Rozpocznij 14-dniowe, darmowe demo i odkryj możliwości Brandly360!  ➞

Najnowsze trendy w e-commerce – lista top 10

trendy w e-commerce
Loading the Elevenlabs Text to Speech AudioNative Player…


W branży e-commerce zmiany następują znacznie szybciej, niż w tradycyjnym handlu. Sprzedawcy, marketerzy i właściciele sklepów mogą natomiast odpowiednio wcześniej przygotować się na nadchodzące zmiany. Niektóre trendy e commerce w 2024 roku będą kontynuowane także w kolejnych latach. Czasami skala wykorzystania konkretnych rozwiązań może jednak stać się znacznie większa. Spodziewamy się również pojawienia się nowych trendów. Wszystko ma na celu zwiększenie sprzedaży produktów i usług. Jak więc spełnić oczekiwania klientów i jednocześnie odpowiednio wcześniej przygotować się na nadchodzące zmiany? W dzisiejszym artykule przygotowaliśmy listę, w której uwzględniliśmy różne, nadchodzące trendy e commerce.

Top 10 trendów w e-commerce na 2025 r.

Jeżeli prowadzisz swój biznes w e-commerce lub odpowiadasz za sprzedaż, wiesz jak dynamiczne zmiany zachodzą w tej branży. Nowe technologie (uczenie maszynowe, sztuczna inteligencja, innowacyjne narzędzia) pozwalają zdobyć przewagę nad konkurencją. Służą nie tylko do analizy danych, możesz z ich użyciem spersonalizować oferty kierowane do klientów, czy pokazać produkt w świecie wirtualnej rzeczywistości. To spore korzyści, które odczują jednak w sprzedaży internetowej odczują tylko niektórzy.

Kto nie będzie trzymał ręki na pulsie – zostanie z tyłu. Pamiętaj, że nowatorskie rozwiązania i inteligentne narzędzia są łatwo dostępne i proste w obsłudze. Niemal każdy może z nich korzystać. Kto tego nie zrobi, może mieć problem z przeciwstawieniem się coraz lepiej przygotowanej do walki o klienta konkurencji.

Top 10 trendów w e-commerce na 2025 r.

1) Zaawansowana personalizacja z wykorzystaniem AI

Już teraz wielu sprzedawców przygotowuje dla swoich klientów spersonalizowane oferty. Pomaga w tym sztuczna inteligencja i nowoczesne narzędzia. Uczenie maszynowe i AI pozwalają analizować wiele danych, w tym dotychczasowe zachowanie i nawykli konsumentów. Możesz w czasie rzeczywistym proponować użytkownikowi sklepu interesujące treści, czy sugerować zakup konkretnych produktów.

Spersonalizowane kampanie reklamowe mogą lepiej trafiać w gust odbiorców. Unikatowe doświadczenia podczas odwiedzania sklepu sprawią natomiast, że zakupy online okażą się bardziej satysfakcjonujące. Możemy w ten sposób nie tylko poprawić sprzedaż, ale także zwiększyć lojalność klientów.

2) Dalszy rozwój handlu mobilnego (m-commerce) i dedykowanych aplikacji

Od wielu lat widzimy stopniowy wzrost udziału urządzeń mobilnych w rynku e-commerce. Coraz częściej właśnie tak robimy zakupy online, nie używając do tego komputera. Dla użytkownika jest to całkiem wygodne – zakupy są możliwe w każdym miejscu i o dowolnej porze. Od razu jest też możliwość szybkiej zapłaty (Google Pay, Apple Pay, BLIK, coraz częściej także płatności odroczone, czy w ratach dostępnych w sieci). Sprzedawcy mogą natomiast wyświetlać swojemu klientowi powiadomienia, czy przywiązać go do siebie dzięki różnego rodzaju promocjom, zniżkom, itp.

Dziś obsługa sklepu internetowego z poziomu telefonu wymaga natomiast dopracowanej i intuicyjnej aplikacji mobilnej. Więksi sprzedawcy już je mają, wydaje się więc, że także mniejsze biznesy postawią na ten rodzaj inwestycji i przyciągnięcie nowych klientów. Alternatywnie można też wykorzystać responsywną stronę internetową, której zawartość dopasowuje się w sposób dynamiczny do wykrytego urządzenia (np. komputera, tabletu, czy smartfona z mniejszym ekranem).

