Branża e-commerce nieustannie rośnie w siłę. Innowacje technologiczne, zmiany w sektorze usług kurierskich, płatniczych czy nawet w sposobie komunikacji – przez ostatnie lata wszystkie wspomniane elementy ewoluowały (oczywiście na plus!) bardzo szybko! Dzięki temu trudno chyba znaleźć produkt, którego łatwa sprzedaż przez internet nie byłaby możliwa. Oczywiste jest, że niesie to nie tylko wiele możliwość zarobku i rozwoju, ale i potencjalne, czasami trudne, wyzwania. Jednym z nich bezapelacyjnie jest wzrost konkurencji. Takie ciągłe zmagania ze sklepami oferującymi towary tożsame do naszych, okazują się jednak działać na korzyść, ponieważ każdy dokłada wtedy wszelkich starań, aby jego produkt był niemal perfekcyjny! A jeśli już mamy pewność, że tak właśnie jest, pojawia się jeszcze jeden elementem, który może wnieść naszą sprzedaż na wyżyny. Mamy tutaj na myśli pozytywne opinie klientów. To szalenie ważny aspekt, zarówno kiedy oferujesz towary niszowe jak i te popularne. Dlaczego więc wystawianie opinii jest tak ważne? Jak mądrze to wykorzystać? Już spieszymy z poradami!

Dlaczego opinie w sklepie są tak ważne?

Klient usatysfakcjonowany to klient zadowolony! To także ten, który może pozytywnie wypowiedzieć się na temat Twojego sklepu! Ale po kolei. Prawdą jest, że wielu klientów sklepów internetowych, przed podjęciem ostatecznej decyzji zakupowej, kieruje się opiniami innych – czy to znajomych, czy innych internautów. Jeśli potencjalny klient trafia na sklep X, którego wcześniej nie znał i nie ma pojęcia o tym, jakiej jakości towary są tam oferowane, z pewnością będzie przeprowadzał research. Ty, jako właściciel sklepu X, możesz mu w tym pomóc! Jak udzielić wsparcia? O tym opowiemy więcej już za chwile! Dlaczego masz mu pomóc? Serwowanie na tacy pozytywnych opinii innych kupujących (na przykład na karcie produktu) wpływa na wiarygodność i buduje mocną markę. Szczere, ale przede wszystkim prawdziwe uwagi innych, w większości wypadków ostatecznie wpływają na finalną decyzję zakupową. Poza tym wystawienie opinii to znak, że to miejsce jest godne zaufania! Jeśli potencjalny kupujący widzi uwagi innych dotyczące przydatności Twojego produktu – dlaczego miałby z niego nie skorzystać? Pozytywne opinie klientów budują Twoją pozycję, jako marki, z którą można współpracować. Musisz także wiedzieć, że prowadząc swój sklep online, istotny jest nie tylko monitoring cen czy monitoring marki. Powinieneś mieć na uwadze trendy w opiniach dotyczące określonych produktów lub danej kategorii, a nawet całego brandu! Na rynku oczywiście znajdziesz dedykowane temu narzędzia.

Jak mądrze wykorzystać pozytywne opinie klientów?

Otrzymywanie pozytywnych opinii to jedno, ale ich umiejętnie wykorzystywanie w komuniakacji to już zupełnie inny rodzaj pracy! Istnieje bowiem kilka sposobów na to, aby swój wizerunkowy sukces przekuć w… jeszcze większy! Oto kilka porad, które możesz śmiało wykorzystać przy prowadzeniu swojego sklepu internetowego!

Publikacja w social media
Inaczej można to ująć w słowach: chwal się wychwalaniem Ciebie! Absolutnie nie bądź skromny i dziel się z innymi pozytywnymi opiniami klientów. Możesz tworzyć grafiki z cytatami komentarzy zadowolonych kupujących. Taki content umieszczaj regularnie na swoim Facebooku lub Instagramie. Im częściej, tym większe budzisz zaufanie!

Opinie i oceny przy produktach
Ten element jest już koniecznością, jeśli prowadzisz własny sklep internetowy. Przy każdym z produktów bezapelacyjnie musi znaleźć się pole do pozostawienia swojej opinii czy oceny. Jeśli potencjalny kupujący waha się przed ostatecznym wyborem, to właśnie uwagi innych powinny być ostatecznym czynnikiem, który przekona do sfinalizowania transakcji. Warto umieścić także pole w formularzu, dające szansę na dodanie fotografii.

