FAQ – Häufig gestellte Fragen von Kunden

• Preise und Verfügbarkeit von Produkten
• Informationen zu Sonderangeboten
• Statistiken und Daten zu Kundenbewertungen und -meinungen
• Werbung und Sonderangebote auf Bannern
• Inhalt von Produktbeschreibungen, Fotos, technischen Daten

Die Daten, die von Online-Shops und Verkaufsplattformen schnell und ohne mühsame und zeitaufwändige Analysen gewonnen werden, werden für verschiedene Zwecke verwendet:

1. Bei der Überwachung unseres Vertriebsnetzes haben wir einen vollständigen Überblick über die Preise unserer Produkte bei verschiedenen Händlern sowie im Vergleich zur Konkurrenz und überprüfen auch die Verfügbarkeit unserer Produkte. Dadurch können wir den Vertrieb, Partnerprogramme und Herstelleraktionen effizient verwalten.
2. Die Beobachtung der Konkurrenz ermöglicht es, schnell auf die Aktivitäten anderer Verkäufer zu reagieren, die dieselben oder ähnliche Produkte anbieten, die eigenen Preise anzupassen und auf Werbe- oder Verkaufsförderungskampagnen zu reagieren. Außerdem ermöglicht sie die Steuerung der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Werbetreibenden in Bezug auf deren Aktivitäten (oder deren Konkurrenz) bei anderen Verkäufern.
3. Die Überwachung von Werbeaktionen ermöglicht es, zu ermitteln, wo, was und an welchen Orten es sich lohnt oder notwendig ist, Werbung zu schalten. Außerdem kann damit die Zuverlässigkeit der von den Geschäften durchgeführten Kampagnen überprüft und Trends und Richtungen erkannt werden, in die sich konkurrierende Marken bewegen.
4. Die Überwachung von Kundenkommentaren und -bewertungen ermöglicht es, Mängel neuer Produkte zu erkennen und zu beseitigen. Die Analyse der Bewertungen ermöglicht es auch, Mängel in der Servicequalität in den Geschäften zu melden. Die Überprüfung der Kommentare ermöglicht es auch, die Eigenschaften und Merkmale der Produkte zu erfassen, über die Kunden am häufigsten schreiben, und diese Informationen für die Marketingkommunikation zu nutzen.
5. Die Überwachung der Positionierung von Angeboten in Kategorienlisten und Suchergebnissen liefert Erkenntnisse darüber, welche Produkte bestimmter Marken auf den ersten Seiten der Listen erscheinen und welche Produkte sowohl bei der Suche als auch bei den vorgeschlagenen Zubehörteilen und Extras empfohlen werden. So wissen wir, wo und welche Maßnahmen zu ergreifen sind, um die Sichtbarkeit unserer Produkte für den Kunden zu verbessern und damit die Verkaufschancen zu erhöhen oder bestimmte Produkte zu bewerben, die uns wichtig sind.
6. Die Überwachung der Beschreibungen ermöglicht die Überprüfung der Richtigkeit und Vollständigkeit der Produktbeschreibungen. In der Regel werden die Aktualität und Konsistenz der Beschreibungen bei verschiedenen Verkäufern, die Verwendung aktueller Fotos, die Übereinstimmung der Produktparameter usw. überprüft, aber auch beispielsweise die Vollständigkeit der Beschreibungen auf Plattformen wie Amazon, wo fehlende Informationen zu einer Erhöhung der Rückgaben durch Kunden führen können.

Die Überwachung des E-Commerce umfasst viele Quellen, die für das Vertriebs- und Marketingmanagement relevant sind – je nach den Bedürfnissen des Kunden. Sie können alle Websites überwachen, die Produktangebote mit Preisen und Beschreibungen präsentieren. In der Praxis ist es möglich, beliebige Online-Shops, Handelswebsites, Preisvergleichsportale und Auktionsdienste zu überwachen. Es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich des Landes, der Währung oder der Sprache, in der die Angebote präsentiert werden.

Die Häufigkeit der Überwachung hängt von der Branche und den Preisschwankungen auf dem Markt für das jeweilige Sortiment ab. In den meisten Fällen beziehen Kunden Daten einmal oder mehrmals täglich. Es gibt Branchen, in denen eine wöchentliche Erfassung ausreicht, aber auch solche, in denen Daten stündlich erfasst werden. Bei sehr schnell schwankenden Preisen können wir Daten sogar alle 10 Minuten liefern!

