Świat e-commerce jest szalenie szeroki i ciekawy. Aby osiągnąć sukces w tej dziedzinie, musimy skupiać się na wielu elementach, które ściśle ze sobą oddziałują. Prowadząc swój sklep internetowy powinieneś mieć stale rękę na pulsie – nowe formaty reklam, innowacje technologiczne, moda na określone towary. To tylko kilka z czynników godnych uwagi. Jednym z zadań, którego odpowiednie wykonanie bezapelacyjnie wpłynie na sukces naszego biznesu online, jest segmentacja klientów. Sprawdź, co kryje się za tym hasłem i jakie ma znaczenie w działaniach sklepu internetowego.
Co to jest segmentacja klientów?
Segmentacja klientów to stała analiza zachowań, potrzeb i oczekiwań konsumentów oraz grupowanie ich biorąc pod uwagę wyżej wymienione aspekty. Dzielenie użytkowników na grupy o określonych upodobaniach ma przede wszystkim na celu dostosowanie strategii biznesowej sklepu do odpowiednich person. Dzięki segmentacji znajdziesz klientów, którzy są idealnymi odbiorcami i użytkownikami Twoich towarów. Co za tym idzie? Masz szansę na ulepszenie samej oferty i modyfikowanie jej z uwzględnieniem płynnie zmieniających się zachowań konsumentów. Grupy klientów z reguły określa się, biorąc pod uwagę informacje demograficzne, czy geograficzne, ale przede wszystkim behawioralne. Wzorowo przeprowadzona segmentacja klientów pozwoli stworzyć satysfakcjonujący przekaz marketingowy, a w konsekwencji podniesie współczynnik konwersji. Chcesz więcej plusów? Spieszymy z samymi pozytywami!
Jakie korzyści daje segmentacja klientów?
Lista korzyści wynikających z odpowiedniego przeprowadzenia tego procesu może być naprawdę bardzo długa! My skupimy się na najistotniejszych (z punktu widzenia zarówno sklepu, jak i konsumenta) aspektach.
- Odpowiednio przeprowadzona segmentacja i podział na grupy klientów niesie korzyści dla każdej ze stron. Sklep nie przepala budżetu, nie eksperymentuje w działaniach reklamowych. Zna zachowania swojego odbiorcy oraz jego cechy i oczekiwania, w związku z tym zaprojektowany przekaz marketingowy trafia na podatny do tego grunt. Z kolei konsument trafia tylko na komunikaty dopasowane do jego potrzeb, nie irytując się nietrafionymi reklamami, czy ofertami.
- Segmentacja klientów pozwala na… oszczędności! Nie ma konieczności wydawania środków na eksperymenty, szukanie odpowiedniej grupy docelowej. Wiemy już z kim mamy styczność, jakie są jego cechy. Ponadto utożsamiamy określony przekaz z naszą marką, co wspiera budowę pozytywnego wizerunku. Dzięki temu trafiamy dokładnie tam, gdzie chcemy trafić.
- Takie konkretne kroki chronią przed budową negatywnego wizerunku firmy w oczach osób, które obecnie nie są naszą grupą docelową. Nie dręczymy ich natarczywie nietrafionymi komunikatami i nie zrażamy do siebie na przyszłość.
- Chcesz zbudować strategię promocyjną sklepu, która się powiedzie? Segmentuj klientów! Masz wtedy większą pewność konkretnych i sprawdzonych zachowań konsumentów w przyszłości.
- Tytułowy proces pozwoli również na określenie, jaka strategia cenowa może okazać się najlepsza, biorąc pod uwagę potrzeby i oczekiwania klientów zainteresowanych naszymi towarami.
Chcesz mieć możliwość monitorowania konkurencji, śledzenia historii cen i jeszcze więcej?
Umów się na bezpłatną prezentację naszego narzędzia. Dzięki możliwościom, jakie daje aplikacja Brandly360 jesteś o krok przed konkurencją. Wszystkie aktualne dane masz w jednym miejscu, co ułatwia planowanie i podejmowanie decyzji. Dzięki tym rozwiązaniom możesz wznieść biznes na inny poziom, a do tego zrobić to z łatwością!
Jak segmentować klientów?
Aby odpowiednio dokonać segmentacji klientów, musimy zadać sobie sporo pytań. Odpowiedzi te pokażą nam nowe horyzonty oraz możliwości. Bez poznania naszego klienta nie jesteśmy w stanie prawidłowo działać i określić działań marketingowych, czy strategii funkcjonowania biznesu, dlatego tak ważna jest segmentacja klientów. Przykłady niektórych pytań przedstawiamy poniżej, z podziałem na określone obszary:
Geograficzne
- Skąd dokładnie pochodzi?
- Czy jest to mała miejscowość lub wieś, czy duże miasto?
- W jakim kraju przebywa?
Demograficzne
- Ile ma lat?
- Jakiej jest płci?
- Jakie ma wykształcenie?
- Czym zajmuje się zawodowo?
- Ile zarabia?
- Jaki jest jego/jej stan cywilny?
Behawioralne
- Jakie kroki dokonywane są na naszej stronie?
- Co najczęściej wybiera lub co rozważa klient?
- Jaka była droga dotarcia do sklepu?
- Które produkty, kategorie, czy podkategorie przykuwają największa uwagę?
- Jakie hasła wpisuje w wyszukiwarce?
- Ile produktów kupił w sklepie już wcześniej?
- Czy korzystali w sklepie z rabatów i kodów promocyjnych, lub programów lojalnościowych?
- Ile pieniędzy wydaje jednorazowo na zakupy?
- Jak często wraca w celu przejrzenia strony lub kolejnych zakupów?
Zebranie tych informacji pozwoli nam na poznanie i zrozumienie działań konsumentów wliczających się do grupy docelowej sklepu internetowego. Sprawdzisz przez to, jaki rodzaj persony przynosi największy zysk, co sprawia, że podejmuje takie, a nie inne decyzje. W konsekwencje wszelkie działania w firmie dostosujesz do oczekiwań właśnie tych postaci.
Odpowiednia segmentacja klientów Twojego sklepu to klucz do sukcesu! Zbadaj cechy i zachowania konsumentów, grupuj potencjalnych odbiorców i dostosuj przekaz reklamowy oraz same produkty właśnie do ich potrzeb! W tym działaniu korzyści czerpać będzie każda ze stron – sklep internetowy mogący spokojnie i racjonalnie planować działania oraz klient otrzymujący wyłącznie komunikaty, które go interesują.]
Zarządza sprzedażą w Brandly360. Od wielu lat zaangażowany w projekty związane z wdrożeniami oprogramowania dla firm. Na co dzień pracuje z firmami handlowymi dostarczając narzędzia i usługi usprawniające pracę i dostosowujące do najnowszych trendów rynkowych. Pasjonat innowacyjnych systemów zarządzania, analizy danych i optymalizacji procesów w biznesie.
