Black Friday, zwany w Polsce Czarnym Piątkiem, to święto zakupów, które zawitało do nas ze Stanów Zjednoczonych. Przypada w pierwszy piątek po Święcie Dziękczynienia w USA (obchodzonym zawsze w czwarty czwartek listopada), generując największe zyski i będąc preludium do bożonarodzeniowych zakupów. W tym roku zakupowe szaleństwo, atrakcyjne ceny, wyprzedaże i okazje ogarną handel 24 listopada. Brandly360 spytało swoich Klientów, jak przygotowują się na ten dzień. Sprawdź!
Historia Czarnego Piątku
Czarny Piątek z amerykańskiej „tradycji” urósł do rangi komercyjnego święta, obchodzonego na całym świecie. Gdy świat obiegały zdjęcia i relacje ze „szturmów” amerykańskich sklepów podczas wyprzedaży (notujące niestety także przypadki śmiertelne), to postępująca globalizacja sprawiła, że tradycja ta stała się popularna także poza USA. Sam termin ukształtował się w latach 80. XX w. Skąd jednak owa czerń w „czarnym piątku”? Jedna z teorii mówi, że od koloru tuszu – czarny znamionował bowiem w dokumentach księgowych zysk w przeciwieństwie do czerwieni, która oznaczała stratę. Ten dzień był czarny. Czy faktycznie pozostaje „black” także dziś?
Black Friday w optyce Klientów Brandly360
Raport Dekada polskiego e-commerce wydany przez eIzbę Gospodarki Elektronicznej, zrealizowany przez Mobile Instytut, przy wsparciu Tpay podaje, że:
„Polacy to klienci pragmatyczni. Ta cecha, nie zmienia się pomimo upływających lat. Polscy konsumenci kupują przede wszystkim tam, gdzie jest z ich punktu widzenia najwygodniej, najszybciej i przede wszystkim tam, gdzie są atrakcyjne warunki zakupowe, tj. ceny, promocje, dostawy i zwroty. Te elementy niezmienne zajmują topowe miejsca wśród wskazań na czynnik wyboru miejsca zakupu”. Mając na uwadze powyższe oraz istotę komercyjnego święta promocji, Black Friday, Brandly360 spytało swoich Klientów, jakie strategie są dla nich istotne czy planowaniu Czarnego Piątku? Czy BF to mit, a może marketingowy „wytrych” lub świadoma i potencjalnie istotna strategia sprzedaży? Czy Dyrektywa Omnibus zmieniła podejście do tego święta? Czy redukcja cen dotyczy tylko piątku, a może również całego weekendu, włączając w to Cyber Monday, kolejne zakupowe święto, które w tym roku wypada 27 listopada. A potem także obejmuje i Dzień Darmowej Dostawy, następny w kalendarzu e-commerce impuls aktywizujący kupujących?
Komentarz Eksperta
Paweł Szałamacha, Division Director – Purchasing Department Components, Komputronik S.A
W e-commerce można zauważyć postępujący trend, a Black Friday to obecnie nie tylko weekend (popularny jest także Black Week), ale cały tydzień promocji. W niektórych sieciach trwa nawet cały miesiąc specjalnych akcji, promocji i działań pod tym szyldem. Niemniej nie zmienia to faktu, że to, co jest najbardziej atrakcyjne pod względem oferty, skupia się na Black Weekend (w tym roku przypadający na 24-26 listopada), kiedy to oferty są cenowo najbardziej atrakcyjne, chociaż trzeba liczyć się z ograniczoną dostępnością – produkty często wyprzedają się w ciągu kilku minut od rozpoczęcia sprzedaży. Biorąc pod uwagę specyfikę akcji Black Friday, można również zauważyć, że dyrektywa Omnibus nie stanowi przeszkody (a toczono dyskurs, jak to zarządzanie wpłynie na akcje promocyjne), a konsumenci decydują się na zakupy, mimo że czasami widoczna jest niższa cena produktu w porównaniu z ceną dotychczasową. Klienci zdają się rozumieć ten proces i korzystają z okazji zakupowych. Samo Black Friday pozostaje także interesującą opcją jako preludium do zakupów związanych z okresem świątecznym – wówczas można skorzystać z wielu ofert i okazji, co stanowi doskonały moment, by zacząć myśleć o prezentach na nadchodzące święta (to idealny czas, aby potrzeby prezentów na święta zaadresować).
