Temat zmiany cen za usługi w większości przypadków jest dla firmy dużym problemem. Podnoszenie cen jest kuszące, ponieważ jest jednym z najłatwiejszych sposobów zwiększenia zysków firmy. Pojawiają się jednak obawy:
- Jak na zmianę zareagują obecni klienci – czy nie zaczną rezygnować?
- Jak zmiana wpłynie na konwersję nowych klientów – czy nie zniechęci ich do zakupu?
Powyższe obawy sprawiają, że firmy często boją się zmian z powodu strachu przed utraconymi korzyściami (Magia utraconych korzyści)
Prawda jest jednak taka, że jeśli nie zmieniasz cen to najprawdopodobniej tracisz pieniądze. Usługi, które odniosły sukces wprowadzają zmiany w cennikach średnio częściej niż raz w roku. I co należy podkreślić rzadko obniżają ceny.
Pamiętaj również, że Twój produkt zapewne cały czas się rozwija, jest coraz lepszy i ma więcej funkcji. Wzrasta więc jego wartość dla klienta co usprawiedliwia podnoszenie ceny. Zachęcam też do lektury wpisu o ustalaniu cen w usługach SaaS (Jak ustalać ceny SaaS)
Jak możesz więc zwiększyć cenę usługi:
- Zwiększając ceny obecnych planów.
- Dodając nowe droższe plany.
- Usuwając najtańsze plany (lub usunąć wersję darmową).
Możesz również wprowadzić kilka zmian jednocześnie.
Chcesz mieć możliwość monitorowania konkurencji, śledzenia historii cen i jeszcze więcej?
Umów się na bezpłatną prezentację naszego narzędzia. Dzięki możliwościom, jakie daje aplikacja Brandly360 jesteś o krok przed konkurencją. Wszystkie aktualne dane masz w jednym miejscu, co ułatwia planowanie i podejmowanie decyzji. Dzięki tym rozwiązaniom możesz wznieść biznes na inny poziom, a do tego zrobić to z łatwością!
Użyteczne wskazówki:
- Najbezpieczniej jest dodać nowy droższy plan. Taka strategia nie wpłynie negatywnie na obecnych klientów i konwersję nowych klientów.
- Zwiększając cenę obecnych planów możesz dodać nowe funkcjonalności do opisu, szczególnie jeśli podwyżka jest znacząca. Pamiętaj też, aby zmienić wygląd samej strony z planami (klient ma wtedy poczucie zmian w produkcie).
- Liczba planów abonamentowych nigdy nie powinna być większa niż 5. Zbyt duży wybór może powodować przesunięcie decyzji klienta w czasie (Paradoks wyboru).
- Jeśli zmienisz cenę o mniej niż 5% to nikt najprawdopodobniej tego nie zauważy, więc mikro podwyżki można robić bez obaw.
- Możesz zredukować ryzyko podnoszenia ceny obecnych planów poprzez promocję dla obecnych klientów (pozostawienie starej ceny).
- Jeśli już wcześniej podnosiłeś ceny to przeanalizuj wpływ podwyżki na: konwersję nowych klientów i utrzymanie klientów obecnych.
- Pamiętaj: niska cena może się kojarzyć klientowi z niższą jakością!
Komunikacja
Wprowadzając podwyżki należy sobie zadać pytanie czy komunikujemy je klientom w inny sposób niż przez zmianę cennika.
Jeżeli zmiany są małe :
- podwyżka <10%
- małe zmiany w funkcjonalnościach lub ich brak
- usunięcie najtańszych lub darmowych planów
to nie ma potrzeby się tym chwalić. Prawdopodobnie mały procent klientów w ogóle to zauważy…
W każdym innym przypadku: dodanie nowego planu, dodanie nowych funkcjonalności, itd… chwalimy się rozwojem produktu i nowymi korzyściami dla klientów, informując przy okazji o zmianie cen.
Manager z doświadczeniem w kierowaniu zespołem programistów i testerów podczas realizacji wewnętrznych i zewnętrznych projektów IT. Ceo firmy Brandly360.com.