Opinie w newsletterach i mailach marketingowych
Jeśli regularnie wysyłasz do swojej bazy mailingowej newslettera, nie wstydź się mówić w nich o swoich sukcesach. A takimi zdecydowanie są pozytywne opinie klientów. Wybierać możesz takie komentarze, które podkreślają korzyści płynące z użytkowania danego produktu lub pozytywnie wypowiadające się o jego określonych cechach czy użyteczności. Im więcej szczegółów tym lepiej.

Influencer marketing
Chcesz dotrzeć do większej liczby klientów? Skorzystaj ze wsparcia influnecerka. Jego posty, czy relacje na Instagramie lub Facebooku, to swego rodzaju (chociaż płatna lub w ramach barteru) forma przekazywania pozytywnych opinii o produktach w Twoim sklepie. Wpływ takich osób na wzrost sprzedaży i nowe komentarze innych kupujących jest nieoceniona!

Mierz się z tym co złe
Nie zawsze mamy okazję czytać tylko te pozytywne opinie. W trakcie prowadzenia swojego sklepu online wielokrotnie zdarzy Ci się zmierzyć z niepochlebnymi uwagami. Ale i takie słowa można przekuć w sukces! Pamiętaj, że w komunikacji z niezadowolonym odbiorcą zawsze musimy zachować spokój, najwyższy poziom kultury oraz racjonalnych, merytorycznych argumentów. Czasami po burzliwej, ale kulturalnej dyskusji, ów klient może ponownie do nas wrócić (i znów dokonać zakupów). Z kolei wizerunkowo jest to znak dla innych kupujących, że mają styczność ze sklepem, który szanuje opinie każdego.

Feedback, jako źródło inspiracji w przyszłości
Zarówno pozytywne jak i negatywne komentarze mogą być źródłem inspiracji. Często wśród opinii pojawią się ciekawe uwagi, słuszne wnioski, a czasami nawet innowacyjne rady! Warto każde z takich zdań brać sobie głęboko do serca, wyciągać wnioski, a nawet wprowadzać w życie zmiany zasugerowane w opiniach.

Jak przekonać klientów do wystawiania opinii?

Czasami nawet najbardziej zadowolony klient nie jest skory do wystawienia pozytywnej opinii. Jak przekonać kupujących do komentowania (oczywiście na plus) Twoich produktów? Oto najistotniejsze porady!

Rabaty za opinie!
Nic nie działa tak dobrze jak stara zasada “coś za coś”. Chociaż brzmi to może odrobinę brutalnie, przynosi świetne efekty! Już w trakcie samego procesu zakupowego, na bieżąco informują Klienta, że za wystawienie opinii zaraz po otrzymaniu produktu, otrzyma od Ciebie kod rabatowy na kolejne zakupy. Wielkość zniżki oczywiście możesz dostosować do wielkości samego zamówienia. Przekonuj nie tylko do napisania kilku słów, ale także zademonstrowania na zdjęciach jak wygląda na przykład sprzedana koszulka, okulary czy zabawka dla pupila!

Przypominaj się w okazyjnych newsletterach
Możesz także raz na jakiś czas przypominać się dawnym kupującym w newsletterach i wspominać o tym, że jeśli przy kolejnych zakupach pozostawią krótką opinię, w zamian otrzymają zniżkę na zakupy.

Dobrze funkcjonujący sklep internetowy z pewnością będzie przynosił korzyści finansowe, ale także te, którymi są pozytywne opinie. Przykłady takich dobrze prosperujących biznesów online zawsze stanowią marki, które stawiają zarówno na najwyższą jakość produktów, jak i niemal perfekcyjną obsługę klienta. O sukcesie świadczą bowiem nie tylko pieniądze na koncie, czy perfekcyjne planowana polityka cenowa (co oczywiście jest także szalenie ważne!). To zadowolony i usatysfakcjonowany klient jest prawdziwą wisienką na torcie w branży e-commerce. A właśnie taka osoba może udzielić pozytywnej opinii, która w konsekwencji może wpłynąć na decyzje zakupowe innych. Prowadząc swój sklep online, warto o tym pamiętać!