Metody płatności w e-commerce

Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub inny biznes w branży e-commerce, musisz dobrze poznać metody płatności online. Wybór metody płatności jest bardzo ważny dla sprawności, bezpieczeństwa i powodzenia sprzedaży w sieci. Warto udostępnić swoim klientom spory wybór sposobów zapłaty. Ich dostępność może być kluczowa dla decyzji o zakupie właśnie w Twoim sklepie. W dzisiejszym artykule przedstawimy metody płatności internetowych i podpowiemy, na co zwrócić uwagę przy wyborze jednej z nich.

Metody płatności – różnorodność ma znaczenie

Obecnie płatności e commerce możemy realizować na kilkanaście sposobów. Są wśród nich zarówno dobrze znane i popularne metody płatności online (np. kartą), jak i rozwiązania bardzo nowoczesne sposoby (np. BLIK). Niekiedy klientom warto zaoferować płatności ratalne, czy płatności odroczone. Dlaczego różnorodność ma tak duże znaczenie dla sukcesu sprzedaży?

Dzięki możliwości wyboru sposobu zapłaty, możesz po prostu wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta. Duży wybór metod płatności przynosi jednak znacznie więcej korzyści:

• zbudujesz zaufanie klientów i renomę – widząc wiele metod płatności online, klient uzna Cię za rzetelnego sprzedawcę. Ograniczony wybór mógłby natomiast sprawić wrażenie, że sprzedawca jest mało profesjonalny

• dbasz o komfort klienta – kupujący czuje się swobodniej, jeśli w Twoim sklepie znajdzie metody płatności internetowych, które dobrze zna

• odpowiesz na oczekiwania różnych klientów – Twoi klienci mają różne preferencje, różne metody płatności w e commerce mogą być dla nich najlepszym wyborem

• ułatwisz mobilne zakupy online – odpowiednie sposoby zapłaty dobrze się sprawdzają, gdy Twój klient korzysta z urządzenia mobilnego. Kupujący oczekuje sprawnego finalizowania transakcji, a metoda płatności ma na to spory wpływ

• mniej porzuconych koszyków – mogą się pojawić, jeśli kupujący nie znajdzie na liście metody płatności online ulubionego sposobu zapłaty. To samo dotyczy zresztą m.in. dostarczenia klientowi sporego wyboru metod dostawy

• wyższa konwersja – wiele metod płatności online przyczyni się do zwiększenia skuteczności sprzedaży

• zakupy będą dostępne także dla osób z innych krajów – w różnych krajach inne metody płatności online cieszą się większą popularnością. Przykładem może być bardzo popularny w Polsce, ale niedostępny zza granicy system płatności BLIK. Globalny zasięg Twojego sklepu internetowego może wymagać udostępnienia takich metod, jak karta płatnicza, czy PayPal

Najpopularniejsze metody płatności w sklepach internetowych

Sprzedawca może na różne sposoby próbować określić, jakie metody płatności internetowych są jego zdaniem najlepsze. Warto jednak spojrzeć także na popularność poszczególnych sposobów zapłaty i chęć , z jaką kupujący je wybierają. Aby dokonać właściwego wyboru metod płatności, które udostępnisz klientom, warto poznać każdą z nich. Poniżej znajdziesz listę najpopularniejszych metod płatności online:

Szybkie płatności elektroniczne

To obecnie jedna z najchętniej wybieranych metod płatności. Cały proces odbywa się szybko, sprawnie i w mocno zautomatyzowany sposób. W celu relacji takiej płatności, należy skorzystać z usług pośrednika. Szybkie płatności elektroniczne realizują m.in. Przelewy24, PayU, czy DotPay (pośredników jest jednak znacznie więcej).

Klient szybko opłaca zamówienie, a proces jest dla niego intuicyjny i wygodny. Te cechy sprawiają, że realizacja zamówienia przebiega sprawnie – nie ma potrzeby czekania na księgowanie środków, czy wykonanie przez kupującego dodatkowych czynności. Wprost przekłada się to na popularność – to obecnie najchętniej wybierana metoda płatności w sklepie internetowym.

Płatności kartą w sklepie internetowym

Z tej metody płatności internetowych warto skorzystać, jeśli chcesz dotrzeć do szerokiego grona odbiorców na całym świecie. Klient do płatności kartą w Internecie nie potrzebuje dodatkowej aplikacji mobilnej banku, żadnego konta w usłudze online, czy znajomości obsługi systemów płatności. Wystarczy przepisać dane, które widnieją na karcie.

