Prowadzenie własnego sklepu internetowego to nie lada wyzwanie. Musimy mieć na uwadze masę kwestii: od towarów, przez budowę strony, reklamę, aż po obsługę klienta. To tylko kilka elementów, każdy z nich dodatkowo można rozłożyć na czynniki. Jedno pytanie jest jednak niezmienne, stałe i nie ma znaczenia, jakiego rodzaju towar oferujesz. Brzmi ono: jak dotrzeć do klientów i sprawić, aby dokonali zakupu? Odpowiedź zapewne mogłaby zmieścić się w kilkuset stronicowej książce. My dziś skupimy się na jednym z aspektów, który wspomoże proces sprzedaży. Mowa o wyprzedaży. Jak powinny wyglądać wyprzedaże w e-commerce? Jak się do tego przygotować i co zrobić, aby przyniosły zamierzony cel?

Jak zorganizować wyprzedaż w sklepie internetowym?

Prawidłowa organizacja wyprzedaży w sklepie internetowym składa się z kilku uniwersalnych kroków. Przejdziemy dziś krótko przez każdy z nich, aby pokazać, że promocja nie zaczyna i nie kończy w trakcie czasu jej trwania, ale poprzedza spore nakłady pracy na kilka tygodni przed.

Dlaczego wyprzedaż w e-commerce musi mieć cel?

Zanim dotrzemy do przedstawienia szczegółów związanych z wyprzedażą w e-commerce, w pierwszej kolejności warto zadać kolejne pytanie: dlaczego jest ona tak ważna? Odpowiedź nie jest jednoznaczna i może brzmieć – to zależy. Od czego? Od przyjętego celu. Przed podjęciem działań związanych z promocją na określone produkty musimy jasno określić, jaki jest cel takiej wyprzedaży i czemu ona służy. Wbrew pozorom za każdym razem nasz motyw może być zupełnie inny.

Pierwszą sytuacją jest chęć pozbycia się zapasów określonego towaru. Być może zmieniamy kolekcję, mamy zbyt mało miejsca w magazynie, lub po prostu nie chcemy oferować już tego konkretnego produktu. Kolejny motyw to chęć zwiększenia widoczności i popularności sklepu. Za tym oczywiście docelowo ma iść zwiększona sprzedaż produktów. W takim wypadku istnieje szansa, że asortyment zostanie sprzedany nawet bez zysku. Ale nie możemy tego oceniać tu i teraz. Owe działania będą zbierać swoje żniwo za jakiś czas. Zadowoleni klienci, którzy skorzystają z naszych przecenionych produktów, okażą zadowolenie (a czasami nawet konsumencką lojalność) i wrócą do nas ponownie. Takie działania wiążą się także poniekąd z tym, jak wygląda przyjęta w firmie strategia cenowa. Jedną z nich jest przecież penetration pricing, czyli oferowanie produktów wręcz po kosztach, aby zdobyć zainteresowanie. Taki cel ma także chwilowa promocja, o której pisaliśmy wyżej.

Wyprzedaż w e-commerce może być także zainicjowana z powodu zachęcenia do zakupów towarów osób, które dotychczas jedynie przeglądały witrynę lub porzucały koszyki. Korzystna oferta cenowa prawdopodobnie przekona do powrotu i sfinalizowania transakcji. Ponadto wymienić warto tak popularne okazje jak Black Friday, czy Cyber Monday, kiedy potencjalni zainteresowani często czekają na przecenę określonej rzeczy z Twojego sklepu i chcą ją przy okazji nabyć po niższej cenie.

Przygotowanie celu akcji w konsekwencji pomoże nam na łatwiejsze i skuteczne przejście przedstawionych niżej etapów.

Przygotowanie wyprzedaży w sklepie internetowym – krok po kroku

Oto mini poradnik, który pozwoli Ci na dobre przygotowanie wyprzedaży w e-commerce.

Plan działania

W trakcie inicjowania takiej akcji, bez względu na to czy są to wyprzedaże letnie, zimowe, świąteczne, czy po prostu bez okazji – spisz plan działania. Dokładny opis kampanii jest niezbędny, aby przygotować wszelkie kroki, przewidzieć potencjalne komplikacje i uchronić się przed problemami, ale przede wszystkim wiedzieć, jaki cel chcemy osiągnąć.

