Jak walczyć z porzuconym koszykiem?

Każdy właściciel sklepu internetowego czy manager e-commerce w tego typu firmie wie, jak wiele kroków należy wykonać, aby finalnie doprowadzić do zakupu towaru przez klienta. Na dobrą sprawę można o tym pisać całe książki. Na sukces sklepu składa się nie tylko sam towar, ale szata graficzna, formy reklamy i sposoby dotarcia do potencjalnych kupujących, prezentacja produktów, proces zakupowy, obsługa posprzedażowa. Wymieniać można naprawdę bardzo długo, a dodatkowo każdy aspekt zawiera w sobie kolejne, które również są szalenie istotne. Aby Twój biznes online osiągnął sukces, musisz także rozwiązywać liczne problemy, które czyhają na każdego właściciela sklepu internetowego. Jednym z nich bezapelacyjnie są porzucone koszyki. Według badań aż 7 na 10 kupujących dodaje produkty do koszyka i nigdy nie finalizuje transakcji! Można jednak temu skutecznie przeciwdziałać! Jak to zrobić? Sprawdź artykuł i poznaj sposoby na porzucony koszyk!

Czym jest porzucony koszyk?

Porzucony koszyk to moment w procesie zakupowym, w którym klient wybiera już określone produkty, ale kiedy dociera do finalnego zamówienia, po prostu wychodzi ze strony sklepu. To bardzo częsty problem, z którym zmaga się wielu właścicieli sklepów internetowych. Niestety czasami dość trudno wprost i jednoznacznie określić, jaki jest powód w danym wypadku. Statystyki pokazują, że często mimo interesującego towaru, przyjętej optymalnej strategii cenowej, czy odpowiedniej obsługi klienta, porzucone koszyki zdarzają się i sklepowym gigantom. Można jednak walczyć z tym popularnym kłopotem. Aby jednak poznać rozwiązanie, przeanalizuj, co wpływa na opuszczanie strony sklepu w momencie kulminacyjnym. Mamy kilka przykładów.

Co wpływa na porzucanie koszyka?

Istnieje wiele czynników, które mogą przyczynić się do porzucenia koszyka. My przedstawiamy kilka z tych, które powtarzają się w sklepach nagminnie. Sprawdź, czy w Twoim sklepie można natknąć się na takie błędy!

Ukryte koszty
Nic nie kusi do porzucenia koszyka, jak dodanie w końcowym momencie zakupu dodatkowych, ukrytych wcześniej opłat. Idealnie zbudowany sklep to taki, w którym koszty można znać już nawet na karcie produktu! Z reguły takim ukrytym obciążeniem finansowym są opłaty za dostawę. Być może sklep narzuca koszt ekstra za przekroczony gabaryt, nieosiągnięty limit łącznej sumy zakupów lub dodatek za dostawę do określonych miast czy wsi. Jeśli w Twoim sklepie stosowany jest taki proceder, szybko zajmij się wycofaniem tego działania z biznesu!

Duża liczba kroków
Pewna zasada sprawdza się zawsze, jeśli chodzi o prowadzenie sklepu – im łatwiej, tym lepiej. Tak też jest w samym procesie zakupowym. Jeśli klient już przejdzie do koszyka, chce dokonać zakupu w kilku prostych krokach. Ogranicz więc całość do maksymalnie pięciu elementów. Jeśli korzystasz z kombajnów sklepów – zaufaj tym rozwiązaniom.

Brak możliwości edycji koszyka
Ile razy w trakcie robienia zakupów online zdarzało Ci się zmienić zdanie, kiedy byłeś już w koszyku? Z pewnością niejednokrotnie. Mało kto z nas ma czas i przede wszystkim chęć na czyszczenie koszyka i ponowne dodanie towarów. Daj więc klientowi możliwość edycji produktów w samym koszyku.

Brak samouzupełniającego się formularza
Formularze w sklepach często posiadają elementy, których niewypełnienie jest jednoznaczne z brakiem możliwości sfinalizowania zakupu. Jeśli na swojej stronie nie posiadasz samouzupełniającego się formularza, lub zostanie on wyczyszczony po otrzymaniu informacji o braku ważnych informacji – możesz mieć pewność, że większość użytkowników po prostu może stracić cierpliwość do finalizacji zakupu.

