Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki klienci wyszukują produkty, porównują oferty i podejmują decyzje zakupowe. Razem z tym zmieniają się również zasady budowania widoczności marek na cyfrowej półce. Inspiracją do tego artykułu była debata organizowana przez Harbingers, podczas której przedstawiciele marek, agencji marketingowej i Brandly360 rozmawiali o wpływie AI na e-commerce oraz o tym, jak przygotować się na zmieniające się zachowania zakupowe klientów.
Poniżej publikujemy komentarz Miłosza Nowakowskiego, Sales Directora Brandly360, który dzieli się swoimi najważniejszymi wnioskami po tej dyskusji.
Nawet jeśli sam nie prosisz swojego ulubionego AI o wybranie nowych butów czy lodówki, rewolucja zakupowa i tak się dzieje. AI jako nowy doradca klienta fundamentalnie zmienia reguły budowania cyfrowej półki. W ubiegłym tygodniu miałem przyjemność reprezentować Brandly360 podczas debaty organizowanej przez Harbingers. Razem z Krzysztofem Kobylarzem, Head of Strategy & Creative w Harbingers, oraz Oliwią Simińską, Chief Marketing Officer w Auroria, rozmawialiśmy o tym, jak AI zmienia sposób budowania widoczności marek i podejmowania decyzji zakupowych przez klientów.
Tradycyjne “pisanie” kart produktów pod SEO i ludzkie oko nie wystarczają już, żeby oferty były widoczne dla klienta. Dziś pierwszym recenzentem Twojej oferty staje się sztuczna inteligencja. Boty i asystenci zakupowi analizują twarde dane, spójne informacje o produkcie i marce oraz szukają potwierdzenia jakości w opiniach klientów. Jeśli marka nie dostarczy im wiarygodnych informacji, algorytmy nie uwzględnią jej w rekomendacjach, a komunikat nie dotrze do klienta.
Powtórzę: jeśli odpowiadasz za markę i sprzedaż, to Twoja rzeczywistość.
Spojrzenie od strony strategii marek potwierdza, że dziś trzeba umiejętnie łączyć siłę marki z elastycznością i szybkim reagowaniem na zmieniające się sposoby docierania do klientów. Perspektywa agencji marketingowej pokazała z kolei, jak zmienia się podejście do inwestowania budżetów reklamowych i walki o konwersję w świecie, w którym coraz większą rolę odgrywają wyszukiwarki AI i odpowiedzi bez przechodzenia na stronę. Trudno powiedzieć, że ta dyskusja zmieniła mój punkt widzenia. Raczej rozszerzyła go o kilka elementów, którym wcześniej poświęcałem mniej uwagi.
Ściema marketingowa nie przetrwa konfrontacji z opiniami.
Przejrzystość i spójność marki stają się więc jeszcze ważniejsze. Nie można też zapominać, że końcowa decyzja zakupowa wygląda inaczej w zależności od kategorii produktu. W przypadku biżuterii estetyka nadal może przesądzić o wyborze. Coraz częściej jednak to AI decyduje, które produkty w ogóle trafią do zestawu rozważanych opcji.
Jedno nie ulega wątpliwości. AI jako doradca klienta częściowo zdemokratyzowało rywalizację marek o uwagę odbiorców.
Dobrze przygotowana strategia challengerów daje im realną szansę konkurowania z uznanymi brandami.
Nie oznacza to jednak, że silne marki tracą swoją przewagę. Nadal mogą ją wykorzystać, pod warunkiem, że zadbają o swoją obecność na cyfrowej półce. Regularny monitoring, identyfikacja mocnych i słabych stron, spójna komunikacja, wiarygodne opinie oraz content przygotowany z myślą o AI stają się dziś elementami budującymi przewagę konkurencyjną.
Kto tego nie zrozumie za dwa lub trzy lata, a być może znacznie szybciej, może po prostu stać się niewidoczny dla klienta.