Produkt

Poza częścią wizualną i logistyczną (o której więcej już za chwilę!) z okazji wyprzedaży w e-commerce przygotuj także sam produkt. Co jest na promocji? Na jakich, czytelnych zasadach? Od początku informuj, ile sztuk danej rzeczy jest dostępnych.

Przygotowanie techniczne

Twój sklep internetowy musi zostać odpowiednio dostosowany do sytuacji. Wprowadź wszelkie zmiany cen, zaimplementuj kody rabatowe i przede wszystkim dostosuj stronę do wzmożonego ruchu, aby nie trafić na problemy techniczne. Co ważne, przeprowadź testy, aby mieć pewność, że od strony samego zamówienia wszystko działa perfekcyjnie.

Przygotowanie logistyczne i osobowe

Wyprzedaż w sklepie internetowym to więcej pracy dla zatrudnionych w firmie osób. Zaplanuj także i ten ważny aspekt, aby klient czuł, że wszystko zostało przeprowadzone pomyślnie. Zadbaj o komfort pracowników magazynów, ale także tych trudzących się obsługą klienta. Każdy z nich może mieć w tym czasie więcej obowiązków niż zazwyczaj.

Reklama

Reklama to klucz do sukcesu. Określ grupę odbiorców (o tym szerzej napiszemy już za chwilę) i odpowiednio dopasuj przekaz właśnie do tych osób. Jasno komunikuj czas trwania promocji, jakie produkty będą objęte zniżką. Czytelne wiadomości przekaż z pomocą newslettera, bloga oraz akcji promocyjnej w odpowiednio dobranych kanałach marketingowych. Mowa tutaj zarówno o działaniach sponsorowanych jak i organicznych. Pamiętaj, że sama reklama powinna ruszyć wcześniej niż w dniu samej wyprzedaży.

Grafiki z komunikatami

Chociaż wlicza się to do reklamy, jest na tyle ważne, że chcemy uwzględnić element w osobnym punkcie. Kiedy wiesz już, jak będzie wyglądać cały proces – przygotuj sklep na tę wyjątkową okazję. Banery, grafiki, komunikaty do określonych produktów. Od strony wizualnej wszystko musi być czytelne i dopięte na ostatni guzik. Tak, aby klient w trakcie transakcji nie miał absolutnie żadnych wątpliwości.

Do kogo kierować wyprzedaż w e-commerce?

Odpowiednio określona grupa docelowa to spora część sukcesu akcji promocyjnej. Wiele jednak zależy od celu, jaki przyjęliśmy. Wszelkie działania reklamowe czy bezpośredni przekaz dotyczący wyprzedaży w sklepie internetowym, musi zostać skierowany do osób, które wpisują się w owy, przyjęty cel. Wiemy już o tym, że reklamy oraz komunikaty musimy odpowiednio dopasować do potencjalnych klientów. Jeśli więc chcesz przekonać swoich stałych klientów do kupna bardziej ekskluzywnych towarów i organizujesz wyprzedaż, przekazu i wszelkich materiałów nie będziesz kierować do osób, które na Twojej stronie jeszcze nie były! Rzeczowo określ więc, kto ma być przekonany do dokonania transakcji w sklepie. W przeciwnym wypadku nie dość, że cała akcja spali na panewce, Ty wydasz środki na reklamę kierowaną do nieodpowiedniej grupy docelowej. Ostatecznie przyniesie to wyłącznie koszty i brak zysku.

Wyprzedaż w sklepie internetowym może spełniać wiele funkcji, wszystko jednak zależy od celu, w jakim wprowadzasz daną promocję. Pamiętajmy, że taki proces zakończy się sukcesem, jeśli odpowiednio się do tego przygotujemy i zaplanujemy absolutnie każdy etap. Miejmy na uwadze, że promocja obejmuje kwestie logistyczne, marketingowe, towarowe, ale i ludzkie oraz technologiczne. Chociaż do przejścia mamy wiele kroków ich wzorowe wykonanie pomoże nam zakończyć wyprzedaż w e-commerce pomyślnie.