W obecnych czasach konkurencja na rynku jest coraz bardziej intensywna, zwłaszcza w branży e-commerce. Aby odnieść sukces i osiągnąć przewagę konkurencyjną, przedsiębiorstwa muszą być zorientowane na rynek i elastyczne w działaniu. Jednym z kluczowych aspektów skutecznej konkurencji jest bieżąca obserwacja działań konkurencji. Monitorowanie działań i strategii konkurencyjnych sklepów internetowych pozwala firmom na lepsze zrozumienie rynku, trendów oraz preferencji klientów. Na podstawie tych informacji, firmy mogą dostosowywać swoje oferty, ceny i strategie marketingowe w celu pozyskania i utrzymania klientów.

Elastyczność w działaniu jest również kluczowa w konkurencji na rynku e-commerce. Firmy muszą być gotowe na szybkie reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe, potrzeby klientów, działania konkurencji oraz sprzedawaniu towarów przy wykorzystaniu nie tylko jednej platformy e-commerce. Elastyczność daje firmom możliwość szybkiego wprowadzania zmian w swojej ofercie, dostosowywania cen, promocji i strategii sprzedażowych w celu przyciągnięcia klientów oraz skutecznego konkurowani. W połączeniu z bieżącą obserwacją konkurencji, elastyczność w działaniu daje firmom przewagę i umożliwia skuteczną konkurencję na rynku e-commerce.

Wpływ handlu elektronicznego na konkurencyjność lokalnych sklepów 

Wspominając czasy sprzed wielkiego boomu e-commerce, możemy znaleźć wiele historii sklepów i sprzedawców lokalnych, których los został przesądzony w momencie pojawienia się marketu, czy sieciówki branżowej w najbliższej okolicy. Zwykle zaplecze finansowe i logistyczne takich sklepów nie dawało szans na równorzędną konkurencję.

Powszechna migracja ogromnej części klientów do zakupów online dość mocno zmieniła sytuację. Obserwujemy to w wielu branżach, chociażby patrząc na ilość nowych sklepów i sprzedawców e-commerce na całym świecie, którzy oferują produkty zarówno na własnych stronach, ale też na platformach sprzedażowych.

Można wnioskować, że ten kierunek rozwoju handlu zniwelował, przynajmniej w pewnym zakresie, różnice szans w dotarciu do klienta i zaproponowaniu mu produktu na atrakcyjnych warunkach, dla różnych podmiotów.

Oczywiście nadal duże sieci sprzedaży mają większą moc negocjacyjną po stronie zakupu produktów od producentów i dystrybutorów, ale mają też swoje ograniczenia.

Atuty zwinnych organizacji

Jedną z istotnych charakterystyk e-handlu, która najmocniej zaznaczyła się chyba od początku pandemii, jest nieprzewidywalność. Obserwując analizy i prognozy jakie pojawiały się w ostatnich latach, oraz sprawdzając efekty, nie sposób nie zauważyć ile z nich okazywało się chybionych, bo różne wydarzenia wpływały na czynniki kształtujące rynek np. nagłe zmiany podaży różnych produktów, pojawienie się popytu na określone towary, bądź jego zanik, zmiany preferencji konsumentów co do rodzaju towarów i usług oraz sposobów ich zakupu, a także błyskawicznie zwiększająca się paleta możliwości prezentacji, dostarczania, zwrotu, jak i również łatwego porównywania produktów między sobą w dowolnym miejscu.

Tą nieprzewidywalność rynku najłatwiej jest wykorzystać sprzedawcom, którzy wypracowali zwinne metody zarządzania sprzedażą.

Dwa aspekty zarządzania, które mają największy wpływ na skuteczność sprzedaży to:

• posiadanie i umiejętność analizy bieżących danych z rynku
• błyskawiczne dostosowanie i elastyczność działań sprzedażowych w reakcji na zmiany rynkowe

Ręka na pulsie

Pierwszy aspekt wiąże się z nieustannym monitorowaniem własnej branży, zarówno od strony preferencji konsumenckich, ale też działań konkurencji i dostawców. Z uwagi na wielość czynników oraz mnogość różnych działań konkurencji nieodzowne jest wykorzystanie narzędzi do zbierania i analizy danych. Najlepiej oczywiście takich, które dostarczają gotowe wnioski i eliminują konieczność żmudnej i czasochłonnej analizy otrzymywanych danych. Poza szybkością i dokładnością, jaką oferują takie narzędzia, dającą pole do działań zwiększających zyski, poprzez generowanie większej sprzedaży i utrzymywanie maksymalnej marży, narzędzia te zwykle wymagają mniej nakładów niż koszty pracy ręcznej, koniecznej do osiągnięcia choćby zbliżonych efektów.

