Brandly360 wraz z Partnerami wydało raport dotyczący trendów customer experience i kierunków rozwoju zagadnienia. O inspiracjach z publikacji, wnioskach badawczych i analizach tam zawartych, zagregowanych na blisko 80 stronach, Monika Buczkowska oraz Marek Kosno, founderzy Brandly360 opowiedzieli redakcji Forbes, głównemu patronowi medialnemu materiału. W wywiadzie zostały poruszone zagadnienia dotyczące rezultatów badania. W tym omówiono, jak – na bazie publikacji – można interpretować doświadczenie klienta i dlaczego warto inwestować w rozwój tego zjawiska. Rozmawiano także, jak ważne jest zaadresowanie preferencji klienta, aby zbudować optymalną pozycję brandu i sklepu internetowego w obszarze digital shelf. Zapraszamy!
Jak dbałość o CX wspiera pozycję oferenta w obszarze digital shelf?
Raport „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?” to – jak komentują founderzy Brandly360 – projekt wpisujący się w nasze szerokie podejście do dostarczania e-commerce jakościowych danych i rekomendacji, dzięki którym można podjąć wartościowe, strategiczne decyzje biznesowe (optymalizując czas). Jako dostawca rozwiązań do zarządzania cyfrową półką (digital shelf) w swoich codziennych działaniach przedstawiamy producentom, sklepom internetowym, oferentom e-commerce informacje np. w zakresie oceny obecności i widoczności produktów, działań promocyjnych marki w e-commerce, sprawdzając oraz mierząc ceny i dostępność produktów. I automatyzujemy zarządzanie e-commerce. Jak podkreślamy w wywiadzie na łamach Forbes, Raport ujmuje wiedzę o e-handlu w sposób syntetyczny i może stanowić materiał badawczy dla e-commerce, będąc jednocześnie inspiracją, jak rozwijać biznes oraz jak lojalizować klienta, reprezentanta rozmaitych generacji.
Aby wiedzieć więcej o digital shelf
Jako Brandly360 wzbogacamy swoje kompetencje, co wpisuje się naturalnie w potwierdzony w badaniu permanentny proces zmiany i rozwoju e-commerce. Stworzyliśmy więc Indeks Widoczności Marki, który pokazuje m.in. dane o cenie, dostępności produktów, liczbie ocen konsumenckich. Ukazuje również, jak produkty marki są pozycjonowane na listach kategorii. W ramach tych zdefiniowanych parametrów Brandly360 dostarcza odpowiedź o kondycji widoczności marki w ekosystemie digital. Mając na uwadze rezultaty raportu, ukazujące, że handel internetowy pozostaje udziałem praktycznie wszystkich Polaków i zmiany postępują tutaj niezwykle dynamicznie, w sposób kompleksowy reagujemy na te potrzeby. W wywiadzie w magazynie Forbes odniesiono się także do roli innowacji i technologii w budowaniu unikalnego doświadczenia konsumenckiego, a także do tego, jak ważne jest, by na każdym etapie procesu zakupu dbać o jego intuicyjny, szybki przebieg. Jak istotne są tutaj monitoring opinii i agregowanie komentarzy, a także jakość kontaktu z obsługą? Zapraszamy do przeczytania wywiadu.
Inspirację i wiedzę na temat CX i jego roli w budowaniu konkurencyjnej pozycji w obszarze digital shelf dostarczy nasz raport.
Pobierz, zapisz i wykorzystaj publikację, która jest odpowiedzią na trendy w e-handlu.
