Wygrywaj w dynamicznym świecie e-Commerce

Dynamika wydarzeń na świecie powoduje ogromną zmienność zachowań zakupowych klientów. Stanowi to duże wyzwanie dla większości firm handlowych z branży dóbr konsumenckich działających na rynku ecommerce. Trudniej jest definiować trendy, przewidywać mody, czy choćby planować cele sprzedażowe.

Czym się kierować by dostarczać klientowi produkty, których poszukuje, w konkurencyjnej cenie i sprawić by znalazł je właśnie wtedy, gdy podejmuje decyzję zakupową?

Kilka elementów wpływających na ekspozycję produktu, ma również znaczenie dla decyzji klienta:

• widoczność i atrakcyjność produktu na półce (digital shelf)
• właściwa informacja o produkcie
• pozytywne opinie
• dostępność i szybka dostawa
• odpowiednia cena

Każdy z powyższych ma znaczenie dla poziomu sprzedaży, oczywiście w obie strony, może zarówno podwyższać sprzedaż, jak i niweczyć wpływ pozostałych. Dopiero więc ich synergia zapewnia optymalne wykorzystanie potencjału sprzedażowego.

Jak zadbać o wszystko?

Zwłaszcza jeśli mamy tysiące SKU, dystrybuowane różnymi kanałami? Co więcej, na jakiej podstawie określić, czy nasze wysiłki są wystarczające by wyróżnić ofertę spośród wielu konkurencyjnych?

Odpowiedzią jest:

1.     zbieranie danych z kanałów sprzedaży

2.     właściwa analiza danych umożliwiająca wyciąganie wniosków i podejmowanie decyzji,

Oczywiście można osobiście przeglądać strony internetowe sklepów, wyszukiwać i porównywać oferty własne i konkurencyjne, sprawdzać opisy produktowe, czytać wszystkie komentarze. Dlaczego nie? No właśnie. Może dlatego, że przy odpowiednio dużym asortymencie, znajdującym się w kilku kategoriach produktowych, trudno sobie wyobrazić rzetelność takiego przeglądania (codziennie!?), mozolność tworzenia zestawień i wyciągania trafnych konkluzji.

Zdecydowanie bardziej efektywnym i w większości tańszym rozwiązaniem jest użycie narzędzi do monitorowania produktów i analizy oferty. Oczywiście najlepiej, żeby obejmowało ono różne aspekty  z powyżej wymienionych i prezentowało wnioski w jednoznaczny i syntetyczny sposób.

Jakich informacji mogą dostarczyć narzędzia?

Im bardziej elastyczne rozwiązanie w zakresie i sposobie raportowania, tym bardziej spersonalizowane raporty można otrzymać. Począwszy od częściowych np. monitorowanie cen i dostępności produktów własnych i konkurencji, wykorzystywane zarówno przez producentów, dystrybutorów, jak i sklepy internetowe, po zintegrowane wskaźniki pozycji marki, obejmujące syntezę wszystkich modułów. W takim zintegrowanym raporcie dla zarządu mogą być uwzględnione m.in.:

• widoczność marki względem konkurencji (np. obecność na czołowych miejscach list w kategoriach i wynikach wyszukiwania, ilość i rating opinii, jakość opisów produktowych)
• pozycjonowanie cenowe własnych produktów na rynku
• efektywność działań marketingowych i dystrybucji

Oczywiście każdy z modułów niezależnie może być źródłem informacji i wskazówek wykorzystywanych bezpośrednio przez zainteresowany dział firmy.

• Sprzedaż i pricing – wykorzystanie informacji o cenach i dostępności produktów dla dynamicznego zarządzania cenami, z wykorzystaniem złożonych algorytmów bazujących na regułach dopasowanych do strategii sprzedaży
• Marketing – weryfikacja wdrażania kampanii reklamowych i promocji, wybór najlepszych miejsc i sposobów promowania produktów, pozyskiwanie informacji z reklam konkurencji i opinii klientów o cechach produktów najbardziej pożądanych, wykorzystanie ich w materiałach produktowych i reklamowych
• Zarządzanie produktem – weryfikacja i korekta wdrażania kart produktowych, wykorzystanie informacji o cechach produktów z komentarzy klientów i reklam konkurencji do podkreślenia w kartach, danych technicznych czy użytkowych,
• Ogólne i zarządcze – weryfikacja spójności działań i efektywności poszczególnych działów, wspieranie pozycjonowania produktów zgodnie z algorytmami wykorzystywanymi przez sklepy, definiowanie trendów i założeń strategicznych

Brandly360 jest rozwiązaniem, które z definicji realizuje powyższe funkcjonalności. Skalowalność i elastyczność narzędzia umożliwia firmom wykorzystanie poszczególnych modułów, które w danym momencie są najistotniejsze, ale też rozbudowę usług o kolejne, w miarę rozwoju i poszerzenia potrzeb.

Co istotne, oprogramowanie automatyzujące zbieranie i raportowanie danych, to tylko część usługi. Utrzymanie jakości danych, modyfikacje i dopasowane modeli raportowania oraz konsulting związany z doborem metod to nieodłączna część pracy zespołu i jeden z największych atutów Brandly360.