Systemy zbierające i analizujące dane pozwalają na automatyzację w różnym zakresie, w zależności od potrzeb. Podstawowe funkcjonalności umożliwiają monitorowanie cen i dostępności produktów, monitoring i analizę kampanii promocyjnych i banerowych, opinii klientów czy treści opisów produktowych i zawartości medialnej. Możliwe jest też bieżące zestawiane tych informacji z danymi sprzedażowymi i analizą ruchu, np. dla określania optymalnych sposobów zwiększania konwersji. Najdalej idące, pozwalają na tworzenie reguł automatycznego dostosowania cen i planowania, w zależności od obranej strategii cenowej, a także integracji z systemami klienta, by zmiany cen dokonywały się automatycznie i efektywnie reagowały na ruchy konkurentów.

Handel elektroniczny a automatyzacja procesów

Nie jest oczywiście tajemnicą, że takie narzędzia wykorzystywane są przez największych graczy (choć wcale nie wszystkich), którzy, chociażby z uwagi na skalę sprzedaży, szerokość asortymentu, ale też presję równie dużej konkurencji, nie mogą sobie pozwolić na pozostawanie przy metodach „rzemieślniczych”. Ale tutaj pojawia się szansa związana z drugim aspektem. Na „analogowe” metody analiz sprzed lat, mogły sobie pozwolić w zasadzie wyłącznie duże przedsiębiorstwa np. na badania preferencji zakupowych w sklepach stacjonarnych, zbieranie danych o konkurencji, czy też możliwość analizy swoich danych sprzedażowych z różnych lokalizacji. Sprzedaż w sieci zdemokratyzowała dostęp do możliwości monitorowania i użytecznych analiz. Tego rodzaju usługi i narzędzia opłacają się już nawet w mniejszych biznesach, bo ich koszt stanowi ułamek marży na produkcie per miesiąc, a korzyści wynikające z optymalnego zarządzania cenami, dostępnością, promocjami i widocznością produktów i usług, sprawiają, że proporcja koszt versus zysk nieustannie maleje.

Biorąc pod uwagę, że narzędzia takie jak np. Brandly360, oprócz zbierania ogromnej ilości istotnych danych, dostarczają je w formie gotowych do użycia raportów i analiz, nie jest konieczne angażowanie dużej ilości czasu, czy wręcz całego sztabu analityków do obróbki tych danych. To, podobnie jak łatwy dostęp do danych ma duże znaczenie dla ograniczenia kosztów zarządzania sprzedażą.

Błyskawiczność działań

Jeśli już mamy analizy, to drugim aspektem jest umiejętność korzystania z nich w sposób optymalny. Tutaj, bardziej zwinne firmy, również mniejsze, mają nie tylko równe szanse, ale mogą być znacznie skuteczniejsze od dużych organizacji, których działania często charakteryzuje wielostopniowy proces decyzyjny a tym samym dużo większa bezwładność. Dynamiczne zarządzanie cenami stałego asortymentu mogą oczywiście mieć tak samo zautomatyzowane, ale już decyzje o zmianach asortymentowych, wprowadzaniu nowości, testowaniu alternatywnych sposobów promocji, czy różnicowaniu reguł zarządzania cenami w różnych kanałach sprzedaży, zabierają im zwykle dużo więcej czasu, i tutaj swoje szanse odnajdują bardziej elastyczni sprzedawcy.

Zarówno natychmiastowe reagowanie na zmiany strategii czy taktyki działania konkurencji, ale też obserwacja trendów i szybkie dostosowanie swojego sposobu sprzedaży, czy nawet modyfikacje asortymentowe, to atuty, które na dynamicznym rynku są nie do przecenienia. Owszem, negocjacje niskich cen zakupu dużych partii towaru przez sieci, pozwalają na ich sprzedaż na konkurencyjnych warunkach, ale niedocenienie możliwości konkurencji może tu być kosztowne. Jednocześnie taka strategia jest mniej odporna na szybkie zmiany preferencji konsumentów czy zmiany dostępności alternatywnych produktów na rynku. To pozwala na generowanie znaczących przychodów dla sprzedawców, którzy bieżące dane potrafią zwinnie wykorzystywać do identyfikacji i eksploatowania nisz sprzedażowych, nowych metod promocji i wprowadzania nowości produktowych. Dlatego na tym polu sklepy internetowe versus tradycyjne sklepy wygrywają zdecydowanie swoją zwinnością.

