Jak wykorzystać ChatGPT w sklepie internetowym?

Jeśli prowadzisz własny sklep internetowy, chcesz zadbać o jak najlepsze wyniki. Właściciele sklepów, którzy śledzą najnowsze narzędzia i oprogramowanie, z pewnością dobrze znają ChatGPT. Inteligentny chatbot pojawił się na rynku pod koniec 2022 roku. Wydarzenie to już teraz możemy uznać za przełomowe, nie tylko w IT, ale niemal dla każdego z nas. Sprawdźmy więc, jak możemy wykorzystać tego inteligentnego bota w swoim sklepie internetowym. Jakie korzyści może to przynieść, a na co warto uważać?

10 zastosowań dla Chat GPT w sklepie internetowym

Chatbot stworzony przez amerykańską firmę OpenAI może naśladować pracę człowieka. Bardzo szybko wyszukuje informacje, analizuje je, a także tworzy własne treści. Poradzi sobie z komendami i tekstami w różnych językach, może również otworzyć pliki (np. tekstowy, arkusz kalkulacyjny, .pdf, a nawet grafikę lub zdjęcie). Już samo to pozwala myśleć, że ChatGPT będzie miał mnóstwo zastosowań w sklepie internetowym. I jest to jak najbardziej poprawne założenie! Sprawdźmy więc, co potrafi chatbot wykorzystujący sztuczną inteligencję.

1) Personalizowane rekomendacje

Jednym ze sposobów na zachęcenie klientów sklepu internetowego do zakupów jest wyświetlenie ofert, które trafią w jego gust. Personalizowanie może się odbywać na wiele sposobów, poprzez analizę:

• historii zakupów,

• innych produktów w koszyku,

• wieku, płci, miejsca zamieszkania,

• wyborów innych klientów w danej kategorii czy w konkretnym okresie,

• sprawdzając zachowanie użytkownika na stronie lub w aplikacji sklepu (np. przeglądane produkty, czas spędzony na stronie, średnią wartość koszyka).

Własny sklep internetowy i personalizacja ofert z ChatGPT

Oczywiście, podobny zestaw informacji może analizować właściciel sklepu internetowego lub wyznaczona do tego osoba (a czasem – cały dział). Chat GPT zrobi to jednak najprawdopodobniej nie tylko o wiele szybciej, ale również z lepszym efektem końcowym. Może mieć w końcu jednoczesny ogląd na ogromną liczbę danych, nie tylko o kliencie i jego wyborach, ale również o aktualnej ofercie Twojego sklepu.

Zgromadzone przez chatbota dane i jego sugestie mogą być przekazywane do systemu CRM, a nawet pomagać w automatyzacji marketingu. Duża moc obliczeniowa narzędzia pozwoli na tworzenie personalizowanych rekomendacji produktów dla każdego z potencjalnych klientów sklepu, tworząc dopasowane kampanie mailowe.

Opisywany dziś chatbot umie wykorzystywać mechanizmy predykcyjne. Na podstawie zgromadzonych danych jest więc w stanie „przewidzieć”, jakie produkty zainteresują konkretnego klienta. Następnie warto zestawić efekty pracy z rzeczywistymi wynikami sprzedaży i wyborami klientów sklepu internetowego. Narzędzie będzie stale się doskonalić.

2) Obsługa klienta

Chatboty są wykorzystywane do kontaktów z klientem już od wielu lat. Dotychczas nie były jednak zbyt mądre. Potrafiły odpowiadać na proste pytania, zgodne z określonym schematem. Sprawdzały się więc raczej do podstawowej pomocy, a także na wczesnym etapie kontaktu.

ChatGPT jest natomiast znacznie lepszy, a oparte na nim boty mogą niemal w pełni zastąpić konsultanta lub pracownika biura obsługi. Chatbot może w końcu otrzymać dostęp do ogromnej liczby danych – o zamówieniach, dostępnych produktach, ich specyfikacji, potencjalnych problemach (i sposobach ich rozwiązywania).

