Właściwa prezentacja oferty w e-commerce może skutkować mniejszą liczbą problemów po stronie obsługi i lepszym doświadczeniem kupujących. Salesupply i Brandly360 wspierają marki w różnych obszarach tej samej ścieżki zakupowej. Brandly360 dostarcza dane o cenach i ekspozycji produktów w kanałach sprzedaży cyfrowej, a Salesupply zajmuje się obsługą klienta.
W wywiadzie z Damianem Kuczyńskim, Co-Ownerem Salesupply Polska, Beata Ryba, Marketing & PR Managerka Brandly360, pyta o relacje partnerskie marek i wartości, które wnosi tego rodzaju wsparcie. Przeczytaj!
Beata Ryba: Co zadecydowało o współpracy z Brandly360?
Damian Kuczyński: Zobaczyliśmy, że nasze działania spotykają się dokładnie w tym samym punkcie: trosce o klienta końcowego. Salesupply zajmuje się obsługą i wsparciem kupujących, a Brandly360 dostarcza dane, które sprawiają, że ta obsługa często nie jest nawet potrzebna. Jeśli produkt jest dobrze zaprezentowany, opisany i wyceniony, klient rzadziej ma wątpliwości i szybciej podejmuje decyzję. Dlatego uznaliśmy, że warto podkreślić tę synergię, ponieważ uzupełniamy kolejne etapy doświadczenia zakupowego.
BR: Dlaczego monitoring cen i analizy digital shelf są ważne dla Twoich klientów?
DK: Wyobraźmy sobie klienta, który widzi reklamę produktu w konkretnej cenie, a w sklepie trafia na inną kwotę albo na zdjęcie niezgodne z opisem. W takiej sytuacji spada zaufanie do marki, a pytania kierowane są do obsługi. Dla sprzedawców to dodatkowe obciążenie. Tam, gdzie informacje o produkcie są spójne, kontakt z customer service dotyczy już tylko realnego wsparcia, a nie wyjaśniania rozbieżności. To znacząco podnosi satysfakcję kupujących.
BR: W jakich obszarach dane cenowe i informacje o ekspozycji na cyfrowej półce mogą wesprzeć Twoich klientów?
DK: Najczęściej dotyczą trzech obszarów. Pierwszy to ceny – reakcja na zmiany konkurencji staje się znacznie szybsza i oparta na faktach. Drugi to treści – wychwytywane są błędne opisy, stare zdjęcia czy brak atrybutów, które decydują o wyborze produktu. Trzeci obszar to widoczność – łatwo sprawdzić, czy produkt jest na topowych pozycjach, czy ginie wśród konkurencji. Dzięki temu marki mogą działać proaktywnie, zanim pojawią się pytania klientów. To ważne zmienne w obszarze CX.
Dziękujemy za rozmowę. Poznaj Partnera.
Poznaj Rozmówcę.
Damian Kuczyński – od ponad 10 lat wspiera sklepy internetowe w ekspansji zagranicznej. To doświadczony konsultant Operacji Cross-Border – projektuje rentowne i skalowalne strategie dla globalnego e-commerce. Jako współwłaściciel Salesupply Customer Care i Salesupply Fulfillment Poland odpowiada za:
• outsourcing obsługi klienta w ponad 25 językach na rynkach europejskich i w USA,
• fulfillment e-commerce z magazynami w EU, UK, USA.
Łączy wiedzę operacyjną z nowoczesnymi technologiami, wdraża rozwiązania automatyzujące i usprawniające obsługę klienta. Pełni również rolę lidera do automatyzacji obsługi klienta w firmach Salesupply. Jest również współwłaścicielem Infinity Blue Poland, agencji marketplace cross-border zajmującą się sprzedażą na rynkach USA, U K, UAE , RPA.