Poniższa historia została zainspirowana rzeczywistymi wdrożeniami w branży PET. Imię i niektóre szczegóły zostały zmienione w celu zachowania poufności, jednak przebieg wydarzeń i osiągnięte rezultaty odzwierciedlają typowy scenariusz pracy z markami premium działającymi w e-commerce.
Julia pracowała w firmie oferującej karmy i akcesoria dla zwierząt jako specjalistka odpowiedzialna za działania trade marketingowe i wsparcie sprzedaży w kanale online. Zauważyła, że coraz trudniej jest utrzymać spójny wizerunek marki w sklepach internetowych. Produkty były różnie opisywane, miały inne zdjęcia, czasem nieaktualne informacje, a do tego często brakowało ich w magazynach lub były objęte promocjami, o których nikt wcześniej nie słyszał.
Firma współpracowała z kilkunastoma partnerami – od tradycyjnych sklepów zoologicznych po marketplace’y. Ale w digitalu panował chaos. Brakowało jednej wersji prawdy o tym, jak marka wygląda „na cyfrowej półce”. Zamiast wspólnej pracy między marketingiem, sprzedażą i e-commerce – każdy patrzył na swój kawałek.
Julia zaproponowała wdrożenie narzędzia do monitorowania digital shelf. To ona zebrała potrzeby zespołu, przeprowadziła research, zaprosiła do testów Brandly360 i przekonała zespół, że warto spróbować. Początkowo część osób była sceptyczna – obawiano się, że to kolejny system, który wygeneruje więcej raportów niż faktycznej wartości. Ale już po pierwszych tygodniach okazało się, że dane zaczynają porządkować nie tylko obraz w e-commerce, ale i komunikację wewnętrzną.
Od chaosu do kontroli – pełen obraz cyfrowej półki
Monitoringiem objęto kilkanaście najważniejszych sklepów internetowych i marketplace’ów, w których dostępna była oferta marki. Brandly360 analizowało m.in.:
- dostępność produktów,
- obecność i typ promocji,
- zmiany cen na poziomie SKU,
- widoczność produktów na listingu (np. miejsce w kategoriach czy po wyszukiwaniu).
Dzięki temu Julia mogła pokazać, że problemem nie jest „czyjś błąd”, tylko brak systemowego podejścia. Blisko 1/3 produktów nie była zgodna z wytycznymi contentowymi, część istotnych SKU notowała kilkudniowe braki dostępności w ciągu miesiąca, a w momentach wzmożonej sprzedaży topowe produkty po prostu znikały z listingu.
Zespół przygotował nową politykę współpracy z dystrybutorami, listę priorytetowych SKU do optymalizacji i prosty, cykliczny plan kontroli treści produktowej. Udało się też lepiej poukładać współpracę między marketingiem a działem e-commerce — wcześniej wiele tematów po prostu „przepadało w skrzynkach”.
Efekty, które widać na cyfrowej półce – i w wynikach
W ciągu trzech miesięcy:
- zgodność contentu produktowego wzrosła z 68% do 94%,
- liczba dni z brakami dostępności dla top 10 SKU spadła o 60%,
- średnia widoczność produktów w listingu poprawiła się o 28%,
- udział ofert z cenami poniżej MSRP spadł z 42% do 18%.
W efekcie poprawiło się nie tylko doświadczenie zakupowe klientów, ale i relacje ze strategicznymi partnerami handlowymi. W sklepach objętych monitoringiem sprzedaż wzrosła o 14%.
Nowa rola, nowa jakość
Dla Julii był to także moment przełomowy w karierze. Jej raporty zaczęły trafiać na zarząd, a analiza digital shelf połączyła zespoły, które wcześniej działały równolegle. Zyskała reputację osoby, która „spina” działania w e-commerce – od contentu, przez dostępność, po politykę cenową.
Po kilku miesiącach awansowała na stanowisko Category Development Managera i została zaangażowana w projektowanie strategii omnichannel. Sama mówi, że dopiero gdy zaczęli traktować e-commerce nie tylko jako kanał sprzedaży, ale jako cyfrową półkę, wiele rzeczy zaczęło się układać. Dane stały się wspólnym językiem – i pomogły zbudować nowe relacje również wewnątrz firmy.
To tylko jeden z wielu scenariuszy, które obserwujemy w pracy z markami z branży PET.
Jeśli chcesz zobaczyć konkretny przykład zbliżony do Twojej sytuacji – odezwij się do nas. Chętnie pokażemy, jak może wyglądać monitoring digital shelf w Twojej kategorii.
Zapisz się na bezpłatną konsultację!
PR & marketing managerka Brandly360, zarządza marketingiem i PR-em projektu, dbając o każdy detal od strategii po egzekucję. W codziennej pracy wykorzystuje doświadczenie w obszarach marketingu B2B, public relations, budowania relacji, product managementu. Autorka marketingowych publikacji oraz audytów zorientowanych na zwiększenie konwersji w e-commerce, koordynatorka projektów zwiększających świadomość marki, współtwórczyni projektów video z zakresu silver marketingu.