Jak jeszcze ChatGPT pomaga w customer service?

Inteligentny chatbot odpowie nie tylko na podstawowe pytania, na przykład o formy przesyłki lub długość okresu gwarancyjnego. Może też poinformować klienta o statusie zamówienia oraz podpowiedzieć, jak korzystać z danego produktu.

Chat GPT jest doskonałym narzędziem do tworzenia treści. Możemy to wykorzystać choćby w sekcji pomocy, a także w FAQ. W kilka chwil możesz zautomatyzować proces dodawania odpowiedzi na często zadawane przez klientów sklepu internetowego pytania.

Jeśli inteligentne algorytmy zobaczą, że wielu klientów wyszukuje podobne hasła (lub pyta o nie na czacie live i w mailach), mogą zaproponować dodanie lub edycję pewnych treści w pomocy. Całość może działać w wielu językach, co nie będzie dla GPT problemem.

3) Śledzenie zamówień

Wiele zamówień realizowanych każdego dnia, a także sporo przesyłek dają spore pole do popisu. Inteligentny chatbot może pomóc klientowi w odnalezieniu swojej przesyłki i poda jej status.

Również sam sklep może na tym skorzystać, na przykład otrzymując automatyczne monity o problemach z wysyłkami danego typu (np. jeśli jedna z współpracujących firm kurierskich spóźnia się z dostarczaniem przesyłek). Dzięki temu możesz zareagować i rozwiązać problem jeszcze zanim poinformują Cię o nim niezadowoleni klienci.

4) Wyszukiwanie produktów

Prowadzenie sklepu internetowego często oznacza, że w jego ofercie są setki, a nawet tysiące produktów. Klient niekiedy chce coś znaleźć korzystając z paska wyszukiwania (warto go więc mieć w widocznym miejscu, np. na górze strony).

Ile razy spotkała Cię sytuacja, że po nieprawidłowym wpisaniu jakiegoś słowa, wyszukiwarka w ogóle nie pokazała wyników? Powodem może być choćby drobna literówka lub niepoprawne przepisanie nazwy artykułu ze sklepu internetowego. Sztuczna inteligencja pozwoli uniknąć tych problemów – „rozumie” mowę naturalną, potrafi też odnaleźć szukaną frazę pomimo złej pisowni i literówek.

Lepsze wyszukiwanie dzięki ChatGPT

Zastosowanie sztucznej inteligencji (np. Chat GPT) pozwoli na wyświetlanie lepszych wyników wyszukiwania. Sklep online może działać lepiej dla klienta, jeśli pokaże mu w pierwszej kolejności produkty aktualnie dostępne. W zależności od zapytania użytkownika może również odpowiednio ułożyć listę wyników wyszukiwania (np. dla frazy „tani telewizor Samsung” pokaże najpierw oferty promocyjne.

Wyniki wyszukiwania będą też lepsze dla klientów sklepu, jeśli dodatkowo zadbasz o ich personalizację. Podobne mechanizmy mają już najwięksi gracze, jak Allegro i OLX.

5) Zbieranie opinii i recenzji

Opinie o produktach są kluczowe dla każdego sprzedawcy lub producenta. Pokazują zadowolenie klientów lub jego brak. W zbieraniu recenzji i komentarzy na temat Twojego sklepu online również pomoże ChatGPT. Wystarczy napisać odpowiednie zapytanie, dotyczące całego sklepu lub poszczególnych produktów.

Chatbot może zestawić ze sobą opinie zebrane z Internetu lub wykorzystać bazę danych, którą mu dostarczymy. Działa więc znacznie lepiej, niż zwykłe wyszukanie w Google. Zamiast listy komentarzy i adresów URL do stron z recenzjami możesz w końcu zobaczyć konkretne, krótkie podsumowanie. W razie potrzeby stworzony przy użyciu inteligentny czat system może doprecyzować informację, a nawet zaproponować poprawki (np. skrócenie czasu wysyłki, jeśli to jest głównym zarzutem klientów).