3) Zrównoważony rozwój i ekologia

Nie tylko klienci zwracają uwagę na kwestie ekologii. Także coraz więcej sprzedawców chce działać w myśl zasad zrównoważonego rozwoju. Przyjaznymi dla środowiska praktykami, które mogą przyciągnąć klientów, są między innymi:

  • stosowanie ekologicznych opakowań produktów

  • transparentny łańcuch dostaw

  • współpraca z lokalnymi dostawcami

Także sprzedaż produktów używanych świetnie wpisuje się w ten trend. Dziś zakupy z rynku wtórnego nie są motywowane jedynie chęcią oszczędności. Przedmioty vintage mogą być sposobem na wyróżnienie się. Taki trend widzimy między innymi w takich kategoriach, jak odzież, dodatki modowe, dekoracje do domu, ale także m.in. używany sprzęt elektroniczny i audio, instrumenty.

4) Integracje e-commerce z mediami społecznościowymi

Wielu kupujących robi zakupy online z wykorzystaniem platform marketplace. W ten sposób nie ma konieczności używania dodatkowej strony. Zakupy w mediach społecznościowych (social commerce) są dla nas intuicyjne i łatwo dostępne. Dodatkowym sposobem na zachęcenie klientów do dokonania zakupu może być dostępność opinii i komentarzy innych osób.

Doskonałym przykładem może być dość nowa usługa TikTok Shop, czy znany od dawna Marketplace w ramach Facebooka. Zakupy online wewnątrz aplikacji na pewno z czasem zyskają jeszcze większą popularność.

5) Wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR)

Rozszerzona rzeczywistość (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR) są znane już od jakiegoś czasu. Coraz częściej wykorzystywane są teraz w branży e commerce. Dzięki możliwości zaprezentowania produktu lub usługi w taki sposób, sprzedawcy mają szansę zachęcić klientów do zakupu.

Opcja dokładnego obejrzenia towaru, a nawet wirtualnego przymierzenia go i sprawdzenia mogą znacznie zmniejszyć liczbę zwrotów. Początkowo taki sposób robienia zakupów w sieci zapewne trafi do miłośników nowych technologii. Z czasem technologie VR i AR powinny jednak stać się przystępne również dla szerokiego grona odbiorców.

6) Automatyzacja procesów i chatboty

Już teraz wielu sprzedawców przekonało się, że sztuczna inteligencja może realnie pomóc w biznesie e commerce. Jej wykorzystanie pozwala zastąpić pracę człowieka, szczególnie przy powtarzalnych procesach. Warto rozważyć choćby automatyzację obsługi klienta, co umożliwiają chatboty AI (np. oparte o ChatGPT). Rozwiązanie jest niezwykle korzystne również dla samych kupujących – mogą liczyć na szybkie wsparcie techniczne i pomoc o każdej porze dnia, przez cały rok. Poprawne wdrożenie systemu zautomatyzowanej obsługi kupujących sprawia, że specjaliści-ludzie dostaną jedynie nietypowe lub skomplikowane pytania. Ich czas pracy może być wtedy przekierowany na bardziej kreatywne zadania. Spodziewamy się, że obsługa klienta wykorzystująca AI w 2025 roku stanie się standardem w wielu firmach.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe pozwalają też na przyspieszenie procesu związanych z logistyką, wysyłką, a nawet automatyzowaniem działań marketingowych.

7) Szybkie dostawy i logistyka

Konsumenci są już przyzwyczajeni do szybkich dostaw. Duży wpływ na rosnące oczekiwania klientów ma choćby błyskawiczna dostawa, którą od dłuższego czasu znajdziemy w takich miejscach, jak Allegro, Amazon i duże sklepy internetowe. Nowe technologie i ścisła współpraca ze sprawnie działającymi firmami kurierskimi pozwalają dostarczyć produkt nawet tego samego dnia lub nazajutrz.

Dobrym rozwiązaniem jest też wydłużenie czasu przyjmowania zamówień. Jeśli klient może opłacić zamówienie do 20:00 i otrzymać paczkę już kolejnego dnia, chętnie podejmie decyzje o zakupie. Takie rozwiązanie pozwala sprzedawcy zdobyć sporą przewagę konkurencyjną.

8) Subskrypcje i programy lojalnościowe

Popularność zakupów z płatnością w formie subskrypcji rośnie. Obecnie klienci coraz częściej nie muszą (a czasem: nie chcą) płacić całego kosztu z góry. Popularny jest w końcu wynajem samochodów, czy kupno telefonu na abonament, w podobny sposób można proponować inne usługi, a nawet produkty. Brak dużego, jednorazowego wydatku sprawia, że chęć do finalizacji transakcji rośnie.