Black week z perspektywy analityków Brandly360
Jako Brandly360 adresujemy potrzeby e-commerce w zakresie monitoringu cen i dostępności, informacji o promocjach, treściach w e-commerce, opiniach, korzystając z danych historycznych i rzeczywistych (częstotliwość do 10 min.). Z perspektywy naszych analityków, Black Friday to istotne święto zakupów, które może być ważnym elementem strategii marketingowej i sprzedażowej sklepów internetowych.
Ostatni piątek listopada
W Polsce, gdzie konsumenci są pragmatyczni i ceniący sobie atrakcyjne warunki zakupowe, Black Friday może być okazją do zwiększenia sprzedaży i pozyskania nowych klientów. Z obserwacji Brandly360 wynika, że dla polskich sklepów internetowych Black Friday jest przede wszystkim okazją do zaoferowania klientom atrakcyjnych promocji. Większość sklepów planuje obniżać ceny o co najmniej 20%, a niektóre nawet więcej. Oprócz tego, sklepy będą oferować również inne promocje, takie jak darmowa dostawa, rabaty na produkty dodatkowe czy zwroty dodatkowych kosztów. Warto także pamiętać, że Dyrektywa Omnibus wprowadziła nowe regulacje dotyczące promocji w e-commerce, które sklepy powinny uwzględnić w swoich działaniach marketingowych związanych z Black Friday.
Przygotowanie sklepów do Black Friday – zwiększony ruch i kampanie marketingowe
Znamienne, że przy planowaniu każdej akcji marketingowej warto korzystać z narzędzi analitycznych (w przypadku promocji sprawdzi się nasze narzędzie, Brandly360). Tym bardziej, że samą potrzebę regularnego śledzenia cen konkurencji (nie tylko w dni takie jak Black Friday, Cyber Monday oraz podczas innych sezonowych akcji) potwierdzają także niezależne badania i raporty. Monitoring cen okazuje się być kluczowy, aby sprzedawca mógł przyciągnąć świadomego konsumenta, dbając o poziom rentowności, minimalizując utratę marży i docelowo budując przewagę konkurencyjną (za Raportem „Preferencje zakupowe Polaków” 2023).
Wyniki te potwierdzają też inne badanie, raport ,,E-commerce w Polsce 2023’’, wskazując, że atrakcyjna cena produktu determinuje zakupowe wybory Polaków. W kontekście BF, warto zwrócić też uwagę, że Google podaje, że ⅓ ankietowanych wstrzyma się z zakupami produktów, czekając właśnie na tzw. czarny piątek. Niezależnie od tego da się zauważyć, że preferencje zakupowe Polaków zmieniają się. W ślad za wynikami cytowanego już Raportu „Preferencje zakupowe Polaków” 2023: Wnioski dla e-Sprzedawców, widzimy, że konsumenci są bardziej świadomi swoich wydatków, co może być pochodną samej sytuacji ekonomicznej w Polsce. 86% respondentów przyznaje, że rozważniej dysponuje środki finansowe, gdy przy tym aż 76% badanych ogranicza zakupy.
W świetle powyższego jako sprzedawca planujący akcję na Black Friday, zadbaj o: optymalizację sklepu, szybkość wczytywania strony, dobry hosting, przepustowość serwera. Równolegle zaplanuj strategię promocji produktów (wykorzystując do tego narzędzia analityczne typu Brandly360) i przygotuj odpowiednią strategię działań wraz z oprawą w postaci graficznej, wizualnej i contentowej. Zabezpiecz też architekturę strony, dbając o odpowiednie CTA, a w przypadku dedykowanego landing page’a zadbaj o przyjazny interface i design platformy.
W komunikacji wykorzystuj skuteczne elementy perswazji, socjotechniki oraz zjawisko FOMO, które opiera się na wywołaniu obawy, że oferta zakończy się, zanim użytkownik zdąży z niej skorzystać. Jednocześnie, analizuj efekty i monitoruj rezultaty. Koncentrując się na wynikach konwersji, zadbaj o pozytywne doświadczenia klienta, które nie tylko opierają się na atrakcyjnej ofercie, ale również na doskonałej obsłudze klienta – aspekt ten wymaga uwagi nie tylko podczas Black Friday. Analiza sentymentu i opinii klientów stanowi cenną wskazówkę do planowania kolejnych działań.
Źródło danych:
- Analizy Brandly360
- Raport „Preferencje zakupowe Polaków” 2023: Wnioski dla e-Sprzedawców
- Raport ,,E-commerce w Polsce 2023’’
- Raport Dekada Polskiego e-commerce