6) Opisy ofert na potrzeby marketplace’ów

Niekiedy platforma online nie jest jedynym miejscem, w którym oferujesz swoje produkty. Oprócz korzystania ze sklepów internetowych i własnych aplikacji, nierzadko używamy w końcu Allegro, OLX, czyli sprzedajemy na tak zwanych platformach marketplace. Każda z nich może mieć nieco inne grono użytkowników, a nawet inne wymagania (np. dostępną długość opisu). Chat GPT pozwoli szybko i ,sprawnie dostosować posiadany opis do wymogów każdej z platform.

Wystarczy stworzyć odpowiednie zapytanie, podać listę wymagań platformy lub charakterystykę klientów. Na tej podstawie ChatGPT szybko przerobi nasze opisy (lub stworzy je od zera), co znacznie usprawnia proces dodawania produktów.

7) Tworzenie treści

Jednym z najważniejszych zastosowań Chat GPT jest generowanie treści AI. Jeśli zarządzasz sklepem internetowym, zapewne wiesz, jak wiele treści, opisów i artykułów będzie potrzebne. Część z nich musimy aktualizować. Uzupełnieniem dla pracy copywriterów, redaktorów, zewnętrznej agencji marketingowej, może być właśnie czatbot.

Jakie treści może stworzyć ChatGPT dla Twojego sklepu?

Pod tym względem możliwości jest naprawdę wiele:

• hasła reklamowe,

• opisy produktów,

• wpisy blogowe,

• poradniki,

• rankingi produktów, zestawienia, TOP 10, itp.,

• treści pomocne dla SEO (w tym opisy meta produktów, a nawet adresy URL stron z produktami),

• treści na stronie pomocy, FAQ,

• treść powiadomień, komunikatów pop-up,

• zawartość wiadomości e-mail, newsletterów,

• regulamin, polityka prywatności,

• inne treści.

Oczywiście, nie w każdym przypadku ChatGPT może w 100% zastąpić specjalistę. Jeśli potrzebujesz stworzyć setki unikalnych opisów dla odmian danego produktu – chatbot sprawdzi się idealnie. Gdy musisz natomiast stworzyć regulamin usługi oraz treść widoczną na stronie głównej – wsparcie narzędzia powinno być jednak tylko podpowiedzią dla eksperta z danej dziedziny.

Zastosowanie GPT w sklepie internetowym – poprawność treści

Niezależnie od tego, kto tworzy treści na stronę sklepu internetowego (chatbot, pracownik sklepu, zewnętrzna agencja lub firma IT), narzędzie GPT może w szybki sposób sprawdzić ich poprawność. Pomoże w wychwyceniu literówek, skróci za długie teksty, poprawi te trudne do odczytania przez klientów. Zajmując się sklepem internetowym, przy wsparciu AI możesz też szybko tłumaczyć treści na języki obce.

8) Pomoc w stworzeniu sklepu internetowego

ChatGPT będzie pomocny jeszcze zanim powstanie Twój sklep internetowy. Chatbot ma umiejętności programistyczne, potrafi też tworzyć strony internetowe. Jego podpowiedzi i wskazówki sprawdzą się także jeszcze wcześniej – na etapie wyboru nazwy sklepu internetowego lub nawet samej branży. Chatbot będzie Twoim doradcą również wtedy, gdy zechcesz sprawdzić, co w danym momencie proponuje konkurencja, jaką strukturę mają jej sklepy internetowe, jakie produkty są tam sprzedawane.

Dzięki podpowiedziom ze strony Chat GPT, a także jego pomocy przy tworzeniu kodu programistycznego możesz również ulepszyć bezpłatny sklep internetowy.

9) Marketing w sklepie internetowym

Właściwie nie ma możliwości prowadzenia e-sklepu bez odpowiedniego marketingu. Ogromna konkurencja, a także liczne narzędzia wykorzystywane przez innych sprzedawców sprawiają, że trudno się przebić. Również tu możemy jednak liczyć na wsparcie ze strony AI. Chat GPT podpowie, jaką strategię marketingową warto zastosować w Twoim sklepie. Pomoże w wymyśleniu haseł reklamowych, generowaniu treści reklam online (np. Google Ads), a także doskonale personalizuje reklamy dla konkretnych użytkowników.