Die Art und Weise der Datenerfassung ist für jede der überwachten Websites sichtbar, ebenso wie die Besuche verschiedener Kunden. Es ist also nicht möglich zu erkennen, dass Sie sie überwachen. Und wissen Sie, wer Ihre Website überwacht?

Grundsätzlich soll die Wettbewerbsbeobachtung den Umsatz steigern und die Position der Marke im Geschäft stärken, daher darf sie keine Kosten verursachen, sondern muss eine Investition für das Unternehmen sein. Die Gebühren für die Beobachtung werden immer in Form eines monatlichen Abonnements festgelegt, es fallen keine zusätzlichen Konfigurations- oder Implementierungskosten an.

Die Kosten für die Preisüberwachung sind das Ergebnis mehrerer Parameter:

• Die Kosten werden am stärksten durch die Anzahl und Art der überwachten Quellen (Shops, Marktplätze, Auktionsportale, Vergleichsportale) beeinflusst.
• Etwas weniger wichtig ist die Anzahl der Produkte. Hier treten größere Preisänderungen eher bei 100, 500, 1000, 5000 und 50 000 Produkten auf und nicht bei geringeren Unterschieden.
• Wichtig ist auch die Häufigkeit der Überwachung.

Der Preis kann auch durch zusätzliche Anforderungen beeinflusst werden, wie z. B.:

• besondere Anforderungen an die Berichterstattung (Berichte auf Anfrage, Erfassung und Analyse detaillierter Produktdaten, Modul für automatische Preisänderungsempfehlungen usw.)
• Auswahl zusätzlicher Module neben Preisen und Verfügbarkeit: Überwachung von Werbeaktionen, Bannern, Positionierung von Angeboten, Kommentaren, Inhalten usw.

Unter der Registerkarte „Preisliste” finden Sie Beispielauflistungen von Dienstleistungen mit vorgeschlagenen Preisen, um Ihnen einen Überblick über das Budget zu geben. Jede Lösung wird jedoch individuell bewertet, unter Berücksichtigung folgender Faktoren:

• Rentabilität der Lösung für den Kunden (siehe – lohnt sich die Überwachung für mich?) Bei der Erörterung des Bedarfsumfangs können die Berater verschiedene Überwachungsvarianten vorschlagen, damit die Lösung ihre Funktionen erfüllt und gleichzeitig das angemessene Budget nicht überschreitet
• des Projektumfangs (bei einer Erweiterung des Leistungsumfangs steigt der Preis nicht linear, je größer der Leistungsumfang, desto geringer der Stückpreis)
• Branche und den damit verbundenen Aufwand, der erforderlich ist, um qualitativ hochwertige Daten zu erhalten. Die Kombination bestimmter Produkte erfordert einen höheren Arbeits- und Aufgabenaufwand, wenn Namen, Codes oder Parameter in Geschäften nicht eindeutig beschrieben sind, z. B. bei Pflanzen mit unterschiedlich definierten Größen, Vergleichen von Kleidung verschiedener Hersteller usw.

Natürlich. Alle Daten, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, sind öffentlich zugänglich. Wir sammeln diese Daten und präsentieren sie Ihnen in fertigen Berichten, um die Arbeit Ihrer Produktmanager zu beschleunigen. Für Interessierte haben wir ein Rechtsgutachten, das die Rechtslage der Preisüberwachung analysiert.

Es gibt keine perfekte Lösung, jede stößt auf Hindernisse und Einschränkungen, insbesondere da E-Commerce-Überwachungssysteme naturgemäß Daten verwenden, die von verschiedenen Shops und Plattformen bereitgestellt werden. Zu den möglichen Fehlern gehören unter anderem:

