Czym jest Europejski Akt o Dostępności (Dyrektywa 2019/882) i jakie regulacje wprowadza dla sektora e-commerce? Dlaczego dostępność cyfrowa to nie tylko wymóg formalny, ale także realna szansa na rozwój biznesu? Jakie obowiązki spoczywają na producentach, dystrybutorach, importerach i usługodawcach w związku z nadchodzącymi zmianami prawnymi dotyczącymi dostępności produktów i usług?
Na te i inne pytania związane z ustawodawstwem dla e-commerce, które sankcjonuje zjawisko dostępności cyfrowej, odpowiada Marcin Tomczak, prawnik, CEO & Founder kancelarii ecommerce.legal, w rozmowie z Beatą Rybą, PR & Marketing Managerką Brandly360.
Zapraszamy po ekspercką wiedzę o strategicznej wartości dla Twojego biznesu online.
Beata Ryba: Czym jest Europejski Akt o Dostępności (Dyrektywa 2019/882) i jakie są jego główne cele?
Marcin Tomczak: Europejski Akt o Dostępności jest Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 roku w sprawie wymogów dostępności produktów i usług. Dyrektywa ta została implementowana do polskiego porządku prawnego ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 roku, która zacznie obowiązywać od 28 czerwca 2025 roku. Od tej daty przedsiębiorcy powinni wprowadzać na rynek produkty spełniające wymagania dostępności oraz oferować dostępne usługi zgodnie z przepisami tej ustawy.
Głównym celem ww. Dyrektywy jest ułatwienie dostępu do produktów i usług jak największej licznie osób, niezależnie od ich sprawności i potrzeb. Ww. Akt ma również na celu zwiększenie społecznej świadomości na temat dostępności i problemów, z jakimi borykają się na co dzień osoby o ograniczonej sprawności. Dzięki dostępności społeczeństwo dostrzega te trudności i staje się otwarte na potrzeby wszystkich, co ma pozytywne przełożenie na możliwość wykorzystania potencjału każdego z nas.
BR: Dlaczego warto zadbać o dostępność sklepu internetowego – zarówno z perspektywy prawnej, jak i biznesowej?
MT: Większa dostępność cyfrowa to wymóg prawny, który – w razie jego nieprzestrzegania – wiąże się z nałożeniem na podmiot gospodarczy kary finansowej. Kara może wynosić nawet do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia. Należy jednak podkreślić, że większa dostępność cyfrowa, to nie tylko wymóg prawny, ale również szansa na rozwój biznesu.
BR: Kogo dotyczy ustawa o dostępności cyfrowej oraz przepisy wynikające z Europejskiego Aktu o Dostępności?
MT: Obowiązki stosowania wymogów dostępności będą dotyczyły podmiotów gospodarczych, które oferują produkty i usługi wymienione w Dyrektywie, w tym producentów, dystrybutorów, importerów i usługodawców. Jeśli chodzi o zakres produktów objętych Dyrektywą, to są to przede wszystkim systemy sprzętu komputerowego i ich systemy operacyjne, terminale płatnicze i samoobsługowe, konsumenckie urządzenia końcowe czy ebooki. Natomiast do usług wymienionych w Akcie należą m.in. usługi telekomunikacyjne, dostępu do audiowizualnych usług medialnych, transportowe, bankowości detalicznej oraz handlu elektronicznego.
BR: Co musi zrobić e-commerce, aby spełnić wymagania ustawy o dostępności cyfrowej i unijnej dyrektywy?
MT: W pierwszej kolejności przedsiębiorcy powinni wdrożyć odpowiednie zmiany na swoich stronach internetowych zgodnie z wytycznymi. Ponadto za pożądane należy uznać przeprowadzanie regularnych audytów zgodności stron internetowych z wymogami dostępności cyfrowej. Te dwa kroki umożliwią przedsiębiorcom spełnienie wymagań ustawy o dostępności cyfrowej i unijnej dyrektywy oraz pozwolą na uniknięcie ewentualnych kar.
BR: Jakie konkretne obowiązki spoczywają na właścicielach serwisów internetowych, aplikacji mobilnych czy platform sprzedażowych?
MT: Te obowiązki mogą się różnić w zależności od tego czy mamy do czynienia z produktem czy usługą. Niemniej można wyróżnić pewne standardy, którym podlegają zarówno produkty, jak i usługi wymienione w Akcie o Dostępności. Należą do nich:
- Możliwość korzystania z nich za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego (wizualnego, dźwiękowego, dotykowego).
- Odpowiednie oznakowanie, czytelne i dostępne informacje oraz instrukcje. Przy czym nie chodzi tu wyłącznie o posługiwanie się prostym, zrozumiałym językiem, lecz także o zapewnienie stosownego kontrastu, unikanie migających elementów i możliwość wyłączania animacji.
- Zapewnienie przez produkt albo usługę efektywnego współdziałania z narzędziami wspomagającymi, którymi posługują się osoby ze szczególnymi potrzebami. Jest to istotne, ponieważ narzędzia wspomagające pozwalają takim osobom na pełne wykorzystanie funkcji oferowanych przez dany produkt czy usługę.
- Zapewnienie prawidłowego działania treści i funkcji w różnych przeglądarkach oraz technologiach asystujących. Aby nie brzmiało to aż tak enigmatycznie, podam przykład. Osoby korzystające z czytników ekranu (a więc w szczególności osoby niewidome) powinny mieć możliwość usłyszenia komunikatu w przypadku obowiązkowego pola na formularzu. Albo jeśli na stronie pojawi się okienko z informacją o błędzie, takie osoby powinny otrzymać komunikat dźwiękowy, że coś poszło nie tak.
BR: Jakie korzyści mogą odnieść firmy wdrażające dostępne rozwiązania?
MT: Dostosowanie produktów i usług do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami może być szansą na poszerzenie grona klientów i zwiększenia lojalności użytkowników. Ponadto, dostępność może również wpłynąć pozytywnie na pozycjonowanie strony w wyszukiwarkach oraz zbudować przewagę konkurencyjną, co w efekcie może prowadzić do wzrostu sprzedaży, czego każdemu z przedsiębiorców życzę.
Dziękuję za rozmowę.
Dowiedz się więcej o ecommerce.legal!
PR & marketing managerka Brandly360, zarządza marketingiem i PR-em projektu, dbając o każdy detal od strategii po egzekucję. W codziennej pracy wykorzystuje doświadczenie w obszarach marketingu B2B, public relations, budowania relacji, product managementu. Autorka marketingowych publikacji oraz audytów zorientowanych na zwiększenie konwersji w e-commerce, koordynatorka projektów zwiększających świadomość marki, współtwórczyni projektów video z zakresu silver marketingu.