Prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z koniecznością dopełnienia określonych formalności. Należy do nich dostarczenie użytkownikom serwisu informacji, dotyczących zarządzania danymi osobowymi oraz przetwarzania plików cookies. Dane te zawiera polityka prywatności w sklepie internetowym. Co to takiego? Jak ją stworzyć? Jak dopasować do swojego biznesu online?
Polityka prywatności sklepu internetowego – co to jest?
Korzystający z ofert sklepów internetowych klienci pozostawiają w serwisach swoje dane, np. imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i nie tylko. To oznacza dla właścicieli biznesów e-commerce konieczność gromadzenia informacji oraz zarządzania nimi.
Aby dopełnić obowiązku informacyjnego, wynikającego z art. 13. i 14. RODO oraz ustawy z dnia 12. lipca 2024 roku, niezbędne jest informowanie użytkowników serwisu internetowego o sposobie zbierania danych, ich przechowywania i przetwarzania. W tym celu tworzona jest polityka prywatności sklepu internetowego. To publikowany w serwisie dokument, stanowiący dla jego użytkowników cenne źródło informacji, a jednocześnie umożliwiający właścicielom biznesów e-commerce spełnienie obowiązku, wynikającego z aktualnych przepisów prawa.
Czy każdy sklep musi mieć politykę prywatności?
Polityka prywatności w sklepie internetowym jest niewątpliwie potrzebna. Sprzedaż online wiąże się bowiem ze zbieraniem danych osobowych, niezbędnych do zawarcia umowy lub wysyłki zamówionych towarów. Podlega więc obowiązkowi informacyjnemu, wynikającemu z RODO.
Choć jednak prawo nakłada go na właścicieli biznesów e-commerce, nie oznacza to konieczności stworzenia dokumentu o nazwie: polityka prywatności. Z obowiązku informacyjnego wobec użytkowników serwisu można wywiązywać się także na inne sposoby, jednak polityka prywatności sklepu internetowego jest najprostszym i najbardziej czytelnym z nich. Dzięki niej klient może zrozumieć, co dzieje się z jego danymi, a e-commerce działa transparentnie i zgodnie z aktualnymi regulacjami.
Co powinna zawierać polityka prywatności w sklepie internetowym?
W dokumencie nie może zabraknąć informacji o tym, kto jest administratorem gromadzonych i przetwarzanych danych. Polityka prywatności sklepu internetowego powinna zawierać pełną nazwę zarządzającej informacjami klientów firmy, adres jej siedziby, a także jej dane rejestrowe i kontaktowe, takie jak numer telefonu czy adres e-mail. Warto wiedzieć, że roli administratora danych osobowych nie można przenieść ani się ich zrzec. Funkcja ta jest niezbywalna.
Co jeszcze zawiera polityka prywatności sklepu internetowego? Informacje, dotyczące celów przetwarzania danych osobowych, takich jak realizacja zamówień, obsługa płatności, komunikacja z klientami czy marketing. W dokumencie należy uwzględnić także zakres przetwarzanych danych i sposób ich pozyskiwania oraz udostępnianie ich innym podmiotom, np. biurom rachunkowym, firmom kurierskim, operatorom płatności i nie tylko. Tworząc politykę prywatności, należy poruszyć również kwestie, związane z okresem przechowywania danych i prawami użytkowników serwisu, takimi jak dostęp do danych, możliwość ich usunięcia czy przeniesienia.
Czy można skopiować politykę prywatności innego sklepu?
Kopiowanie polityki prywatności może prowadzić do wielu problemów, związanych z ryzykiem naruszenia praw autorskich, błędami formalnymi czy brakiem zgodności z aktualnymi wymogami prawnymi. Skopiowana z innego serwisu polityka prywatności sklepu internetowego może nie odpowiadać potrzebom danej firmy i być niezgodna z jej procesami. Każdy biznes e-commerce działa bowiem na odmiennych zasadach, korzysta z innych narzędzi marketingowych, systemów płatności itd.
Zamiast kopiować dokument z innych serwisów, można skorzystać z gotowych szablonów i wypełnić je samodzielnie lub zlecić przygotowanie polityki prywatności specjalistom. Dopasowana do specyfiki danej firmy polityka prywatności stanowi dowód na rzetelność i profesjonalne podejście do prowadzenia biznesu online, zapewniając zaufanie potencjalnych klientów, a tym samym, zwiększając szanse na dokonanie przez nich zakupów w serwisie.
Miłosz manages sales at Brandly360. For many years works on projects involving the implementation of software for businesses. On a daily basis, he works with trading companies, providing tools and services that improve work and follow the most recent market trends. Driven by a passion for data analysis, modern management systems, and process improvement.