Sprawdź również: Branża e-commerce w Polsce – wszystko, co musisz wiedzieć

Egalitaryzm handlu elektronicznego

Jak widzimy migracja ogromnej części sprzedaży, zarówno B2C jak i B2B a ostatnio coraz bardziej też wykorzystywana przez producentów sprzedaż bezpośrednia do klienta (D2C), zbalansowała nieco rynek i zmieniła handel internetowy, który w epoce inwestycji dużych graczy, podciął skrzydła wielu lokalnym inicjatywom. Obecnie szanse są dużo bardziej wyrównane. Rynek pozwala na funkcjonowanie zarówno dużych podmiotów, tych których strategia ograniczona jest do stabilnego poziomu lokalnego, ale też tych którzy mają ambicje na znaczne skalowanie. Wszystko zależy od przyjętego celu i zdolności dobierania optymalnych sposobów działania do swojej aktualnej pozycji rynkowej. Strategia, elastyczność, i dostęp do odpowiednich narzędzi, pozwalających przedsiębiorstwom nadążać lub wyprzedzać preferencje nabywców i ruch konkurencji, to odpowiednie klucze do maksymalizacji zysków i wzrostu.

Dane i sztuczna inteligencja (AI) w e-commerce

W dzisiejszym świecie e-commerce, dane i sztuczna inteligencja (AI) odgrywają kluczową rolę w automatyzacji procesów i poprawie efektywności działania.

Wykorzystanie danych i potencjału AI

Wielkość i złożoność danych generowanych w e-commerce wymaga zaawansowanych narzędzi do ich zbierania, analizy i wykorzystania. Przez pracę z danymi oraz wykorzystanie potencjału AI, możliwe jest generowanie precyzyjnych wniosków, prognozowanie trendów, personalizacja oferty, optymalizacja strategii marketingowych i zarządzanie cenami.

Automatyzacja procesów

Automatyzacja procesów jest nieodzowna dla sklepów internetowych, które działają w dynamicznym środowisku e-commerce. Dzięki AI, wiele rutynowych zadań, takich jak analiza danych, zarządzanie zapasami czy personalizacja komunikacji z klientem (coraz większa ilość asystentów cyfrowych), może być automatyzowane, co przyczynia się do oszczędności czasu i zasobów.

Hiperpersonalizacja i spersonalizowane rekomendacje zakupowe

AI umożliwia hiperpersonalizację doświadczenia zakupowego, dopasowując ofertę do indywidualnych preferencji i potrzeb klientów. Systemy rekomendacyjne, oparte na analizie danych, umożliwiają skuteczne sugestie zakupowe, podnosząc poziom zadowolenia klientów i zwiększając konwersję.

Redukcja kosztów i efektywność

Dzięki automatyzacji i wykorzystaniu AI, sklepy internetowe mogą osiągać większą efektywność operacyjną i zmniejszać koszty. Automatyczne dostosowywanie cen, optymalizacja procesów logistycznych, personalizacja oferty i precyzyjne prognozowanie popytu przyczyniają się do zwiększenia zysków i ograniczenia strat.

Perspektywy rozwoju

Rozwój technologii danych i sztucznej inteligencji w e-commerce jest nieustanny. Narzędzia oparte na danych i AI będą nadal ewoluować, umożliwiając sklepom internetowym jeszcze bardziej precyzyjne i efektywne działanie. Przedsiębiorstwa, które będą umiejętnie korzystać z tych rozwiązań, zyskają przewagę konkurencyjną i będą w stanie sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.

Czy e-commerce wyrównuje szanse? – Podsumowanie

Czy więc e-commerce daje więc wszystkim równe szanse? W dużej mierze trzeba odpowiedzieć na to twierdząco. Przy odpowiednim nastawieniu, chęci wykorzystania narzędzi, odwadze i szybkości podejmowania decyzji oraz oczywiście pewnej determinacji, można zaryzykować stwierdzenie „sky is the limit”, a dla tych najbardziej zwinnych, dynamika zmian na rynku zamiast być utrudnieniem, może być wykorzystana jako atut w porównaniu z bardziej tradycyjnie funkcjonującymi konkurentami.