Nie od dziś wiemy, że skuteczna sprzedaż określonych towarów i usług łączy się przede wszystkim z pozytywnym odbiorem potencjalnych klientów. Możesz bowiem posiadać produkt idealny, ale bez odpowiedniej reklamy i prezentowania go do prawidłowych osób, nie osiągniesz sukcesu. Nawet ciągły monitoring cen, sprawdzanie działań konkurencji, trzymanie ręki na pulsie i ewentualne wdrożenie zmian nie pomoże, jeśli nie wiemy, kto tak naprawdę ma być naszym klientem. Czym jest grupa docelowa, dlaczego ma tak ogromne znaczenie oraz jak ją określić? Sprawdź w artykule! Przedstawiamy w nim najważniejsze, kluczowe informacje, które wpłyną na rozwój Twojego biznesu, zwłaszcza w przypadku sklepów internetowych.

Czym jest grupa docelowa sklepu?

Grupą docelową sklepu, inaczej nazywaną targetem, jest grupa ludzi, którzy mogą być potencjalnymi odbiorcami naszych towarów i usług. Koniecznością jest przecież poznanie tych, dla których tworzymy nowe towary, wprowadzamy ewentualne modyfikacje odpowiadające na potrzeby zainteresowanych. Grupą docelową jest więc krąg potencjalnych zainteresowanych, do których to kierujemy wszelkie działania reklamowe, zarówno w przypadku biznesu stacjonarnego jak i online. W każdym z tych wypadków może to wyglądać nieco inaczej. My dziś skupimy się głównie na biznesach internetowych i podpowiemy, jak dokładnie określić, kim są odbiorcy oferowanego przez nas towaru.

Dlaczego określenie grupy docelowej jest tak istotne?

Określenie grupy docelowej powinno być jednym z pierwszych kroków, które musimy wykonać w trakcie tworzenia naszego biznesu, zarówno tego online jak i stacjonarnie. Dlaczego to tak ważne? Możesz posiadać ciekawe, przydatne towary, prowadzić monitoring cen konkurencji i stały research branży, sprawnie nadzorować pracę magazynu, czy wysyłki. Nic z tych rzeczy jednak nie będzie miało znaczenia i stanie się jedynie bezużytecznymi procesami, jeśli nie będziemy umieli trafić do grupy docelowej.

Załóżmy, że Twój biznes online oferuje sprzedaż ekskluzywnych, skórzanych torebek, a Ty chcesz uruchomić kampanie reklamowe w ramach systemu Google Ads i Facebook Ads. W każdym wypadku koniecznym jest określenie grupy docelowej, a co za tym idzie w konsekwencji, wydanie na to budżetu prosto z naszej kieszeni. W przypadku, kiedy określisz zbyt szeroką grupę, najzwyczajniej “przepalisz” swój budżet, a sama reklama nie przyniesie żadnych efektów. Ekskluzywne, skórzane torebki mogą nie być towarem w kręgu zainteresowania na przykład nastolatków lub studentów rozpoczynających studia, którzy żyją na swój własny koszt. Trafiłeś z reklamą do nich? Straciłeś pieniądze na reklamę! To ogromny błąd!

Nie masz pewności, czy potrafisz określić odbiorcę Twoich produktów? Zleć to zadanie profesjonalistom, na przykład agencjom marketingowym. Choć czasami warto dokonać czegoś własny sumptem, są jednak sytuacje, kiedy praca na własną rękę może przynieść więcej minusów niż plusów.

Jak określić odbiorców naszego biznesu?

Określenie grupy docelowej to szalenie ważny proces. Na to zadanie składa się kilka wytycznych oraz narzędzi, które pomogą odpowiedzieć na pytanie, kto może być klientem naszego sklepu internetowego.

Demografia i położenie

Grupy docelowe powinno określać się, biorąc pod uwagę kilka wytycznych, a jednym z nich są kwestie stricte demograficzne. Zaliczamy tutaj przede wszystkim wiek i płeć stanowiące niemal podstawowe informacje. Dodać warto także pozyskanie tak istotnych wiadomości jak kraj i region zamieszkania, wielkość miejscowości, liczba mieszkańców itp. Ponadto wymienić należy sytuację materialną (co ma znaczenie w przypadku planowania polityki cenowej), stan cywilny oraz wykształcenie. Znając tak kluczowe dane, możesz dopasować działania reklamowe (na przykład dedykując określone teksty reklamowe lub rozpocząć współpracę z Influencerem, który trafi właśnie do tych, na których najbardziej nam zależy).

Jaki jest nasz odbiorca?

Nasz klient to nie tylko podstawowe informacje demograficzne i geograficznie. To także jego… psychika! Znaczenie mają jego marzenia (a sposobu na ich realizację często poszukujemy w wyszukiwarkach, czy na portalach społecznościowych), rodzaj prowadzonego stylu życia, czy też wartości, jakie wyznajemy. Do tych czynników zalicza się również plany określonej persony, jej zainteresowania, czy też sposób, w jaki komunikuje się z innymi, ale również to, jak postrzega sama siebie.

Jaki jest odbiór produktów?

Określając grupę docelową, musimy znać nie tylko podstawowe dane o określonej postaci, ale także warto wiedzieć, jaki jest jej stosunek do naszych działań. Pozyskaj informacje, czy potencjalni klienci są wobec Ciebie lojalni, czy mają już w posiadaniu towary oferowane przez Twój sklep internetowy, co o Tobie wie oraz, czy w ogóle wyraża chęć zainteresowania się oferowanymi produktami. Dowiedzmy się także, czy stosowany, stały monitoring cen i wynikające z tego ciągłe, strategiczne planowanie określonych kwot za dane produkty, po prostu ma sens!

Niezbędne narzędzia

Aby określić wszystkie powyższe czynniki, warto wykorzystać do tego określone narzędzia. Google Analytics pomoże sprawdzać, jak wygląda ruch na naszej stronie. Jakie dane uzyskamy z pomocą tego rozwiązania? Dowiemy się, z jakiego źródła trafiają do nas odbiorcy, ilu dokładnie ich jest oraz kim są: wiek, płeć, lokalizacja itp. Poznamy także czas, jaki spędzili na przyglądaniu się naszym produktom oraz co ciekawiło ich najbardziej.

Drugim rozwiązaniem jest Facebook Audience Insights, a do tego musisz posiadać swoje firmowe konto na Facebook’u. Dzięki narzędziu określisz precyzyjnie, między innymi kto jest odbiorcą. Poznasz lokalizację, wykształcenie i miejsce pracy persony, ale także strony odwiedzane przez dane grupy bądź pozostawione w social media reakcje.

Dzięki przedstawionym w artykule rozwiązaniom dużo łatwiej będzie określić, kto jest odbiorcą Twoich produktów, jak planować kampanie marketingowe oraz jak ma wyglądać strategia cenowa. To ogromne ułatwienie w działaniu sklepu internetowego! Tożsama z naszymi towarami grupa docelowa to niemal klucz do sukcesu!