Praca nad rozwojem i ulepszaniem sklepu internetowego to zadanie, które niemal nigdy nie ma końca. Klienci, bez względu na branże, oczekują jak najwyższego poziomu obsługi klienta, odpowiednich produktów w adekwatnej cenie, czy satysfakcjonującej prezentacji towaru. Wraz z zainteresowaniem zakupami online, rośnie także konkurencja. Właściciele firm muszą trzymać nieustannie rękę na pulsie, aby być na fali i wciąż stanowić atrakcyjny podmiot dla kupujących. Aby cały czas być w topie, nieuniknionym jest stałe analizowanie poczynań konkurencji, a także wyciąganie lekcji zarówno z porażek, jak i sukcesów pozostałych sklepów. Dlaczego to tak ważne i jak uczyć się od naszych biznesowych przeciwników? Sprawdź w artykule!

Dlaczego monitorowanie konkurencji jest tak istotne?

Historia jednoznacznie pokazuje, że Ci, którzy w rozwoju swoich firm spoczęli na laurach, nie zważając na poczynania innych, nie wyszli na tym najlepiej. To ważna (zwłaszcza w środowisku sklepów internetowych) uwaga. Owa branża biznesów online rozwija się w szalenie szybkim tempie. Łatwo osiągnąć sukces, ale równie prosto ponieść porażkę. Wzrost zainteresowania sklepami internetowymi jest więc wprost proporcjonalny do wzrostu podmiotów zajmujących się tego rodzaju działalnością. Nie ma więc co ukrywać – konkurencja jest ogromna, a im więcej graczy na rynku, (zwłaszcza, jeśli oferujemy niemal identyczne towary) tym trudniej wyróżnić się czymś naprawdę nadzwyczajnym. Aby jednak nie wypaść z gry, musisz na bieżąco śledzić i analizować poczynania konkurencji.

Dlaczego więc monitorowanie innych jest tak istotne? Dlatego, aby zoptymalizować najważniejsze procesy. Inspiruj się (nie kopiuj!) innymi, udoskonalaj systemy i staraj się być najlepszą wersją sklepu w branży. Wszystko to możesz osiągnąć tylko wtedy, kiedy wiesz, z czym spotykają się konsumenci, sprawdzając rozwiązania znajdujące się w ich zasięgu. Możliwe, że nie wynajdziesz na nowo koła, ale możesz modyfikować i optymalizować określone elementy i działania, analizując sukcesy i porażki konkurencji.

W jakich obszarach (i jak) należy podpatrywać konkurencję?

Czynników, które możesz analizować w ramach kontroli poczynań konkurencji, jest wiele. Od samego wyglądu strony, monitorowanie cen, aż po obserwowanie prowadzonych kampanii reklamowych. Postaramy się przedstawić w artykule kilka najważniejszych obszarów.

Z kim konkuruję?

Na dobrą sprawę jest to pytanie podstawowe. Kto jest naszym konkurentem? Walczycie przecież o zainteresowanie tej samej grupy docelowej! Wbrew pozorom nie zawsze będą to bliźniaczo podobne do nas branże. Będąc sprzedawcą biżuterii, nie powinieneś kontrolować jedynie innych jubilerów, ale także wszelkie działalności, które mogą pozycjonować się na takie same słowa kluczowe! Sprawdzaj także tych, którzy w pewien sposób zaspokajają te same potrzeby, co Ty. Pamiętaj także, że nie zawsze dwa sklepy zajmujące się sprzedażą pasków do spodni są konkurentami. Jedni oferują produkty niskiej jakości, z kolei inni paski premium. W tym wypadku nie jesteście dla siebie biznesowymi rywalami.

Jak inni pozyskują klientów?

Chociaż nie jesteśmy w stanie poznać wszystkich sposobów konkurenta na zdobycie klienta, część z nich jest jednak do sprawdzenia! Sprawdź, w jaki sposób dana marka funkcjonuje w social media, czy inwestuje w reklamy sponsorowane (na przykład na Instagramie), czy prowadzi programy partnerskie, a może aktywnie działa w ramach cyklicznego newslettera? Te (wydawałoby się, że z pozoru niewinne) działania, mogą skierować nas do przyciągnięcia kupującego.

Audyt UX strony konkurenta

Nic tak nie uczy jak doświadczenie. W związku z tym wciel się w rolę klienta i zrób zakupy w sklepie konkurencji! To świetny sposób na sprawdzenie, czy dana platforma jest intuicyjna i przyjazna dla konsumenta. Jak przebiega cały proces zakupowy, jakie elementy powinieneś wprowadzić u siebie, czym warto się zainspirować? Może dodatkowe pop-upy, modyfikacje w obrębie koszyka, lub ulepszenie zdjęć produktowych, które u konkurenta są niemal perfekcyjne? To jednej z najprostszych sposobów analizy działań konkurencji.

Monitoring cen konkurencji

Zgodnie z wynikami wielu badań okazuje się, że mimo wszystko cena wciąż jest najważniejsza dla wielu konsumentów. Stały monitoring cen konkurencji jest więc zajęciem obowiązkowym. Nie musisz robić tego ręcznie! Dzięki specjalnym systemom dowiesz się kto, jako pierwszy na rynku, psuje politykę cenową, kto za nimi podąża. Profesjonalne narzędzia wzbogacą Twoją wiedzę o rynku, a ich przewagą jest fakt, że monitoring cen konkurencji automatycznie może być prowadzony przy kontrolowaniu wielu źródeł: sklepów internetowych, porównywarek cenowych, serwisów aukcyjnych i witryn handlowych.

Kampanie marketingowe i ich efektywność

Kontrolowanie kampanii konkurentów jest trudne, ponieważ nie mamy dostępu do ich kont reklamowych. Można jednak kontrolować pewne elementy w prosty sposób. Mowa tutaj chociażby o sprawdzeniu gwiazdek Googla, które pojawiają się przy kampaniach produktowych, a zobaczyć je może każdy użytkownik internetu. Z kolei dzięki wielu narzędziom (na przykład takim jak Ahrefs) bez trudu sprawdzisz, jak “w oczach” wyszukiwarki Google prezentują się określone sklepy.

Jak robią to najwięksi gracze na rynku?

Nie wiesz kim się inspirować? Zobacz, jak robią to najwięksi! Obserwuj hegemonów ze swojej dziedziny, czerp inspirację i wprowadzają optymalizację w swoim sklepie!

W rozwoju sklepu internetowego znaczenia ma wiele elementów: świetny produkt, określenie grupy docelowej, przyjęta polityka cenowa, wygląd sklepu, obsługa klienta. Wymienić można naprawdę długo! Żaden z tych elementów może jednak nie odnosić sukcesów, jeśli nie zestawimy naszych działań z poczynaniami konkurencji. Stała analiza oraz uczenie się od innych pomoże udoskonalić nasz sklep w świecie, w którym biznesowych rywali jest coraz więcej.