Monitoring cen – na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania ?

Rynek e-commerce rozwija się obecnie bardzo dynamicznie. Wraz z rozwojem rynku zmieniają się też strategie stosowane przez sklepy internetowe dotyczące : contentu, marketigu czy zarządzania cenami. Bardzo dokładnie widać to w branżach takich jak elektronika, gdzie istnieje bardzo duża konkurencja pomiędzy sklepami internetowymi a marże są bardzo niskie. Walka o klienta przyjmuje wtedy bardziej zaawansowane formy w postaci nowych typów promocji i działań marketingowych. Monitoring cen konkurencji jest kluczowym elementem wpływającym na ustalanie strategii cenowych.

Naprzeciw tym zmianą wychodzą producenci oprogramowania do monitoringu cen w sklepach internetowych udostępniając jeszcze większy zakres monitoringu wychodzący znacznie dalej niż ceny i dostępności. Celem jest dostarczenie kompletnej informacji o ofercie, która umożliwi klientowi skuteczne rywalizowanie z konkurencją.

Na co więc warto zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do monitoringu cen.

1.Zbieranie kompletu informacji dotyczącej produktów

Rzetelna informacja o ofercie nie może się już ograniczać tylko do odczytania ceny ze strony produktu ale również musi zawierać listę wszystkich promocji na które mogą składać się :

Ukryte obniżki cen

○ Cash back

○ Gratisy / Bundle

○ Kody rabatowe

Promocje koszykowe

○ Zniżka na zakup kolejnych produktów np.: 2 produkt 20% taniej

○ Raty 0%

○ Darmowa wysyłka

Promocje psychologiczne

○ Przekreślone ceny

○ Bestsellery

○ Okazje – listy produktowe

○ Odroczone raty / odroczona płatność

Każda z wymienionych promocji z perspektywy klientów zwiększa atrakcyjność produktu i może decydować o wyborze danego produktu lub sklepu. Konieczne jest również wykorzystanie tych danych przy zarządzaniu cenami (pricing), ponieważ mogą one znacząco wpływać na wycenę danego produktu z perspektywy klienta. Nawet najlepsze reguły cenowe nie będą działać prawidłowo jeśli będą posiadać nieprawidłowe dane.

Dane te pokazują nam strategię konkurencji na rynku e-commerce.

2.Zbieranie informacji o cechach produktów w sklepie internetowym

Analiza często rynku wymaga sprawdzenia ofert produktów podobnych (posiadających podobne cechy). Dlatego istotne jest aby oprogramowanie miało możliwość zbierania informacji o cechach produktów.

Posiadanie takich danych umożliwia:

• Łatwe wyszukanie produktów konkurencyjnych – co daje możliwość weryfikacji ich strategii cenowych i promocji w których uczestniczą
• Wyszukiwanie błędów w opisach produktów

3. Łączenie produktów

Większość rozwiązań dostępnych na rynku łączy produkty tylko na podstawie nazw i kodów. Problem pojawia się wtedy gdy tych danych brakuje w sklepie internetowym. Wtedy należy się upewnić że wybierane oprogramowanie :

• Wykorzystuje AI do wspomagania łączeń automatycznych
• Może wykorzystywać cechy produktów
• Oferuję usługę nadzoru „ręcznego” nad łączeniami – łączenia weryfikowane przez człowieka

Dopiero te wszystkie możliwości dają pewność, że łączenia produktów będą odpowiedniej jakości co jest kluczowe szczególnie w przypadku automatycznego zarządzania cenami.

4.Częstotliwość

Wymagana przez klientów częstotliwość monitoringu zależna jest od kategorii produktowej i monitorowanego rynku. Dla niektórych rynków może wystarczać monitorowanie produktów raz na tydzień, a w innych przypadkach może być potrzebna częstotliwość 6 razy na godzinę. Warto zweryfikować czy wybrane oprogramowanie ma możliwość odpowiednio częstego monitorowania produktów jak również opcję przypisania częstotliwości do konkretnego produktu. Jest to szczególnie ważna opcja ze względu na koszty ponieważ często klientowi zależy na wysokiej częstotliwości tylko dla części produktów, które są dla niego kluczowe z perspektywy maksymalizacji zysku.

Większa częstotliwość odczytu danych to możliwość szybkiej reakcji na zmiany cen w konkurencyjnych sklepach. Szczególnie jeśli do zarządzania cenami (pricing) wykorzystujemy reguły cenowe, to każde opóźnienie odczytu ceny u konkurencji powoduje potencjalną utratę przychodów.

5.Monitorowane źródła

Monitoring cen samych sklepów internetowych w e-commerce nie jest już wystarczający. Kluczowe jest aby wybrane oprogramowanie mogło monitorować również:

• porównywarki cenowe
• portale aukcyjne (np. Allegro,eBay)
• portale branżowe (gdzie mogą znajdować się oferty – linki referencyjne obniżające cenę)
• marketplace’y (np. Amazon, wraz z ofertami wszystkich sprzedawców)

W praktyce najlepszą strategią jest bezpośredni monitoring cen w sklepach internetowych (z wysoką częstotliwością), które mają najwyższy wolumen sprzedaży, oraz sprawdzanie cen w porównywarkach cenowych (monitoring cen mniejszych sklepów). Dodatkowo należy monitorować ceny najpopularniejszy na danym rynku serwis aukcyjny. Takie podejście daje nam gwarancję porycia monitoringiem większości rynku (w tym rynku towarów używanych – Allegro , eBay).

Podsumowanie

Monitoring cen w e-commerce to złożony temat, klienci poszukując odpowiedniego rozwiązania muszą zwrócić uwagę na to czy aplikacja posiada odpowiednie funkcjonalności, ale co ważniejsze czy dostarczane dane są odpowiedniej jakości. Warto więc zawsze poprosić o wersję demo oprogramowania jak również uważać na długie okresy wypowiedzenia umów (czas powyżej 3 m-cy jest nieakceptowalny). Oferty których wyróżnikiem jest najniższa cena powinny być w zasadzie natychmiast odrzucane, ponieważ będą się charakteryzować niską jakością usług.

Z perspektywy użytkownika ważne aby system dawał możliwość dostosowania raportów do jego wymagań jak również gwarantował odpowiednią jakość serwisu.

Jeśli jesteś producentem warto jeszcze zwrócić uwagę czy oprogramowanie monitoruje też inne elementy widoczność marki w sklepach internetowych (Digital Shelf).

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy i chcesz maksymalizować zyski to najważniejszym elementem będzie dla Ciebie jakość łączeń , zakres oraz częstotliwość odczytu danych.