Zakupy tylko dla zalogowanych
Ponownie wracamy do zasady – im łatwiej, tym lepiej. Koniecznie pozostaw klientom możliwość wyboru między zakupami bez logowania i tymi po założeniu konta. Każde rozwiązanie ma swoje wady i zalety i pozwól kupującym zdecydować, które rozwiązanie jest dla nich lepsze. Jeśli na etapie finalizacji zakupu okaże się, że może do niego dojść tylko po założeniu konta, możesz mieć pewność, że większość osób opuści stronę. Dodatkowe formalności nie cieszą nikogo.

Jak skłonić potencjalnego klienta do sfinalizowania transakcji?

Kiedy ostatecznie zdiagnozujesz już problem i dowiesz się, dlaczego dochodzi do porzucenia koszyka – szukaj rozwiązania i naprawiaj tę sytuację. Poniżej przedstawiamy kilka porad, które mogą “uleczyć” porzucone koszyki w Twoim sklepie!

Prosty proces
Zbuduj ścieżkę nawigacyjną tak, aby od początku przejścia przez koszyk klient wiedział ile czasu zajmie mu cały proces. Od początku do końca niech będzie to jasne i transparentne, a przede wszystkim intuicyjne.

Zachowanie zawartości koszyka
Zdarza się, że w danym momencie możemy zrezygnować z zakupu, ale wrócić do niego za kilka minut, a nawet dni. Zdecydowaną przewagę będą więc miały sklepy, które przez dłuższy czas przechowują zawartość koszyka. Klient nie musi ponownie przechodzić przez kategorie i karty produktów i znowu dokonywać wyboru, który miał już za sobą.

Wiele form płatności i dostaw
Wiele sklepów niestety nie oferuje szerokich możliwości dotyczących wyboru form płatności i dostawy. Często dopiero określone informacje na ten temat pojawiają się w końcowych krokach procesu zakupowego. Jest to ogromny błąd, gdyż te wiadomości powinny być już widoczne i jasne na poziomie karty produktu. Dodatkowo daj kupującym szansę: jedni chcą płacić kartą kredytową, inni Blikiem. Wiele osób posiada także określone preferencje co do wyboru firm kurierskich. Warto o tym pamiętać.

Jasna polityka zwrotów
Jasno informuj o polityce zwrotów. Przekazuj komunikaty o tym, jak dokładnie wygląda proces zwrotów, aby klient czuł, że ma styczność z odpowiedzialnym sklepem.

Popupy
Proste rozwiązania zawsze się sprawdzają! Jeśli Klient chce opuścić koszyk, tuż po tej próbie, na ekranie, powinien wyświetlić się komunikat z informacją: “Czy na pewno chcesz już zakończyć zakupy?” lub “Dokończ zakupy teraz i otrzymaj X% rabatu!”. Treść zależy od Ciebie!

Rabaty za opinie
Jeśli już wspomnieliśmy o rabatach – każdy je lubi! Informuj na poziomie koszyka, że dokonanie zakupu i pozostawienie krótkiej opinii będzie równoznaczne z otrzymaniem rabatu na kolejne zakupy. Nie dość, że klient nie opuści koszyka, z pewnością do Ciebie wróci!

Porzucone koszyki to problem wszystkich sklepów internetowych. Wyeliminowanie tego problemu może być niemożliwe, ale zminimalizowanie występowania – absolutnie w zasięgu naszych możliwości. Aby wiedzieć, jak naprawić problem należy w pierwszej kolejności zdiagnozować jego źródło. Kiedy wprowadzisz określone działania, możesz śmiało czekać na pozytywne efekty i zająć się innymi rozwijającymi zajęciami: od kontrolowania i edycji reklam, przez monitoring cen konkurencji, aż po dopracowanie obsługi posprzedażowej. Elementów, które sprawiają, że nasz sklep odnosi sukces, jest wiele, ale sprawne działanie i otwarta głowa z pewnością pomogą poradzić sobie z każdą komplikacją, w tym porzuconymi koszykami!