• Änderungen auf den Websites der überwachten Shops – hier verwenden wir einen internen Alarmmechanismus, der die Richtigkeit und Menge der regelmäßig heruntergeladenen Daten überwacht. Alle Abweichungen werden gemeldet, sodass Änderungen sofort erkannt und die Überwachung angepasst werden kann.
• Qualität der Angebotsbeschreibungen durch Verkäufer – einige Shops oder Verkäufer geben keine Codes an, ändern Produktnamen oder beschreiben Parameter willkürlich, z. B. bei sogenannten Mehrfachartikeln, bei denen folgende Angaben erscheinen: „6 Stück” oder „6 x” oder „Sechserpack” usw. Daher sind Systeme, die ausschließlich die automatische Suche verwenden, wenig genau. Bei Brandly360 überprüfen wir für jede der überwachten Quellen die Qualität der in jeder Quelle präsentierten Angebote und trainieren das System, Produkte anhand der für die jeweilige Quelle effektiven Parameter zu erkennen und zuzuordnen.
• „Schwierige“ Kategorien und Produkte – wie oben erwähnt, sind die Suchkriterien für bestimmte Produkte unschärfer als für andere, insbesondere bei der Überwachung ähnlicher Produkte. Die gleichen Eigenschaften können auch Produkte aufweisen, die überhaupt nicht miteinander konkurrieren. Hier hilft die direkte Zusammenarbeit mit dem Kunden, der oft am besten weiß, mit welchen Produkten er konkurriert. Zusätzlich können wir nicht nur nach Produktparametern filtern, sondern auch bestimmte Preisklassen, Marken usw. festlegen.
• Schwierigkeiten bei der Nutzung des Tools durch die Benutzer. Mitarbeiter haben oft viele Aufgaben. Für Vertriebsmitarbeiter, Marken-, Produkt- oder Kategoriemanager ist die Preisanalyse nur ein Teil ihrer Arbeit. Die Verwendung allgemeiner Analysen, die in verschiedenen Tools verfügbar sind, kann zeitaufwändig sein und erfordert Kenntnisse in deren Erstellung. Deshalb legen wir mit jedem Kunden fest, welche Personen das Tool nutzen werden, welche Daten sie benötigen und in welcher Form, um schnelle Entscheidungen treffen zu können. Dieser Ansatz ermöglicht es, Ansichten und Berichte mit den wichtigsten Zusammenfassungen, Diagrammen und Vergleichen zu erstellen, wodurch Kunden davor geschützt werden, in ein Tool zu investieren, das nicht genutzt wird oder zu viele Ressourcen erfordert. Da Mitarbeiter häufig wechseln, bieten wir jedem Kunden bei Bedarf kostenlose Schulungen zur Nutzung des Systems an.
• Verzögerungen und Datenverlust. Die rechtzeitige Bereitstellung und Vollständigkeit der Daten ist eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass das System seine Aufgabe erfüllen kann. Daten zu Werbeaktionen oder Preisnachlässen, die erst nach deren Ende bereitgestellt werden, können sich als unbrauchbar erweisen. Daher ist es so wichtig, eine angemessene, redundante Infrastruktur für die Überwachung und Speicherung von Daten aufrechtzuerhalten. Diesen Aspekt behandeln wir mit besonderer Sorgfalt und investieren einen Großteil unserer Mittel darin, um sicherzustellen, dass wir das Vertrauen unserer Kunden, das für uns oberste Priorität hat, nicht enttäuschen.

Da der Umfang der Überwachung sehr groß ist, können verschiedene relevante Aktivitäten der Wettbewerber definiert und beobachtet werden. Am häufigsten werden Berichte verwendet, die über Folgendes informieren:

• Preissenkungen der Konkurrenz für bestimmte Produkte, Gruppen oder Kategorien,
• Sonderangebote der Konkurrenz, die sich auf unseren Umsatz auswirken können,
• Informationen darüber, wer als Erster mit Preissenkungen begonnen hat (und damit einen sogenannten Preiskampf ausgelöst hat),
• in welche Produkte, Branchen und Kategorien die Konkurrenz investiert,
• welche Marken in den beobachteten Geschäften beworben werden,
• wo Hersteller investieren und in welche Produkte,
• welche Preis- und Werbetrends es in verschiedenen Zeiträumen gibt
• welche Stärken und Schwächen die Konkurrenz hat (Beobachtung von Meinungen und Bewertungen)
• Aufzeigen von Unterschieden im Produktportfolio (was die Konkurrenz nicht hat und wofür Sie höhere Preise verlangen können, und was in Ihrem Angebot fehlt)

Und viele weitere Informationen, die häufig von Kunden genannt werden.