Płatności kartą online mogą być dla klienta potencjalnie niebezpieczne. Istnieje pewne ryzyko, że dane karty zostaną przejęte, dlatego ta metoda płatności e commerce może być mniej chętnie wybierana. Rozwiązaniem chroniącym płacącego jest natomiast funkcja 3D Secure, czy dodatkowe potwierdzenie transakcji ze smartfona. Zaletą płatności kartą w sklepie internetowym jest intuicyjność i natychmiastowość.

Przelew online

Skorzystanie z tej metody płatności internetowych wymaga od użytkownika ręcznego przepisania danych lub skopiowanie ich. Wykonujemy przelew online z konta bankowego, na przykład z systemu transakcyjnego lub przez aplikację mobilną banku. Czas oczekiwania na księgowanie środków może być natomiast nieco dłuższy – nawet 1-2 dni robocze. Sposób płatności jest więc nieco niewygodny, za to całkiem bezpieczny. Możliwy jest także przelew tradycyjny, także w placówce banku lub na poczcie. Ten sposób zapłaty nie jest jednak zbyt wygodny i coraz mniej kupujących się na niego decyduje.

Aby przyspieszyć realizację zamówienia, sprzedawca może zachęcić kupującego do wyboru innej metody płatności. Warto zaznaczyć, że czas oczekiwania będzie nieco wydłużony, a z dostępnych metod płatności można wybrać równie bezpieczny sposób.

Płatności BLIK

W Polsce system płatności BLIK cieszy się rosnącą, ogromną popularnością. Zaletami są wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji i szybkość. Środki trafiają do sprzedawcy niemal błyskawicznie. Nie każdy kupujący korzysta jednak z płatności tą metodą – wymagane jest skorzystanie z aplikacji mobilnej banku.

Płatności BLIK są w szczególności rekomendowane dla transakcji mobilnych. Użytkownicy smartfonów mogą kilkoma kliknięciami dokończyć transakcję.

Portfele elektroniczne

To kolejny bardzo dobry sposób na płatności mobilne w Internecie. Klient musi jedynie uruchomić daną usługę i podpiąć do niej swoją kartę płatniczą (debetową, kredytową). Możliwe jest także doładowanie środków na takie konto (w zależności od usługi). Transakcje wykorzystujące portfel elektroniczny są niezwykle bezpieczne (dane karty zabezpiecza dostawca usługi i nie przekazuje ich podczas transakcji) i działają niemal błyskawicznie.

Dodatkowym plusem będzie – podobnie, jak dla płatności kartą – globalny zasięg działania. Użytkownicy z całego świata korzystają m.in. z G-Pay (Google Pay), Apple Pay, PayPal i podobnych rozwiązań.

Płatności odroczone

W przypadku płatności odroczonych, sprzedawcy mogą skorzystać z pośredników. Do najpopularniejszych należą PayPo i Klanra. Klienci chętnie wybierają ten sposób zapłaty. Nie muszą od razu wykorzystywać swoich oszczędności, a od razu kupują dany produkt. Jeżeli spłata nastąpi w określonym terminie, płatności z odroczonym terminem mogą być zupełnie bezpłatnym dodatkiem do zakupu.

Ta metoda płatności e commerce pozwala zwiększyć konwersję. Klienci widząc możliwość odłożenia płatności w czasie, częściej decydują się na zakupy. Płatności tego typu stopniowo zyskują na popularności. Widzimy to choćby po popularności analogicznej metody płatności w Allegro, czy jednej z funkcji karty Revolut (Pay Later). Za granicą płatności odroczone są znane już od lat (m.in. w Wielkiej Brytanii), często są łączone z płatnością w ratach (pierwszą z kilku rat płacimy dopiero po upływie ustalonego czasu).

Raty

Rozłożenie płatności na raty jest szczególnie chętnie wybierane przez klientów decydujących się na większe zakupy. Systemy ratalne są dziś dostępne nie tylko w dużych sklepach (np. sieciach elektro marketów, sklepach meblowych), ale również w Internecie.

Aby móc dodać taką metodę płatności online, jako sprzedawca musisz nawiązać współpracę z bankiem lub platformą płatniczą. Możliwość skorzystania z rat daje m.in. mBank, czy PayU Raty.

Klient może liczyć na naprawdę atrakcyjne warunki spłaty. Nierzadko ma możliwość skorzystania z rat 0%, czy odroczenia płatności pierwszej raty. Dodanie rat jako metody płatności w Internecie to kolejny sposób na wzrost konwersji.

Płatności tradycyjne

Zwolennicy klasycznych formy płatności, na przykład gotówką, również mogą robić zakupy w Internecie. Dla nich przeznaczone są bowiem tradycyjne metody płatności: przelew bankowy, czy płatność przy odbiorze.

