzędziami do analizy metryk. Przykładem będzie monitoring cen e-commerce, przydatny podczas ustalania cen, promocji i strategii marketingowych realizowanych we własnym sklepie.

Postępy sprzedaży warto stale analizować, a poszczególne aspekty sklepu internetowego dostosować do oczekiwań klientów i aktualnych trendów na rynku.