Współczesna sprzedaż na Allegro to nie tylko dobrze opisana oferta i atrakcyjna cena. To także uważne słuchanie tego, co klienci mają do powiedzenia: wprost lub między wierszami. Opinie i oceny nie są dodatkiem do transakcji, lecz istotnym źródłem wiedzy o produkcie, obsłudze i rosnących oczekiwaniach konsumentów.
Według badania Instytutu Monitorowania Mediów 84% konsumentów bierze pod uwagę opinie zamieszczone w Internecie przed dokonaniem zakupu, a 44% respondentów zadeklarowało, że zamieściło negatywną opinię o zakupionym produkcie.
Liczby pokazują więc, że komentarze nie są tylko wskaźnikiem satysfakcji. Są także mechanizmem wpływu, reputacji i sprzedaży. Umiejętność ich analizy to dziś wartościowa kompetencja, nie opcja.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak analizować opinie na Allegro? Bądź z nami już 8 lipca o 11-tej.
Wykład Brandly360 w Akademii Allegro 8 lipca o 11-tej
Podczas spotkania nasz ekspert, Miłosz Nowakowski, opowie m.in.:
- Jak zbudować systematyczny i prosty proces analizy opinii.
- W jaki sposób identyfikować powtarzające się problemy, potrzeby i propozycje zmian zawarte w komentarzach.
- Jak odróżnić komentarz incydentalny od tego, który sygnalizuje szerszy problem.
- Kiedy odpowiedź sprzedawcy wzmacnia zaufanie, a kiedy warto działać bez reakcji publicznej.
- Jak wykorzystać język klientów z pozytywnych opinii do poprawy opisów produktów i zwiększenia przejrzystości oferty.
- Jak monitorować nie tylko własne komentarze, ale też głosy klientów w obrębie danej kategorii i u konkurencji.
Zaproszenie na webinar Akademii Allegro
Zapraszamy aktywnych sprzedawców Allegro, którzy:
- chcą wyjść poza podstawowe reagowanie na komentarze,
- poszukują praktycznych sposobów na przekształcanie ocen i opinii w decyzje biznesowe,
- traktują monitoring jako narzędzie do eliminacji błędów, wzmacniania przewag i doskonalenia oferty.
Zgromadzone opinie klientów to dostępne od ręki źródło wiedzy o tym, co działa, a co wymaga zmiany. Jeśli zależy Ci na rozwoju opartym, dołącz do nas!
PR & marketing managerka Brandly360, zarządza marketingiem i PR-em projektu, dbając o każdy detal od strategii po egzekucję. W codziennej pracy wykorzystuje doświadczenie w obszarach marketingu B2B, public relations, budowania relacji, product managementu. Autorka marketingowych publikacji oraz audytów zorientowanych na zwiększenie konwersji w e-commerce, koordynatorka projektów zwiększających świadomość marki, współtwórczyni projektów video z zakresu silver marketingu.