Wybór płatności za pobraniem (przy odbiorze) nie musi wydłużać czasu, w jakim przesyłka z zamówieniem trafi do klienta. Sprzedawca musi jednak liczyć się z nieco dłuższym czasem oczekiwania na zapłatę.

Optymalne formy płatności w e-commerce – główne cechy

Poszczególne metody płatności w e commerce zwykle mają i pewne zalety, i jakieś wady. Warto o tym pamiętać i umożliwić kupującym wybór. Jeśli niektóre sposoby zapłaty są bardziej korzystne z punktu widzenia sprzedawcy, warto je wyróżnić. Mowa m.in. o szybkości płatności BLIK, czy przy pomocy portfeli elektronicznych. W ich przypadku można zachęcić klienta do skorzystania, pokazując korzyści, jakie daje dana metoda płatności.

Najważniejsze cechy dobrze dobranej metody płatności w Internecie to:

1. Bezpieczeństwo: chodzi zarówno o zabezpieczenie danych osobowych i finansowych klienta (np. dzięki certyfikatowi SSL), jak i zmniejszenie ryzyka dla sprzedawcy. Metoda płatności może wymagać od użytkownika dodatkowej autoryzacji, na przykład potwierdzenia hasłem w aplikacji mobilnej

2. Łatwość użycia: proste w obsłudze metody płatności internetowych są wygodne dla użytkownika. Dzięki nim liczba porzuconych koszyków spada, a zadowolenie kupujących – rośnie

3. Szybkość: z tej zalety korzystają i kupujący, i sprzedawcy. Natychmiastowy transfer środków pozwoli przyspieszyć realizację zamówienia

4. Płatności w obcych walutach: niektóre metody płatności internetowych pozwalają na płatności w każdej walucie, automatycznie przeliczając sumę należności. Warto wziąć to pod uwagę, jeśli zakres działania Twojego sklepu jest międzynarodowy

5. Integracja: w interesie sprzedawcy jest możliwość połączenia systemu płatności z wykorzystywanym oprogramowaniem (np. systemem CRM do obsługi zamówień). Dzięki temu proces realizacji zamówień jest znacznie prostszy, tańszy i szybszy. Ograniczenie liczby pomyłek i opóźnień ma natomiast duże znaczenie również dla kupujących

6. Niskie opłaty: poszczególne sposoby płatności mogą wiązać się z różnymi opłatami. Niski koszt pozwoli natomiast zachować wyższą marżę (co jest plusem dla sprzedawcy) lub kupić produkt nieco taniej (to korzyść dla kupujących)

7. Elastyczność: dodając możliwe metody płatności w Internecie, warto zachować różnorodność. Dzięki niej każdy klient znajdzie metodę, która najbardziej mu odpowiada.

8. Dywersyfikacja: dostępność różnych sposobów płatności mobilnych oznacza, że sprzedawca nie jest uzależniony od konkretnego dostawcy, czy operatora płatności. Nawet podczas awarii jednego z nich, sprzedaż w sieci wciąż może być prowadzona

9. Obsługa klienta: sprzedawca powinien zadbać o dobry kontakt z operatorem płatności. Zapewni to szybką reakcję na potencjalne problemy, czy opóźnienia. Czasami to klient będzie natomiast kontaktował się z obsługą operatora płatności online. Warto zapewnić mu różnorodne kanały komunikacji (czat na stronie, telefon, e-mail). Pamiętajmy, że jakość obsługi (którą często zapewnia dostawca systemu płatności) może wpływać na postrzeganie sklepu, w którym kupujący robi zakupy. Potencjalnie negatywne komentarze związane z problematyczną płatnością mogą więc trafić na konto sprzedawcy

10. Ochrona prywatności: wykorzystywane w Twoim sklepie internetowym metody płatności w sieci powinny być zgodne z polskimi i europejskimi normami i przepisami. Pamiętaj, że podczas procesu płatności w Internecie kupujący musi podać sporo danych wrażliwych, a także informacje pozwalające niejednokrotnie na dostęp do jego rachunku (np. dane karty płatniczej)

Sprzedawca powinien starannie dobrać metody płatności, oferując szeroki wybór nowoczesnych rozwiązań, takich jak BLIK czy Google Pay, które cieszą się rosnącą popularnością. Ważne jest także zapewnienie płatności ratalnych i odroczonych, szczególnie przy wyższej wartości koszyka, co pozytywnie wpływa na konwersję. Nie można zapominać o tradycyjnych opcjach dla osób preferujących starsze metody płatności. Kluczowe są przy tym niski koszt transferu, łatwa integracja z systemem sklepu i sprawna obsługa pośrednika, co zwiększa komfort zarówno mobilnych, jak i stacjonarnych użytkowników.