Dyrektywa OMNIBUS – dla lepszej ochrony konsumenta

dyrektywa omnibus

Już 28 maja wchodzą w życie przepisy nowej Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady UE nakładające na sprzedawców nowe istotne obowiązki związane m.in. z informacjami przekazywanymi klientom przed zawarciem umowy zakupu. Celem jest ochrona praw konsumenta poprzez zwiększenie przejrzystości oferty, a zarazem umożliwienie dokonania świadomego zakupu.  Dodatkowo dyrektywa ma doprowadzić do lepszego egzekwowania praw konsumentów.

Wprowadzane przepisy mają szczególne znaczenie dla sprzedaży eCommerce, ponieważ dotyczą m.in. opinii o produktach w sklepie internetowym, pozycji ofert w wynikach wyszukiwania oraz historii cen produktu. W praktyce będą miały więc wpływ na wiele działań marketingowych, reklamowych, promocyjnych i sprzedażowych oraz polityką cenową.

Koniec z podnoszeniem cen przed wyprzedażą! 

Jedna z najbardziej istotnych zmian dotyczy ograniczenia nieuczciwych wyprzedaży i promocji. Sprzedający, który informuje o obniżce ceny, zobowiązany jest podać w ofercie najniższą cenę produktu, jaka obowiązywała w ciągu minimum 30 ostatnich dni. Jeśli produkt sprzedawany był krócej, to powinna zostać podana najniższa cena, w jakiej wystawiony był produkt od momentu wprowadzenia do sprzedaży. Co ważne, taka informacja musi być zawarta zarówno bezpośrednio przy produkcie, w sklepie stacjonarnym, czy internetowym, ale również w reklamach produktów lub usług prezentujących ceny.

Ceny ustalane indywidualnie? 

W wielu sklepach internetowych wykorzystywane są obecnie algorytmy dostosowujące ceny do indywidualnego użytkownika lub grupy konsumentów. Oczywiście, w zależności od zastosowanych kryteriów, może to być zarówno obniżka ceny, jak i jej podwyższenie. W świetle nowych przepisów, klient w takim przypadku musi otrzymać informację, że proponowana mu cena została dla niego ustalona automatycznie zgodnie z przyjętymi kryteriami. 

Dlaczego proponowany jest akurat ten produkt? 

Kolejnym ważnym wymogiem jest konieczność zawarcia jasnej informacji o zasadniczych parametrach, które zdecydowały o pozycjonowaniu ofert. Dotyczy to m.in. pozycji, jaką zajmuje dana oferta w wynikach wyszukiwania: na podstawie jakich wskaźników oceniana jest w sklepie jakość produktów, jaka jest pozycja sprzedawcy w rankingu, na ile atrakcyjna jest wizualna strona oferty, poziom obsługi klienta itp. Rezultatem ma być maksymalna świadomość klienta dlaczego ten a nie inny produkt jest mu proponowany. W przypadku platform sprzedażowych, istotny jest również wpływ sprzedawców internetowych na wyniki wyszukiwania, zwłaszcza jeśli są one efektem zapłaty wynagrodzenia.

Chcesz mieć możliwość monitorowania konkurencji, śledzenia historii cen i jeszcze więcej?

Umów się na bezpłatną prezentację naszego narzędzia. Dzięki możliwościom, jakie daje aplikacja Brandly360 jesteś o krok przed konkurencją. Wszystkie aktualne dane masz w jednym miejscu, co ułatwia planowanie i podejmowanie decyzji. Dzięki tym rozwiązaniom możesz wznieść biznes na inny poziom, a do tego zrobić to z łatwością! 

Opinie tylko od użytkowników! 

Ta regulacja ma na celu ukrócenie praktyk pisania opinii na zamówienie sprzedawcy. Od tej pory opinie o produkcie, jakie pojawią się na stronie sklepu, mogą być napisane jedynie przez osoby, które nabyły dany produkt. W tym przypadku, Dyrektywa Omnibus nakłada na sklep obowiązek weryfikacji opinii klientów i przedstawienia działań jakie w tym celu podjął. Opinie o produktach na stronie sklepu, których autorami nie są ich nabywcy, oraz inne nieprawdziwe komentarze i rekomendacje będą traktowane jako wprowadzanie klienta w błąd. 

Informacja o sprzedawcy na platformie sprzedaży

Ten zapis ma szczególne znaczenie dla platform sprzedażowych. Dyrektywa Omnibus zobowiązuje dostawcę platformy do udzielenia informacji o tym, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą oraz przedstawienia jasnego podziału odpowiedzialności, jaka spoczywa na sprzedawcy oraz dostawcy platformy. Te regulacje mają umożliwić konsumentowi zrozumienie wynikających z transakcji obowiązków poszczególnych stron, m.in. precyzyjną informację o przebiegu procesu reklamacyjnego. 

Jak przygotować się do implementacji przepisów?

Zmiany wynikające z Dyrektywy Omnibus stawiają przed sklepami internetowymi, platformami oraz sprzedawcami online wyzwania, związane m.in. z dostosowaniem regulaminów i organizacją zasad i narzędzi do dokumentowania historii i zasad ustalania cen oraz weryfikacji opinii. Naruszenia przepisów nowej dyrektywy mogą bowiem skutkować dotkliwymi karami finansowymi, łącznie z zarzutem nieuczciwych praktyk rynkowych, zagrożonych karą pieniężną do 10% obrotów. Warto więc skorzystać z rozwiązań, które zbierają i dostarczają w odpowiedniej formie wymagane dane. Brandly360 oferuje usługę zbierania istotnych danych. Może to pomóc sprzedawcom online w dwojaki sposób, po pierwsze dostarczając informacji do wykorzystania przy ustalaniu cen, weryfikacji komentarzy, czy pozycjonowania ofert, ale także jako usługę zbierania danych o cenach przez podmiot zewnętrzny celem zabezpieczenia się w razie wątpliwości co do prawidłowego stosowania wymogów Dyrektywy Omnibus.


Prześlij swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Witryna jest chroniona przez reCAPTCHA i Google Politykę Prywatności oraz obowiązują Warunki Korzystania z Usługi.

Chcesz zbudować przewagę konkurencyjną na digital shelf dzięki CX?

Pobierz Ebook

Najbardziej skuteczne strategie w sprzedaży
e-commerce, które zrealizujesz z Brandly360.

ebook brandly