Programy lojalnościowe i zniżki dla stałych klientów pozytywnie wpływają na personalizację doświadczeń zakupowych. Konsument może liczyć na to, że wracając na stronę oferującego je sklepu znajdzie interesujące go produkty, być może w niższej cenie.

model subskrypcyjny e-commerce

9) Omnichannel i spójne doświadczenia zakupowe e-commerce

Z analizy zachowań klientów wynika, że oczekują oni spójnego doświadczenia, niezależnie od miejsca dokonywania zakupów. W e commerce warto zatem je dostarczyć. W różnych kanałach dystrybucji online (własne sklepy internetowe, platformy marketplace, aplikacja mobilna, social commerce w platformach społecznościowych) i offline (w tradycyjnych sklepach) zadbaj o spójną komunikację marketingową.

10) Bezpieczeństwo i prywatność danych

Zakupy online, płatności w sieci, czy konieczność rejestracji konta mogą wywoływać u niektórych klientów pewne obawy. Obowiązkiem sprzedawcy, a także dobrą praktyką, jest natomiast zapewnienie odpowiedniego poziomu prywatności. Bezpieczeństwo danych zapewnią nowe technologie (np. szyfrowanie, bezpieczne bramki płatności, wymóg silnego hasła, dwustopniowa weryfikacja tożsamości), ale również właściwe procedury (zgodne z RODO, dobrze znane pracownikom mającym styczność z danymi). Aby konsument mógł bez obawy o prywatność robić zakupy online, warto podkreślić, że o nie dbasz.



Przekonaj się, jak Brandly360 usprawni Twoje działania w e-commerce!

Wypróbuj Brandly360 i odkryj kluczowe funkcje naszego narzędzia!. Oferujemy 14 dni darmowego testu na ogólnych danych – bez zobowiązań i potrzeby podawania danych karty. Przekonaj się, jak Brandly360 wspiera Twoje strategie e-commerce już dziś! 

Tematy e-commerce warte uwagi w 2025 r.

Powyżej przedstawiliśmy listę 10 trendów w e-commerce, których spodziewamy się w 2025 roku. Jest ich jednak znacznie więcej:

  1. Wzrost znaczenia handlu głosowego (voice commerce) – wyszukiwanie produktów przy użyciu asystentów głosowych. To dla klienta bardzo proste i szybkie rozwiązanie. Coraz lepsze, bardziej zaawansowane aplikacje asystentów AI (np. ChatGPT, Google Gemini) przyzwyczają użytkowników do komunikacji głosowej, z wykorzystaniem naturalnego języka. Wdrożenie podobnej metody w sklepie e commerce lub aplikacji mobilnej pozytywnie wpłynie na wygodę kupującego. Może stanowić cenną przewagę konkurencyjną, którą doceni wiele osób.

  2. Rozwój technologii blockchain w e-commerce – w blockchain tkwi ogromny potencjał. Być może zastosowanie zobaczymy również w branży e commerce. Wykorzystanie blockchain pomogłoby zwiększyć bezpieczeństwo transakcji i szybszą realizację zamówień.

  3. Wzrost popularności zakupów w modelu live commerce – transmisje na żywo z możliwością zakupu możemy spotkać w mediach społecznościowych. Sklepy internetowe również mogą spróbować sprzedaży w ten sposób, przez co ich produkty trafią do kolejnej grupy klientów.

  4. Big data do analizy zachowania konsumentów – przez „Big Data” rozumiemy ogromne zbiory danych. Ich analiza bywa skomplikowana, choć uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja znacznie ją usprawniają i przyspieszają. Rozwój tych technologii sprawi, że sprzedawcy e-commerce dostaną potężne możliwości. Realne dane pomogą w personalizacji oferty, monitorowaniu działań konkurencji, a nawet przewidywaniu zmian na rynku.

W świecie e-commerce stale przybywa nowych rozwiązań i narzędzi, które pomagają sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów. Technologiczne innowacje (m.in. AI, VR, AR) oraz zrównoważone podejście do biznesu staną się niezbędne do utrzymania przewagi konkurencyjnej. Coraz większą rolę odegrają personalizacja oferty, dostępność różnych form sprzedaży (m-commerce, social commerce) i troska o bezpieczeństwo danych. W połączeniu z szybkimi dostawami i przyjaznymi środowisku działaniami może to przełożyć się na satysfakcję klientów i stabilny wzrost sprzedaży.

.

Pobierz Ebook

Najbardziej skuteczne strategie w sprzedaży
e-commerce, które zrealizujesz z Brandly360.

ebook brandly