Integracja z ChatGPT to także automatyzacja prowadzenia sklepu internetowego w zakresie kampanii e-mailowych, newsletterów, a nawet szybkie i skuteczne badanie satysfakcji klienta.

Darmowy sklep internetowy dzięki wirtualnym asystentom

Jeśli dopiero zaczynasz prowadzić własny sklep internetowy, zwykle zwracasz uwagę na koszty. Spadną, jeśli zlecisz sporo działań właśnie chatowi GPT. Choć ChatGPT nie zastąpi profesjonalnej agencji marketingowej, może być cennym narzędziem „na początek”. Po prostu zacznij sprzedawać i poproś chatbota o podpowiedzi w kwestii działań reklamowych lub poprawek SEO na stronie.

10) Wparcie SEO

Tworzenie wielu treści wysokiej jakości pozytywnie wpływa na SEO sklepu internetowego. Posiadane treści warto optymalizować pod kątem SEO. ChatGPT pomoże znaleźć najlepsze frazy kluczowe dla konkretnych produktów, a następnie umieści je w jego opisie lub nawet nazwie przedmiotu.

Czat bez problemów zajmie się też tworzeniem skutecznych opisów i tytułów meta, pozwoli także w stworzeniu dobrej struktury strony. Dla lepszego efektu, wyniki sklepu internetowego warto monitorować – w tym również pomoże nasz inteligentny asystent GPT.

Jak właściwie wykorzystać Chat GPT w e-commerce?

Wiemy już, że ChatGPT przyda się podczas prowadzenia sklepu online, a także w innych działaniach e-commerce. Ale jak właściwie go używać? Mamy kilka sposobów korzystania z tego narzędzia:

• na stronie www lub w aplikacji mobilnej – po prostu wpisując odpowiednie zapytania (prompty),

• korzystając z customowej wersji chatbota (na stronie OpenAI), który jest lepiej dopasowany do Twoich potrzeb,

• integrując ChatGPT z Twoim sklepem, systemem CRM, itp.

Wielu sprzedawców zastanawia się, jak efektywnie korzystać z ChatGPT? Sporo zależy od tego, jakie są Twoje możliwości i umiejętności. Na początek warto po prostu wejść na stronę OpenAI i sprawdzić darmowego ChatGPT. Ma naprawdę wiele funkcji, wymaga jednak ręcznego wprowadzania zapytań.

Jak efektywnie korzystać z ChatGPT?

Bardzo dużo zależy od promptu. W ten sposób nazywane jest zapytanie wprowadzane do ChatGPT. Poza samą komendą, może ono zawierać pewne dane, także w formie plików. Warto dokładnie opisać, jakich efektów pracy chatbota się spodziewamy. Dzięki temu AI lepiej dostosuje odpowiedź do potrzeb.

W pisaniu skutecznych promptów również pomoże ChatGPT. Możesz przygotować szablon prompta dla konkretnej sytuacji i edytować następnie jedynie jego fragment (np. zmienić nazwę produktu). Możliwości wykorzystania mechanizmów GPT są niemal nieskończone. Bardziej zaawansowane użycie narzędzia będzie jednak wymagało wsparcia ze strony IT. Pełna integracja ze sklepem może być kosztowna (w tym opłata miesięczna, w ramach abonamentu ChatGPT). Korzyści dla biznesu mogą być jednak jeszcze większe.

Korzystając ze wsparcia AI, warto jednak zachować rozsądek. ChatGPT nie zawsze podaje informacje prawidłowe, sprawdzone lub najbardziej optymalne. Kwestie prawne oraz płatności online należy nadzorować lub zostawić je grupie ekspertów e-commerce. Z czata możesz skorzystać natomiast do realizacji prostych i powtarzalnych zadań lub jedynie sugerować się jego wskazówkami.