Czym jest segmentacja klientów?

segmentacja klientow

Świat e-commerce jest szalenie szeroki i ciekawy. Aby osiągnąć sukces w tej dziedzinie, musimy skupiać się na wielu elementach, które ściśle ze sobą oddziałują. Prowadząc swój sklep internetowy powinieneś mieć stale rękę na pulsie – nowe formaty reklam, innowacje technologiczne, moda na określone towary. To tylko kilka z czynników godnych uwagi. Jednym z zadań, którego odpowiednie wykonanie bezapelacyjnie wpłynie na sukces naszego biznesu online, jest segmentacja klientów. Sprawdź, co kryje się za tym hasłem i jakie ma znaczenie w działaniach sklepu internetowego.

Co to jest segmentacja klientów?

Segmentacja klientów to stała analiza zachowań, potrzeb i oczekiwań konsumentów oraz grupowanie ich biorąc pod uwagę wyżej wymienione aspekty. Dzielenie użytkowników na grupy o określonych upodobaniach ma przede wszystkim na celu dostosowanie strategii biznesowej sklepu do odpowiednich person. Dzięki segmentacji znajdziesz klientów, którzy są idealnymi odbiorcami i użytkownikami Twoich towarów. Co za tym idzie? Masz szansę na ulepszenie samej oferty i modyfikowanie jej z uwzględnieniem płynnie zmieniających się zachowań konsumentów. Grupy klientów z reguły określa się, biorąc pod uwagę informacje demograficzne, czy geograficzne, ale przede wszystkim behawioralne. Wzorowo przeprowadzona segmentacja klientów pozwoli stworzyć satysfakcjonujący przekaz marketingowy, a w konsekwencji podniesie współczynnik konwersji. Chcesz więcej plusów? Spieszymy z samymi pozytywami!

Jakie korzyści daje segmentacja klientów?

Lista korzyści wynikających z odpowiedniego przeprowadzenia tego procesu może być naprawdę bardzo długa! My skupimy się na najistotniejszych (z punktu widzenia zarówno sklepu, jak i konsumenta) aspektach.

  1. Odpowiednio przeprowadzona segmentacja i podział na grupy klientów niesie korzyści dla każdej ze stron. Sklep nie przepala budżetu, nie eksperymentuje w działaniach reklamowych. Zna zachowania swojego odbiorcy oraz jego cechy i oczekiwania, w związku z tym zaprojektowany przekaz marketingowy trafia na podatny do tego grunt. Z kolei konsument trafia tylko na komunikaty dopasowane do jego potrzeb, nie irytując się nietrafionymi reklamami, czy ofertami.
  2. Segmentacja klientów pozwala na… oszczędności! Nie ma konieczności wydawania środków na eksperymenty, szukanie odpowiedniej grupy docelowej. Wiemy już z kim mamy styczność, jakie są jego cechy. Ponadto utożsamiamy określony przekaz z naszą marką, co wspiera budowę pozytywnego wizerunku. Dzięki temu trafiamy dokładnie tam, gdzie chcemy trafić.
  3. Takie konkretne kroki chronią przed budową negatywnego wizerunku firmy w oczach osób, które obecnie nie są naszą grupą docelową. Nie dręczymy ich natarczywie nietrafionymi komunikatami i nie zrażamy do siebie na przyszłość.
  4. Chcesz zbudować strategię promocyjną sklepu, która się powiedzie? Segmentuj klientów! Masz wtedy większą pewność konkretnych i sprawdzonych zachowań konsumentów w przyszłości.
  5. Tytułowy proces pozwoli również na określenie, jaka strategia cenowa może okazać się najlepsza, biorąc pod uwagę potrzeby i oczekiwania klientów zainteresowanych naszymi towarami.
skala satysfakcji klienta

Jak segmentować klientów?

Aby odpowiednio dokonać segmentacji klientów, musimy zadać sobie sporo pytań. Odpowiedzi te pokażą nam nowe horyzonty oraz możliwości. Bez poznania naszego klienta nie jesteśmy w stanie prawidłowo działać i określić działań marketingowych, czy strategii funkcjonowania biznesu, dlatego tak ważna jest segmentacja klientów. Przykłady niektórych pytań przedstawiamy poniżej, z podziałem na określone obszary:

Geograficzne

  • Skąd dokładnie pochodzi?
  • Czy jest to mała miejscowość lub wieś, czy duże miasto?
  • W jakim kraju przebywa?

Demograficzne

  • Ile ma lat?
  • Jakiej jest płci?
  • Jakie ma wykształcenie?
  • Czym zajmuje się zawodowo?
  • Ile zarabia?
  • Jaki jest jego/jej stan cywilny?

Behawioralne

  • Jakie kroki dokonywane są na naszej stronie?
  • Co najczęściej wybiera lub co rozważa klient?
  • Jaka była droga dotarcia do sklepu?
  • Które produkty, kategorie, czy podkategorie przykuwają największa uwagę?
  • Jakie hasła wpisuje w wyszukiwarce?
  • Ile produktów kupił w sklepie już wcześniej?
  • Czy korzystali w sklepie z rabatów i kodów promocyjnych, lub programów lojalnościowych?
  • Ile pieniędzy wydaje jednorazowo na zakupy?
  • Jak często wraca w celu przejrzenia strony lub kolejnych zakupów?

Zebranie tych informacji pozwoli nam na poznanie i zrozumienie działań konsumentów wliczających się do grupy docelowej sklepu internetowego. Sprawdzisz przez to, jaki rodzaj persony przynosi największy zysk, co sprawia, że podejmuje takie, a nie inne decyzje. W konsekwencje wszelkie działania w firmie dostosujesz do oczekiwań właśnie tych postaci.

Odpowiednia segmentacja klientów Twojego sklepu to klucz do sukcesu! Zbadaj cechy i zachowania konsumentów, grupuj potencjalnych odbiorców i dostosuj przekaz reklamowy oraz same produkty właśnie do ich potrzeb! W tym działaniu korzyści czerpać będzie każda ze stron – sklep internetowy mogący spokojnie i racjonalnie planować działania oraz klient otrzymujący wyłącznie komunikaty, które go interesują.]


Prześlij swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *